商家網(wǎng)站踢皮球，消費者抱怨：　　

　　中國消費網(wǎng)訊 使用團購折扣就餐券，3次預訂均被商家“婉拒”。這是前不久河北省滄州市消費者趙先生團購后的一次窩心經(jīng)歷。滄州市工商局12315申訴舉報指揮中心提醒消費者，消費者在網(wǎng)絡團購時要注意規(guī)避風險。

　　前不久，趙先生以69元的價格在某團購網(wǎng)站訂購了滄州市運河區(qū)某火鍋飯店折扣就餐券。趙先生說，因為網(wǎng)頁上標明持券即可到該店享用原價134元的火鍋套餐，并贈送飲品，很實惠，且網(wǎng)頁顯示已有80余人購買，自己就立即選擇了付款。

　　之后，趙先生與朋友一起去飯店消費，商家卻稱座位已滿，并稱使用團購餐券的客人必須提前預訂。趙先生與朋友表示能夠理解，并與商家預訂了第二天的餐位。然而，第二天，趙先生與朋友再次到該店就餐時，出示就餐券后又被告知座位已滿。無奈，趙先生和朋友負氣而去。第三天，趙先生多了個心眼兒，中午就餐前就到商家處預訂了晚上的座位，沒想到晚上一進店，商家竟第三次以“座位已滿”為由，拒絕趙先生及其朋友入內。

　　團購券接二連三不能使用，讓趙先生感到非常氣憤，便與商家協(xié)商退款。但對方表示：“在哪個網(wǎng)站團購的，就去找哪個網(wǎng)站退款。”

　　趙先生只好致電這家團購網(wǎng)站客服。工作人員稱，這兩天接到了多起類似投訴，目前正在著手解決，退款將盡快返給他。可等了將近一個月，趙先生仍未收到退款。再次致電客服，工作人員竟稱沒有趙先生要求退款的記錄，需要再次登記信息等候退款，并建議趙先生與商家再進行溝通，使用團購券。趙先生感到很無奈，只得求助于滄州市12315。

　　滄州市12315中心工作人員受理后，立即將投訴分派到運河區(qū)工商局，該局工作人員根據(jù)消費者提供線索，在轄區(qū)內找到該團購網(wǎng)站駐滄州辦事處，經(jīng)調解，該處已給趙先生退款。

　　滄州市工商局12315中心介紹，目前，有關網(wǎng)絡團購投訴越來越多，但不少投訴解決起來難度較大，因此提醒消費者在網(wǎng)絡團購時應注意從以下幾個方面注意自我保護：

　　1.仔細閱讀相關協(xié)議，如有不明白的條款，在團購前就讓商家解釋清楚，這樣才能在出現(xiàn)問題時有理有據(jù);2.用團購網(wǎng)交易平臺交易時，一定要保留、復制團購的商品信息網(wǎng)頁、網(wǎng)址，并記錄好在網(wǎng)上資金交易的往來信息或保留好相應的憑證;3.團購過程中盡量提供手機及電子郵件等聯(lián)系方式，對于家庭住址、工作單位、家庭電話等私密性較強的個人信息不要隨便提供，防止非法網(wǎng)站將這些信息向商家兜售;4.出現(xiàn)質量或服務糾紛時，消費者可以采用集體維權的方式向團購網(wǎng)站或商家主張權利，促使問題以更有利于消費者的方式解決。

來源：中國消費網(wǎng)

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