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刷卡消費，還款時向銀行支付一定的手續(xù)費，這是消費者都能理解的。但如果銀行收取手續(xù)費告知不充分、制定的還款格式合同不公平，這就讓人難以接受了。《中國消費者報（微博)》11月21日刊出《還款手續(xù)費引出分歧深發(fā)展被質(zhì)疑暗設(shè)消費陷阱》一文后，在讀者中引起強烈共鳴。不少讀者致電、致信本報，發(fā)表自己的看法，或在騰訊網(wǎng)留言，敦促有關(guān)銀行重視消費者的合理訴求，及時解決消費者反映的問題。

《還款手續(xù)費引出分歧 深發(fā)展被質(zhì)疑暗設(shè)消費陷阱》一文反映了深圳消費者徐小姐的一段遭遇。今年10月16日，徐小姐用深圳發(fā)展銀行的靚易信用卡一次性刷卡消費了6000元，次日，她收到深發(fā)展短信，原文為：“尊敬的客戶，您尾號****深發(fā)靚易卡10月16日一筆6000元消費，可回復短信‘XYKDXFQH1’申請12個月免息分期償還，單期手續(xù)費率低至0.8%!2日內(nèi)回復有效。”徐小姐趕緊回復確認。她認為自己應繳的每月手續(xù)費為(6000元÷12個月)×0.8%=4元，但事實上，深發(fā)展收取她的每月手續(xù)費為：6000元×0.8%=48元，12個月手續(xù)費共576元。徐小姐致電深發(fā)展信用卡客服熱線，提出取消分期付款。但是，她得到的回復是：取消分期付款可以，手續(xù)費576元要全部收取。

對于本報反映的徐小姐的遭遇，熱心讀者高先生感同身受。他致電本報說，深圳發(fā)展銀行用短信形式告訴消費者“單期手續(xù)費率低至0.8%!2日內(nèi)回復有效。”確實給人感覺這是一項優(yōu)惠收費政策，而且，優(yōu)惠時間有限。不在規(guī)定時間內(nèi)辦理，很容易就享受不到這樣的收費優(yōu)惠政策了。這也是消費者很容易就回復確認的原因之一。事實上，深發(fā)展官方網(wǎng)站信用卡分期付款之“單筆消費分期付款業(yè)務條款”第二項規(guī)定得很清楚，單筆消費分12期付款，每期手續(xù)費費率為0.8%，而且只要通過短信申請渠道申請成功即可。所謂“2日內(nèi)回復有效”，確有誤導嫌疑。

按照高先生提供的網(wǎng)址，本報記者登錄深發(fā)展官方網(wǎng)站，在信用卡項目下，看到了高先生所講述的內(nèi)容。深發(fā)展官方網(wǎng)站信用卡分期付款之“單筆消費分期付款業(yè)務條款”第二項清晰規(guī)定，持卡人單筆刷卡消費人民幣500元及以上，成功刷卡后即可致電卡中心客戶服務熱線4006695501或通過短信申請渠道申請“隨想分”免息分期付款服務。該消費指商品消費交易。成功登記后，持卡人可分3期、6期、12期、24期（每月為一期）免息分期償還該筆交易額，每期需支付本金一定比率的手續(xù)費，每期手續(xù)費費率分別為0.85%、0.8%、0.8%、0.8%。

對深發(fā)展方面在消費者提出取消分期付款后，仍全部收取手續(xù)費576元的做法，讀者劉女士表示不妥。劉女士是深發(fā)展的信用卡用戶，同時，也是一名法律工作者。她首先提示本報記者仔細閱讀深發(fā)展官方網(wǎng)站信用卡“單筆消費分期付款業(yè)務條款”之“條款及細則”。果然，該細則第十條規(guī)定：持卡人登記“隨想分”免息分期付款后提出取消，卡中心視同該筆分期付款提前清償處理。提出提前清償?shù)钠邆�工作日內(nèi)，卡中心將在持卡人賬戶內(nèi)一次性扣收剩余的所有各期本金及手續(xù)費，且前期已扣收的手續(xù)費用不予退還。劉女士指出，這是一條典型的格式合同，但也應該是一條無效的合同。因為我國《合同法》第三十九條明文規(guī)定，格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權(quán)利和義務，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。同時，《合同法》第四十條規(guī)定，提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。深發(fā)展在提供短信服務時，并未履行充分告知義務，而且，其所依據(jù)的單方面制定的規(guī)定，又有明顯加重消費者責任、排除消費者主要權(quán)利的內(nèi)容。這樣的做法，怎么能不引來消費者的質(zhì)疑？

深發(fā)展收取還款手續(xù)費的方式及依據(jù)的規(guī)定，是否有失公平？深發(fā)展信用卡用戶的合理訴求能否得到解決，本報將對此進一步予以關(guān)注。

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