女士擦了玉蘭油滿臉紅腫，治療之后留下黑斑，數(shù)次找商家理論未果

廣州寶潔公司：隨便你告到哪里

花數(shù)百元買了一套廣州寶潔有限公司生產(chǎn)的玉蘭油多效修復(fù)潔面乳、多效修護(hù)霜、多效修復(fù)防曬霜等產(chǎn)品，使用后，臉上皮膚過(guò)敏，滿臉紅腫起紅斑，一個(gè)多月不敢出門，去醫(yī)院治療雖然紅斑消了，卻必須不間斷吃藥打針，一旦停藥就反復(fù)發(fā)作，臉上的黑斑也沒(méi)法去除。找商家處理遭拒。日前，消費(fèi)者潘紅艷致電商報(bào)消費(fèi)維權(quán)站維權(quán)專線6624315稱，“廣州寶潔公司不但不處理，還在電話里威脅我，真是太霸道了！”

擦了玉蘭油她一個(gè)月不敢出門

據(jù)潘紅艷介紹，9月9日她到大西門星力百貨瑞金店一樓廣州寶潔玉蘭油專柜，花590元購(gòu)買了玉蘭油多效修復(fù)潔面乳、多效修護(hù)霜、多效修復(fù)防曬霜等系列產(chǎn)品。9月15日，開始使用。用了一個(gè)星期左右，9月22日臉上開始發(fā)癢，長(zhǎng)紅斑，隨即紅腫。

“臉腫得很厲害，紅紅的，特別癢，鏡子里自己看了都覺(jué)得可怕，只好請(qǐng)人幫我照看生意，自己去省醫(yī)檢查、治療。”潘紅艷告訴記者，治療期間，她將產(chǎn)品拿到購(gòu)買的專柜，要求退貨，并治好她的臉。玉蘭油專柜負(fù)責(zé)人答應(yīng)讓她去三甲以上醫(yī)院治療，費(fèi)用由廣州寶潔公司報(bào)銷。

9月26日，潘紅艷在該專柜負(fù)責(zé)人的陪同下，到貴陽(yáng)醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院檢查治療，廣州寶潔公司并為她支付了300多元的治療費(fèi)、藥費(fèi)等。

醫(yī)生診斷：炎癥后色素沉著

在省醫(yī)、貴陽(yáng)醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院檢查后，診斷結(jié)果均為“接觸性皮炎”。一直到11月底，潘紅艷每天都要吃醫(yī)生開的藥，有時(shí)還得去醫(yī)院輸液打針，只要中途停藥，臉上就又開始長(zhǎng)紅斑，治療后開始脫皮，反反復(fù)復(fù)的。

11月30日，潘紅艷再次找到玉蘭油專柜負(fù)責(zé)人，要求把她的臉治療回原樣。“哪知該專柜提出我之前的治療費(fèi)用他們報(bào)銷，并退還我590元，之前的誤工費(fèi)、治療費(fèi)等共計(jì)給我1000元，條件是以后我不再找麻煩。”潘紅艷拒絕了這樣的要求。

對(duì)于潘紅艷臉上的黑斑現(xiàn)象，貴陽(yáng)醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院疾病證明書診斷結(jié)果顯示為“炎癥后色素沉著”。

廣州寶潔公司：隨便你告到哪里

使用玉蘭油出問(wèn)題后，潘紅艷多次找商家協(xié)商未果，“柜臺(tái)打110報(bào)警，理由是我影響他們生意。”潘紅艷告訴記者，民警到場(chǎng)處理過(guò)兩次，建議她走司法程序或通過(guò)消費(fèi)維權(quán)站解決。

12月2日，記者聯(lián)系到廣州寶潔公司玉蘭油貴州地區(qū)負(fù)責(zé)人歐女士，歐女士告訴記者，此事已移交廣州寶潔公司總部處理，由公司一盧姓工作人員負(fù)責(zé)。

12月2日18時(shí)左右，記者致電廣州寶潔公司，該公司一位盧姓工作人員詢問(wèn)記者單位、姓名及聯(lián)系方式后，表示10分鐘后給記者回復(fù)，可20分鐘過(guò)去，記者也沒(méi)接到該工作人員的電話，記者撥打該盧姓工作人員電話，其電話已關(guān)機(jī)。

12月3日，記者幾次撥打該盧姓工作人員電話，一直處于無(wú)人接聽狀態(tài)。12月3日16時(shí)，記者與潘女士到星力百貨玉蘭油專柜，該專柜工號(hào)為491的工作人員詢問(wèn)記者身份后，表示此事由公司總部一劉姓工作人員處理，并給了記者該劉姓工作人員手機(jī)號(hào)碼，記者撥打該號(hào)碼卻無(wú)人接聽。

12月3日19時(shí)，潘紅艷致電記者稱，她剛和廣州寶潔公司盧姓工作人員電話協(xié)商，對(duì)方表示只能按照專柜給出的賠償處理，她不同意，遭到對(duì)方威脅：“我們不怕你把事情鬧大，鬧大了你承受不起，費(fèi)用也由你自己承擔(dān)。”

12月4日13時(shí)，潘紅艷再次致電記者稱，廣州寶潔公司工作人員當(dāng)天致電告訴她，“我們不怕你把事情鬧大，你不服隨便你告到哪里。”

同時(shí)，截至記者發(fā)稿時(shí)，記者也未接到該公司總部任何回復(fù)。(貴州商報(bào) 記者 顧野靈)