收到訂購商品后發現有問題 消費者卻不知發貨方、送貨方和收款方是誰———
近日，于女士通過電視購物購買了“可貝爾眼紋消”，收貨后幾天于女士發現這竟是假冒商品，隨即向電視購物的銷售方橡果國際投訴，而投訴過程中她發現，這款假冒商品并非出自橡果國際。不但商品是假的，送商品的EMS快遞單也是假的。到現在于女士都不知道是誰發的貨，是誰送的貨，付錢給了誰。
■電視購物 收到假貨
6月3日，于女士通過某電視購物廣告購買了一套“可貝爾眼紋消”，第二天就收到了送貨上門的商品，簽收單是一張EMS的快遞單。但6月8日于女士開始使用產品時，卻發現眼部有發紅現象，9日眼部出現了嚴重的紅腫。她隨即撥打電話投訴，電視購物產品的銷售方橡果國際在核對了產品包裝上的電子防偽號碼后，發現于女士收到的并非他們的產品，是假冒的產品，產品包裝上的防偽電子號碼近期已經被多次投訴。
于女士感到蹊蹺，撥打橡果國際在電視購物上的銷售熱線，詢問為何竟然會收到假貨。橡果客服查詢時表示，他們的記錄稱，于女士已經拒收了此產品，“可貝爾眼紋消”發貨后于6月6日被送回橡果倉庫。
■一份訂單 兩處送貨
于女士回憶，6月4日收到送來的產品時，雖然外包裝和簽收單都是EMS的，但是包裝封條上卻印著“飛狐快遞”，發貨地點來自上海東方購物商貿公司。由于是貨到付款，于女士在核對了相關信息后沒有懷疑，當天便交錢簽收。
于女士又查詢EMS的單號，發現這份貨根本不是由EMS發送的。記者按照于女士提供的EMS單號，撥打11185查詢，郵政方面表示，這個單號在整個郵政系統中都沒有記錄。
采訪中，橡果國際客服部表示，他們所有的貨物，都不是通過EMS發送的，而是通過一家叫做“斯達美”的快遞公司。橡果國際客服部承認，于女士的電視購物訂購電話，確實是打到他們這里了，但是在6月4日于女士收到那份假貨的當天，他們這邊才給于女士發貨，被那個神秘的“造假者”搶了先。
于女士表示，6月5日曾接到一個電話，詢問她何時可以簽收產品，于女士表示已收到貨了，這個電話來自橡果國際委托的“斯達美”快遞。斯達美快遞接受采訪時表示，于女士當時稱已收到貨，他們懷疑訂單交接中出了問題，于是暫時將貨物作為“拒收”處理，退還了橡果國際。
對于那個出現在外包裝封條上神秘的“飛狐快遞”公司，他們查詢后表示，6月4日并沒有發出任何快遞給于女士。
■各方回應 正在調查中
采訪中，橡果國際客服部表示，他們近期已經多次接到了類似的投訴電話，懷疑內部訂單信息出現泄露，目前已報警。客服部稱，橡果國際與這個所謂的“上海東方購物商貿公司”沒有任何往來。
對于于女士的遭遇，橡果國際客服部表示，可以請于女士帶著假冒產品到他們那里換取一份正品，以補償于女士的損失。而播出“可貝爾眼紋消”廣告的電視臺也表示已多次收到類似的投訴，目前此事已經引起臺內相關領導的重視，但目前，電視臺尚沒有停播可貝爾廣告的計劃。（來源：北青網）