賣家說已發(fā)貨 快遞說沒截留 買家說收到的是空盒
買手機(jī)卻收到個(gè)空盒子，最近，淘寶的“空盒事件”突然多了起來，本月初，約一周的時(shí)間內(nèi)接連發(fā)生了4件這樣的事情，一些淘友在論壇里訴說了自己的遭遇。記者昨天從淘寶網(wǎng)獲悉，目前淘寶正在處理此事，正與賣家溝通，要求賣家提供完整發(fā)貨的證明。而市消保委表示，眼下快遞業(yè)“先簽收再驗(yàn)貨”是潛規(guī)則，消保委正欲努力打破此規(guī)則。
本報(bào)記者 王婧
買家未驗(yàn)貨打開方知是空盒
買家“ctt1216”投訴，本月1日上午11點(diǎn)多收到申通深圳快遞發(fā)的貨，由于疏忽，沒有仔細(xì)驗(yàn)就簽收了，回去后發(fā)現(xiàn)盒子里的手機(jī)不見了！
和“ctt1216”有同樣遭遇的還有買家“雷歆兒”，“雷歆兒”買的也是手機(jī)，她在本月3日下午收到申通深圳快遞發(fā)的貨，由于當(dāng)時(shí)有急事，匆忙簽收了。回到家，她才發(fā)現(xiàn)盒子里根本沒手機(jī)，只剩下了三樣贈(zèng)品：1個(gè)外殼、1個(gè)手機(jī)套、2張貼膜。
本月6日，買家“l(fā)oufangdong”也在論壇發(fā)帖投訴，自己花2490元買的手機(jī)，用順風(fēng)快遞寄到時(shí)手機(jī)也不見了，當(dāng)時(shí)他也是沒有仔細(xì)驗(yàn)貨就簽收了。
“ctt1216”到快遞公司拍照取證時(shí)發(fā)現(xiàn)，快遞盒底部塑膠有被重新包裝過的痕跡。她要求快遞出具包裹稱重說明，但是申通快遞員表示該包裹沒有經(jīng)過稱重環(huán)節(jié)，無法出具，而且“ctt1216”已經(jīng)簽收，那么責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)就應(yīng)該由她承擔(dān)。
“ctt1216”又聯(lián)系賣家。賣家表示自己是完整發(fā)貨，還有收件員可以作證，她應(yīng)該對(duì)自己的簽收負(fù)責(zé)。
“快遞和賣家簡直把我當(dāng)成了皮球踢！”“ctt1216”生氣地說。
和“ctt1216”一樣，“雷歆兒”和“l(fā)oufangdong”的維權(quán)也無功而返。由于買家已經(jīng)簽收，很少有賣家和快遞會(huì)把責(zé)任攬上身。
幸運(yùn)買家當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)包裹被拆過
相比前三位買家，同樣買手機(jī)且為申通快遞深圳公司發(fā)貨的“bobo_love521”就比較幸運(yùn)。“bobo_love521”上月 28日晚上在淘寶買了一部手機(jī)，物流也是申通深圳快遞。本月1日，快遞員通知他去郵局取件(他的收件地址是郵局)。簽收前，“bobo_love521” 發(fā)現(xiàn)包裝有被拆過的痕跡，從破損口可以看到，盒子里手機(jī)已經(jīng)不翼而飛了。
郵局工作人員稱重后發(fā)現(xiàn)該包裹少了200g。確定手機(jī)被偷后，“bobo_love521”拒收。賣家表示將在收到回件后再詳細(xì)討論處理此事的方案。
>>>淘友猜想
記者在論壇上看到，“空盒事件”引起了淘友們廣泛的關(guān)注，不少賣家和買家結(jié)合自身經(jīng)歷紛紛猜測(cè)：
猜想1：快遞員拿走了。“此種情況在淘寶上已多次發(fā)生。”二冠賣家“abby0481”說自己在開店的前兩年，每年都會(huì)有客戶投訴，說寄的貨物不見了。“abby0481”說其中有80%的案例經(jīng)查證后都是快遞員所為，而這種情況在每年春節(jié)前最常見。
猜想2：賣家壓根沒有寄貨。賣家都說自己是完整發(fā)貨，那么又該如何證明呢？在賣家還沒有拿出有力的證據(jù)之前，不能排除這種情況。
猜想3：買家吞了。買家簽收之后才聲稱包裹有問題，然后再去找快遞。買家拆包裹的過程沒有人能知道到底發(fā)生了什么。
■淘寶回應(yīng)
買家務(wù)必先驗(yàn)貨再簽收
昨天，記者從淘寶網(wǎng)獲悉，目前，淘寶正在和賣家溝通，要求賣家提供完整發(fā)貨的證明。如果賣家提供的證據(jù)有效，淘寶很難支持到買家。但是淘寶還是希望能為買家申請(qǐng)到部分賠償。
淘寶表示，淘寶作為交易第三方，只能對(duì)買賣雙方提供的證據(jù)進(jìn)行核實(shí)后，再給雙方一個(gè)公平的解決方案。淘寶一再強(qiáng)調(diào)：買家一定要做到先驗(yàn)貨再簽收，避免不必要的損失。
昨天，記者多次撥打申通深圳快遞公司對(duì)外公布的電話，均無人接聽。
■律師說法
建議買家去報(bào)案
目前，“ctt1216”已向淘寶上傳了收到空盒證據(jù)，但上海市協(xié)力律師事務(wù)所管理委員會(huì)主任游閩鍵表示，該證明是在買家簽收后補(bǔ)上的，所以無效，買家首先應(yīng)驗(yàn)貨，再簽收，但事已至此，接下來如果要維護(hù)自身權(quán)益，能做的最好辦法就是向公安部門報(bào)案了。
上海海眾律師事務(wù)所田波律師在接受記者的采訪中亦表示，這個(gè)問題如果單從民事法方面來說大概很難解決，僅僅讓買賣雙方舉證的話，大家很可能會(huì)各執(zhí)一詞，最終也解決不了問題。他建議買家前往公安部門報(bào)案，用刑事法的角度來解決這個(gè)問題，因?yàn)閳?bào)案了以后，公安部門會(huì)動(dòng)用相關(guān)專業(yè)技術(shù)手段來解決這個(gè)問題。
■消保委
先簽收再驗(yàn)貨“潛規(guī)則”要打破
市消保委秘書長趙皎黎在接受記者的采訪中表示，市消保委也曾多次接到消費(fèi)者關(guān)于快遞發(fā)貨的投訴，有一次，一名消費(fèi)者迫于快遞公司的壓力，不得不先簽字再收貨，他原本買的是一部手機(jī)，打開一看竟然是一塊磚頭。
趙皎黎表示，“空盒事件”的發(fā)生，最關(guān)鍵的原因是“先簽收再驗(yàn)貨”，這其中，有時(shí)固然是消費(fèi)者的大意，但很多時(shí)候，快遞公司快遞員服務(wù)態(tài)度不佳，不愿讓消費(fèi)者先驗(yàn)貨，而是讓消費(fèi)者簽個(gè)字，自己就飛快跑了。目前，相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)定的條例就是“先簽收再驗(yàn)貨”，這已經(jīng)成了快遞行業(yè)的“潛規(guī)則”。
“下次，消費(fèi)者一定要堅(jiān)持先驗(yàn)貨，如果快遞公司不讓，那么消費(fèi)者有權(quán)拒收這個(gè)快遞。”趙皎黎表示，先驗(yàn)貨驗(yàn)的是發(fā)的貨到底對(duì)不對(duì)，拿手機(jī)來說，質(zhì)量問題暫不討論，只要發(fā)的是消費(fèi)者所購買的手機(jī)，接下來如有質(zhì)量問題再留待買賣雙方解決。
趙皎黎表示，近期正在搜集消費(fèi)者關(guān)于快遞發(fā)貨方面的投訴，資料整理好后將發(fā)至相關(guān)政府部門，消保委將呼吁快遞公司打破“先簽收后驗(yàn)貨”的潛規(guī)則，呼吁相關(guān)政府部門予以規(guī)范。