全球第二大工程機(jī)械制造商日本小松公司近期遭遇了“條幅門”事件。在上月舉辦的上海寶馬展(baumachina)上，8名消費(fèi)者因?qū)λ?gòu)小松挖掘機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量不滿，憤然在現(xiàn)場(chǎng)用條幅將小松的展臺(tái)包圍起來，引發(fā)參觀者圍觀。
事件發(fā)生后，小松公司尚未公開回應(yīng)此事。昨天(12月1日)，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者聯(lián)系了小松(中國(guó))上海公司總部，公司企劃部經(jīng)理姚漓峰稱，已經(jīng)與當(dāng)事人協(xié)商。
展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)遭條幅“圍攻”
上海寶馬展即第五屆中國(guó)國(guó)際工程機(jī)械、建材機(jī)械、工程車輛及設(shè)備博覽會(huì)，是亞洲范圍內(nèi)的工程機(jī)械行業(yè)較高端的展示平臺(tái)。
小松公司為參加此次展會(huì)作了不少準(zhǔn)備，可就在開幕第一天，也是觀眾最多的一天，該公司卻遭遇了尷尬的條幅“圍攻”事件。8名男子來到小松公司展臺(tái)前，迅速脫掉外套，站成一排，襯衫上的字正好連成“小松還我血汗錢！”，同時(shí)他們?cè)谡古_(tái)周圍拉起了多個(gè)條幅，將展臺(tái)團(tuán)團(tuán)圍起來，聲稱他們購(gòu)買的小松公司挖掘機(jī)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。
消費(fèi)者之一王峰(音)對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，11月中旬，這幾名男子曾經(jīng)出現(xiàn)在小松位于常州的分公司，他也參與了那次活動(dòng)。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者聯(lián)系了展會(huì)承辦方慕尼黑展覽(上海)有限公司，希望了解“條幅門”現(xiàn)場(chǎng)處理情況，該公司表示不清楚。
小松為何會(huì)遭遇此類事件，一位來自某工程機(jī)械論壇的知情網(wǎng)友稱，他的朋友購(gòu)買了一臺(tái)小松機(jī)械，但買來不久就出現(xiàn)了問題，朋友多次和小松交涉，一直未予解決。這位朋友只好聯(lián)系了一些處境相似的小松車主，去找小松“理論”。
12月1日，記者致電小松位于上海的總部，詢問小松對(duì)“條幅門”事件的處理進(jìn)展，被告知“(小松)已經(jīng)與當(dāng)事人開始友好地協(xié)商，不談?wù)l對(duì)誰錯(cuò)，就想解決問題。”
責(zé)任界定難
與普通家電產(chǎn)品不同，一臺(tái)新的挖掘機(jī)通常要耗資百萬元。山東萊蕪市一名姓郭的小松客戶向 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者講述了自己的經(jīng)歷。2008年7月郭先生購(gòu)買了一臺(tái)小松挖掘機(jī)，出現(xiàn)了損壞，當(dāng)?shù)氐男∷纱砩膛扇藖砭S修，但不到一個(gè)月，又出現(xiàn)了類似質(zhì)量問題。
郭先生繼續(xù)要求代理商提供維修服務(wù)。第一次，維修人員看過機(jī)器后，告訴郭先生要先回去匯報(bào)。第二次，一名部門負(fù)責(zé)人上門，說要開會(huì)研究。第三次，該負(fù)責(zé)人答復(fù)郭先生，稱與公司無任何關(guān)系。郭先生不得不自掏腰包約4萬元用于維修。
記者在消費(fèi)投訴維權(quán)網(wǎng)上查詢到，一家公司投訴小松“漠視用戶需求”，稱其“將產(chǎn)品的制造和安裝過程的缺陷轉(zhuǎn)嫁到用戶身上”。這家公司還投訴小松代理商 “態(tài)度傲慢”，對(duì)用戶不予理睬。這家公司聯(lián)系過小松在上海的總部，對(duì)方的回復(fù)卻是讓該公司繼續(xù)去找代理商。記者隨后就質(zhì)量控制以及售后服務(wù)等問題致電姚漓峰，對(duì)方表示無法回答。
產(chǎn)品損壞的原因究竟是廠家質(zhì)量問題，還是用戶操作不當(dāng)造成的，通常難以界定，這增加了用戶維權(quán)困難。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)工程機(jī)械分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)夏先生告訴記者，“出現(xiàn)這種糾紛，最好先獲得質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)的權(quán)威認(rèn)證”。