隨著社會的不斷進步，家居建材行業(yè)與百姓生活發(fā)生著越來越緊密的聯(lián)系，但是購買建材產(chǎn)品，遇到專賣店售假及產(chǎn)品質(zhì)量等一系列問題，消費者真有點吃不消。近日，中國質(zhì)量萬里行不斷接到有關(guān)德爾地板的質(zhì)量及服務(wù)投訴。

　　德爾地板專賣店售假 眾多消費者受騙

　　湖北隨州市消費者于2011年11月訂購了一批德爾黃檀復(fù)合地板，付全部貨款近萬元，可到地板安裝時卻發(fā)現(xiàn)送來的德爾地板竟然是假貨。據(jù)該消費者反映，他收到的貨物包裝箱上分明貼著德爾的商標，標簽上明確標注產(chǎn)品等級為優(yōu)等品，并且德爾地板的生產(chǎn)廠家、地址、生產(chǎn)許可證編號及執(zhí)行標準也都標注的非常清楚。但問題恰恰出在包裝箱的標簽上，揭開帶有德爾商標的標簽，竟然出現(xiàn)了“明楓鴻泰木業(yè)有限公司”的字樣。發(fā)現(xiàn)這一“廬山真面目”，他才驚呼上當了。據(jù)反映，他滿腔熱情的選中了德爾這個品牌，現(xiàn)在收到的貨竟然是假冒的，這讓他再也不敢相信德爾地板。

　　該消費者投訴稱他購買地板的德爾專賣店目前已經(jīng)關(guān)門，經(jīng)銷商也已聯(lián)系不到。問題反映到德爾地板總部，德爾地板總部稱是經(jīng)銷商的問題，沒有辦法。找到德爾地板省級代理商，省級代理商稱貨款不是他們收的，無能為力。該消費者在投訴過程中發(fā)現(xiàn)有很多消費者也同樣被騙，均投訴未果。

貨物包裝箱上貼有德爾地板商標

德爾地板標簽可以用手揭開

揭開后出現(xiàn)“明楓鴻泰木業(yè)有限公司”字樣

　　三方推諉 地板質(zhì)量問題一年多未解決

　　廣西玉林祁女士于2010年6月在玉林德爾專賣店購買了型號為ZCO8波蘿格德爾復(fù)合木地板，面積102平米，支付貨款共計一萬兩千余元。2011年3月祁女士新家尚未入住，鋪裝的德爾復(fù)合木地板就出現(xiàn)多處起拱發(fā)泡，一個空置的衣柜由南北向擺由東西向后，地板上出現(xiàn)了壓痕。地板腳線也出現(xiàn)多處開裂脫落。祁女士反映說，“新鋪裝的木地板只要遇一點點水，就會起拱發(fā)泡。”她還感覺自己被商家當初的廣告宣傳忽悠了，“空衣柜能把地板壓出壓痕，其質(zhì)量和硬度遠沒有達到廣告中宣傳的效果。”而她當初選擇購買德爾地板，正是看中了商家宣傳的“奧運品質(zhì)，中國馳名”、“環(huán)保”、“防水”等，然而祁女士反映，事實并非如此。祁女士要求玉林德爾專賣店經(jīng)銷商開具貨款發(fā)票，也遭各種理由推脫，至今尚未開具。

　　發(fā)現(xiàn)地板存在問題后，祁女士電話聯(lián)系玉林德爾專賣店，發(fā)現(xiàn)電話變?yōu)榭仗枺瑩艽蚪?jīng)銷商手機無人接聽。于是到店反映，發(fā)現(xiàn)店面早已不知去向。無奈之下，祁女士聯(lián)系到德爾地板廣西總代理反映情況，廣西總代理稱向德爾總部反映，但沒有任何結(jié)果。之后，祁女士多次撥打廣西總代理及德爾總部電話，相關(guān)負責(zé)人曾到她家了解情況并取證，證實地板確實存在質(zhì)量問題。

　　今年3月15日，祁女士再次撥通了德爾地板全國客服電話，客服稱德爾總部已經(jīng)處理過祁女士的問題，但廣西德爾總代理和玉林德爾專賣店經(jīng)銷商均稱，沒有接到來自于廠方關(guān)于問題地板的任何處理決定。至此，事情持續(xù)一年多時間，德爾廠家、廣西德爾總代理和玉林德爾專賣店相互推諉，祁女士費勁精力和時間，問題地板卻未能得到一個妥善的處理結(jié)果。

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