梁女士反映的“問題手機”。
機主稱放置三個月后出問題 蘋果工作人員回應(yīng)稱需鑒定才能判斷如何處理
本報順德訊 （記者肖穎、陳家源 攝影報道）將一部iPhone4手機放進柜子內(nèi)，三個多月內(nèi)沒有對它進行任何操作，不料再拿出來時兩邊外殼均已經(jīng)自行爆開？昨日上午，家住順德大良的梁女士反映，她懷疑這是手機內(nèi)的電池自行膨脹引起的。蘋果公司對此表示，需要機主將手機送往實體店進行檢測，才能判斷如何處理。
機主：閑置iPhone4“自爆”
據(jù)梁女士回憶，去年10月，她在大良一家手機店購買了一部白色的iPhone4手機。由于買的是港版手機，賣家并未提供發(fā)票。
由于梁女士有一部舊手機，所以這部iPhone4才用了十多次。三個月前，梁女士關(guān)閉這部手機后，就將它放進自家臥室的衣柜中，隨后就一直未使用過。
昨日，梁女士突然想到自己還有一部iPhone4閑置在家，便想著拿出來送給朋友。等梁女士打開衣柜時，這才吃驚地發(fā)現(xiàn)，這部手機不知什么時候已經(jīng)自行爆開了。
談起這部iPhone4，梁女士顯得心有余悸：“我懷疑是電池的問題，看新聞?wù)f美國有用戶在對iPhone充電時爆炸了。我的這部手機更夸張，沒充電就爆開了，要是充上了電，后果不知會怎么樣。”
手機：最大裂縫可塞下手指
昨日，記者見到了這部“問題”iPhone4手機，發(fā)現(xiàn)它正面和背面的外殼已與機身分離，裂開部分最大處可塞下手指。記者湊近機身一聞，并未聞到燒焦的氣味。記者發(fā)現(xiàn)，這部iPhone4手機內(nèi)的電池已經(jīng)與機身呈半分離的狀態(tài)，爆開的外殼已無法合上，按下電源鍵機器并不能開機。
梁女士回憶，手機到底是何時爆開的，連她自己也不知情。這部手機之前沒有摔過，也沒有出現(xiàn)過任何故障。手機爆開后，其所在的衣柜也完好無損，并未出現(xiàn)電火花燒焦其他衣物的情況。
蘋果公司：去香港才能保修
記者致電Apple Store（中國）技術(shù)支持熱線，“手機自然爆裂屬于非人為破壞，一般是在保修范圍內(nèi)。”工作人員張先生表示，“問題”手機需要經(jīng)過檢測，若檢測結(jié)果確為自然爆裂，那蘋果公司將整機更換；但如果是人為損壞，事主則需要付費維修。
但由于梁女士是在大良購機，且店主并未出具發(fā)票，“如果她想保修，也只能拿到香港的蘋果實體店”。張先生稱，港版蘋果手機如果想在內(nèi)地保修，需同時具備“兩證”：即港澳通行證和購機憑證。“少了這兩證，梁小姐就只能到香港保修了”。
隨后，記者又致電蘋果（佛山）售后服務(wù)店，一名蔡姓工作人員表示，他們接到蘋果手機爆裂投訴還是頭一遭。“摔壞就有，在佛山還沒聽說過有爆裂的。”
12315：“水貨”不受“三包”保護
水貨蘋果手機出事怎么辦？記者撥打了“12315”消費者投訴熱線。工作人員稱，水貨是通過非法渠道流入市場， 是不受國家“三包”（包修、包換、包退）保護的，如果市民明知道是水貨還去購買，本身也是一個非法行為，“所以如果想要求廠家賠償?shù)脑捨覀兪翘幚聿涣说摹薄Ｋㄗh購買者可向投訴中心舉報售水貨手機的個人或店鋪。
（廣州日報 肖穎 陳家源）
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