平安普惠北京分公司踐行消保為民理念 切實維護消費者權(quán)益
2023-08-30 點擊：次
為將消費者權(quán)益保護工作根植經(jīng)營管理全流程體系之中，以專業(yè)化、數(shù)字化、智能化作為公司健全消保建設的底層支撐，守護民眾金融安全，平安普惠北京分公司于8月14日開展金融消費者八大權(quán)益宣導培訓，由平安普惠北京分公司風控副總經(jīng)理任君總帶領全體風控條線及后線員工，以政策解讀及實際案件分享等形式全面學習金融消費者八大權(quán)益，并重申“十大禁令”，警示公司員工時刻做好消費者權(quán)益保護工作，確保將“保護消費者合法權(quán)益”作為公司發(fā)展的核心驅(qū)動要素之一。
近年來，平安普惠北京分公司不斷加強多層次消保工作管理體系建設，通過采取多維度、高質(zhì)量、深層次優(yōu)化舉措，以實際行動引領消保實踐闊步向前。
開展“五大保障”，確保消保工作做實做精。在組織保障方面，以架構(gòu)健全、履職盡責為目標，成立“消保工作推動小組”，持續(xù)深化消保架構(gòu)建設，落實消費者權(quán)益保護管理工作；在制度保障方面，聚焦全面治理、長效管控，持續(xù)推進《消費者權(quán)益保護審查制度》《消費者權(quán)益保護信息披露制度》《消費者權(quán)益保護內(nèi)部考核制度》等11項消保制度完善，從源頭確保消費者權(quán)益依章運行；在機制保障方面，嚴格執(zhí)行“消保審查機制”，強化消保事前審查，從根源杜絕、防范可能侵害客戶權(quán)益的事項，同時建立“消保內(nèi)部培訓機制”，強化員工消費者權(quán)益保護意識；在考核保障方面，建立“消保工作考核評價機制”，驅(qū)動內(nèi)部各項工作落實到位；在系統(tǒng)保障方面，依托智能化的消保系統(tǒng)，實現(xiàn)消保工作留痕及精細化、高效率的運營管理。
在踐行企業(yè)社會責任方面，平安普惠北京分公司積極響應政府號召，肩負企業(yè)社會責任，疫情期間積極為客戶排憂紓困，同時針對還款能力惡化、大病、重疾、死亡/失蹤的客戶，提供延期還款、期供減免、結(jié)清減免及征信保護等多項優(yōu)惠政策，降低小微企業(yè)融資壓力，全力緩解中小微資金周轉(zhuǎn)，助力復工復產(chǎn)。
在消費者教育宣傳方面，平安普惠北京分公司以線上＋線下的形式，積極聯(lián)動金融監(jiān)管、反詐民警等權(quán)威單位，策劃互動游戲、方言小品等“接地氣”的線下宣教活動，助力民眾提升消保意識，累計開展金融科普行動20余次，得到政府和社區(qū)居民大量好評；同時聯(lián)動在京多家權(quán)威媒體，開展線上消費者金融知識普及，圍繞金融風險提示、征信詐騙案例等題材累計發(fā)布文章百余篇。
未來，平安普惠北京分公司將繼續(xù)以客戶需求為導向，依托科技賦能，不斷提升客戶體驗，夯實消費者權(quán)益保護體系。同時，構(gòu)建常態(tài)化金融知識普及教育陣地，共同守護民眾美好生活。
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