今天上午，中消協(xié)發(fā)布出行消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)機(jī)票存在12個(gè)問(wèn)題。
中消協(xié)依據(jù)中文在線旅行網(wǎng)站“去哪兒網(wǎng)”(Qunar.com)今年6至8月的2400多個(gè)預(yù)訂消費(fèi)者樣本量分析，80%的投訴針對(duì)黑代理、無(wú)資質(zhì)代理、山寨網(wǎng)站、釣魚網(wǎng)站、假冒網(wǎng)站。在線訂票用戶遇到的常見問(wèn)題類型中，加價(jià)出票、退款不及時(shí)、電話無(wú)法接通等成為消費(fèi)者最關(guān)心的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票安全與服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。
消費(fèi)者遇到的問(wèn)題包括：1、加價(jià)出票：消費(fèi)者在線支付成功后，機(jī)票代理商表示無(wú)法出票，還要求消費(fèi)者加價(jià)才能出票，若不加價(jià)雖然承諾退款，但消費(fèi)者白白耗費(fèi)了時(shí)間，原本以為成功的訂票落空；2、退款到賬不及時(shí)：機(jī)票代理商未在承諾的時(shí)間之內(nèi)，將機(jī)票款退還給消費(fèi)者；3、電話無(wú)法接通：代理商的服務(wù)熱線無(wú)法打通；4、出票反饋不及時(shí)：出票后，機(jī)票代理商未及時(shí)將出票信息發(fā)送給消費(fèi)者；5、不執(zhí)行退改簽規(guī)定：代理商未按照航空公司規(guī)定為消費(fèi)者進(jìn)行退改簽操作；6、保險(xiǎn)無(wú)法查詢：代理商未主動(dòng)向消費(fèi)者提供保險(xiǎn)單號(hào)及查詢方法；7、支付后未出票：消費(fèi)者支付成功后，代理商未出票，導(dǎo)致機(jī)票無(wú)法使用；8、售后服務(wù)不及時(shí)：機(jī)票相關(guān)售后保障不及時(shí)(如：航班變動(dòng)未及時(shí)通知消費(fèi)者、消費(fèi)者的需求未及時(shí)得到處理)；9、服務(wù)態(tài)度差：客服人員態(tài)度不好，導(dǎo)致消費(fèi)者不滿；10、支付價(jià)與票面價(jià)不符：代理商收取的機(jī)票款高于機(jī)票實(shí)際價(jià)格；11、行程錯(cuò)誤：代理商將行程預(yù)訂錯(cuò)誤，導(dǎo)致機(jī)票無(wú)法正常使用；12、價(jià)格更新不及時(shí)：代理商網(wǎng)站價(jià)格未及時(shí)更新，導(dǎo)致價(jià)格不準(zhǔn)確。
據(jù)了解，目前航空行業(yè)對(duì)于機(jī)票代理商的資質(zhì)已經(jīng)做了嚴(yán)格規(guī)定。機(jī)票代理商不僅需要相應(yīng)的注冊(cè)資質(zhì)、固定的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、電信設(shè)備和其他營(yíng)業(yè)設(shè)施，而且必須有至少3名取得航空運(yùn)輸銷售人員相應(yīng)業(yè)務(wù)合格證書的從業(yè)人員以及50萬(wàn)元的注冊(cè)資本。
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網(wǎng)購(gòu)機(jī)票三項(xiàng)注意
中消協(xié)提醒消費(fèi)者，上網(wǎng)購(gòu)買機(jī)票時(shí)要注意：一要選擇擁有行業(yè)從業(yè)資質(zhì)的機(jī)票代理商，一旦購(gòu)票時(shí)發(fā)生意外情況，也更利于解決投訴。正規(guī)機(jī)票代理商都擁有中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)(CATA)頒發(fā)的認(rèn)證資格證書(俗稱“代理人銅牌”)，并每年進(jìn)行審查。二是保存代理商電話和訂單號(hào)，改簽、退票才有保障。三是購(gòu)買國(guó)際機(jī)票注意比較價(jià)格。國(guó)際機(jī)票往往按照市場(chǎng)價(jià)來(lái)銷售。旅行社、代理商出售的國(guó)際機(jī)票并不給消費(fèi)者開發(fā)票。(記者楊濱)