12月6日，從湖北省南漳縣消委會辦公室獲悉，經(jīng)過五個多月的艱難尋覓，該縣工商局和消委會終于將推銷按摩床致人病情加重損失數(shù)萬，又異地隱匿的商家找到，并最終促成經(jīng)營者與消費者達成和解協(xié)議，幫助消費者挽回損失12950元。
2008年7月，家住南漳縣城關鎮(zhèn)某社區(qū)居民陳某，年近50歲，因患有比較輕微的頸椎病，經(jīng)人介紹，參加了東北來的朝鮮族人崔某在南漳城內開辦的按摩俱樂部。治療過程中，崔某聲稱該按摩床適用于頸椎、高血壓、風濕關節(jié)炎、腰椎間盤突出癥等疾病的輔助治療，購買使用后，如果無效可以退款。見商家信誓旦旦，出于治病心切，陳某花12950元購買了一臺溫熱治療床在家治療，并按照崔某的要求，每天使用三次。連續(xù)使用三個月后，感覺頸椎病有些加重，找到崔某咨詢，被告知“這是好轉的反應”。隨后陳某按照崔某介紹的方法繼續(xù)治療。后來由于病情繼續(xù)加重，不能下地行走，經(jīng)襄樊市第一人民醫(yī)院檢查，診斷為：5-7節(jié)椎間盤向外突出…，建議手術治療。經(jīng)手術置換2節(jié)頸關節(jié)，疼痛消失，后恢復正常，花費醫(yī)療費8萬多元。
出院后，陳某一方面對自己病急亂投醫(yī)的草率舉動后悔不已，另一方面又對經(jīng)營者夸大療效的宣傳感到氣憤，打算要求崔某退還12950元購床款，多少挽回點損失。可就在陳某去找崔某時，卻被房主告知崔某已于今年年初退房搬遷到外地經(jīng)營。陳某隨即于2009年3月14日投訴到縣工商局及消委，要求討個說法。
接到投訴后，縣工商局、消委立即對陳某反應的情況進行了核實，證實崔某設立的醫(yī)療器械經(jīng)營部確屬廠家授權代理，也經(jīng)過縣藥監(jiān)和工商部門核發(fā)了相關證照，是一家正規(guī)經(jīng)營單位。但崔某于2009年2月8日晚退房后，將未售出的醫(yī)療器械以及生活用品全部搬遷外地，下落不明。
為了盡快找到崔某，縣消委會采取多項措施，一直沒有放棄努力。直到8月下旬，才通過一名原在崔某手下打過工的員工的妻子，獲取了崔某的聯(lián)系方式，得知其已經(jīng)轉移到湖北西南的一個縣城，改做其他品牌的醫(yī)療器械生意。縣消委同崔某電話聯(lián)系，確認了銷售給陳某按摩床的事實，并將陳某的訴求轉告崔某，要求崔某到南漳縣消委協(xié)商處理，但崔某卻以種種借口企圖推脫。
針對崔某的消極態(tài)度，縣消委再次耐心做其工作，并強調：崔某是個體工商戶，依法應當承擔無限責任，即使不再代理這一品牌的醫(yī)療器械，但對其過去的承諾仍然要兌現(xiàn)，并依照有關規(guī)定承擔先行賠償責任。如果崔某拒絕配合處理該投訴，縣消委將發(fā)揮輿論監(jiān)督的作用，甚至將相關資料函告崔某現(xiàn)所在經(jīng)營地的消費者組織，請求協(xié)助處理。
10月中旬，崔某終于答應委托經(jīng)營原品牌按摩床的襄樊代理商全權處理。一個月后，代理商與陳某達成了提走按摩床，退還購床款12950元的協(xié)議。（湖北省南漳縣工商局 敖光東 胡祖雄）
敖光東 胡祖雄