“我在銀行碰到一件想不通的事，心里著急又投訴無(wú)門(mén)�！笨蛻�(hù)孫女士一見(jiàn)到記者就倒出滿(mǎn)肚子的“苦水”，她于2004年11月在某銀行開(kāi)戶(hù)，到2005年2月在3個(gè)月內(nèi)共有兩筆資金進(jìn)出：存入2000元、取出2000元。當(dāng)時(shí)賬面結(jié)余為5.48元，此后這張存折就沒(méi)有再使用過(guò)。
今年5月22日，客戶(hù)孫女士到開(kāi)戶(hù)行準(zhǔn)備注銷(xiāo)此存折，發(fā)現(xiàn)存折上顯示扣去年費(fèi)及賬戶(hù)管理費(fèi)，到2006年3月21日賬面結(jié)存余額已經(jīng)為零。因此，銀行網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理表示此存折不能注銷(xiāo)，如果客戶(hù)孫女士一定要注銷(xiāo)，則需要付清該存折從2006年到2010年5月份的年費(fèi)和管理費(fèi)共計(jì)60 元左右。
“現(xiàn)在注銷(xiāo)這張存折要付60元左右的費(fèi)用，這筆費(fèi)用雖然不多，但我覺(jué)得這錢(qián)付得不明不白�！笨蛻�(hù)孫女士表示，她作為儲(chǔ)戶(hù)對(duì)于應(yīng)該付的費(fèi)用決無(wú)二話(huà)，但她認(rèn)為銀行沒(méi)有盡到告知義務(wù)，從沒(méi)有向儲(chǔ)戶(hù)通知“存折上余額為零也要照收賬戶(hù)管理費(fèi)和年費(fèi)”。
為證實(shí)客戶(hù)孫女士的說(shuō)法，記者隨她來(lái)到這家銀行。當(dāng)孫女士將注銷(xiāo)存折的前后情況一一說(shuō)明后，大堂經(jīng)理很干脆地表示：“銀行已貼過(guò)相關(guān)告示了�！�
但是孫女士表示自己從來(lái)沒(méi)有接到過(guò)銀行的相關(guān)通知，大堂經(jīng)理竟然振振有詞地回答：“不可能通知到每個(gè)客戶(hù)的�！�
“這張存折的賬戶(hù)上已沒(méi)有一分錢(qián)了，你們還要收取小額賬戶(hù)管理費(fèi)，請(qǐng)問(wèn)到底是怎么管理賬戶(hù)為零的資金呢？”客戶(hù)孫女士接著詢(xún)問(wèn)大堂經(jīng)理。
大堂經(jīng)理被客戶(hù)孫女士的發(fā)問(wèn)弄得一時(shí)“發(fā)悶”，于是訕訕地對(duì)孫女士表示：“那你把這張存折放著，不用去管它就是了。”
“按照你們的說(shuō)法，不給這張存折辦理注銷(xiāo)銀行就可以一直向客戶(hù)收取所謂的年費(fèi)和小額賬戶(hù)管理費(fèi)�！睂O女士表示：“萬(wàn)一以后銀行寄一張欠費(fèi)通知單，不知道要‘欠’銀行多少鈔票了？”面對(duì)客戶(hù)孫女士為注銷(xiāo)存折而討說(shuō)法，大堂經(jīng)理無(wú)言以對(duì)，干脆跑開(kāi)了不管此事，最后竟然無(wú)人搭理孫女士了。
據(jù)《上海青年報(bào)》