澳際留學(xué)被指服務(wù)不到位“誤人子弟”
■市民稱經(jīng)其留學(xué)加拿大，4次更換寄宿家庭，后無處居住退學(xué)
■濟(jì)南澳際：提供全程服務(wù)，市民所稱情況需溝通核實后解決
本報記者 潘慶照
近幾年，選擇送孩子出國留學(xué)的家庭越來越多，留學(xué)中介因此大熱。7月22日，市民杜女士(應(yīng)受訪者要求用化名)反映，時下留學(xué)中介服務(wù)良莠不齊，她給孩子選擇的澳際留學(xué)服務(wù)很不到位，給孩子4次更換寄宿家庭，后仍因無處居住無奈退學(xué)，20萬元人民幣“打了水漂”。
半年換了4個寄宿家庭
杜女士告訴記者，她的孩子17歲，2011年3月，她通過北京澳際教育咨詢有限公司濟(jì)南分公司(簡稱濟(jì)南澳際留學(xué))咨詢了解了留學(xué)加拿大的情況，之后雙方簽訂了合同，杜女士支付了17000元人民幣“中介費(fèi)”，“說是服務(wù)管兩年，有多么好多么好的。”
但杜女士孩子接受到的服務(wù)在她看來并沒有“多么好”，甚至是“服務(wù)不到位，誤人子弟”。杜女士稱，2011年8月，在她孩子訂好了機(jī)票馬上要飛往加拿大的前幾天，澳際留學(xué)才為其確定了寄宿家庭，“顯得很倉促”。杜女士的孩子最終順利入讀加拿大多倫多市一下屬高中，但讓她沒想到的是，寄宿家庭方面卻出了問題，“孩子是寄宿在一個單親家庭里，戶主年紀(jì)較大，不愿意留宿孩子了。”
后來，經(jīng)澳際留學(xué)從中協(xié)調(diào)，杜女士的孩子又入住到另一個單親家庭，“但后來又出了問題，寄宿家庭又不愿意留宿孩子了”，杜女士稱，寄宿家庭或許是因為自己孩子飯量大，“但每個月1000加元的費(fèi)用，足夠寄宿家庭消費(fèi)了。”無奈之下，后來杜女士親自飛往加拿大陪孩子就讀，“但我畢竟不能一直陪著啊”，半年之內(nèi)，杜女士的孩子換了4個寄宿家庭，“澳際留學(xué)不能再給尋找寄宿家庭，孩子無處居住只得退學(xué)�！�
無奈退學(xué)但學(xué)費(fèi)不退？
杜女士認(rèn)為，加拿大的學(xué)習(xí)壓力并不大，孩子能夠適應(yīng)，反而是澳際留學(xué)提供的寄宿家庭情況復(fù)雜，給順利留學(xué)帶來了阻礙�！斑@是他們服務(wù)不到位造成的”，因為濟(jì)南澳際留學(xué)對接杜女士的顧問趙小姐懷孕，她被安排與北京澳際教育咨詢有限公司河南分公司聯(lián)系處理此事，“對方說實在不行就退學(xué)吧，學(xué)費(fèi)可以退給你”，于是杜女士給孩子辦理了退學(xué)回國。
令杜女士沒有想到的是，孩子回國之后，她與濟(jì)南澳際留學(xué)聯(lián)系退學(xué)費(fèi)一事，“但他們告訴我，簽的合同里規(guī)定了不退費(fèi)，多倫多教育部門不允許�！弊罱K，投入了約20萬元人民幣，孩子出國半年左右，濟(jì)南澳際留學(xué)只退了2400多元人民幣的監(jiān)護(hù)費(fèi)�！板X打了水漂不說，關(guān)鍵是孩子耽誤了學(xué)習(xí)，回國之后孩子沒學(xué)可上，要上學(xué)得等一年，相當(dāng)于留了級”，杜女士直指澳際留學(xué)“誤人子弟”。
澳際留學(xué)：溝通后解決
杜女士稱，當(dāng)初與澳際留學(xué)簽訂合同時，因為是全英文她并未詳細(xì)閱讀，另外當(dāng)時并未想到孩子會中途退學(xué)，“而且河南澳際留學(xué)方面也多次說退學(xué)了可以退學(xué)費(fèi)”。但沒想到情況會到了如今地步。
濟(jì)南澳際留學(xué)相關(guān)負(fù)責(zé)人李先生表示，澳際留學(xué)“對送出去的學(xué)生全程服務(wù)”，“從咨詢、出國到國外的生活，我們都是全程負(fù)責(zé)，如果學(xué)生在這個過程中出現(xiàn)了任何問題，都可以跟我們聯(lián)系處理”。李先生表示，對于杜女士所稱情況，他們需要與其溝通核實具體情況后解決�！氨局鉀Q問題的態(tài)度，幫家長最大程度的減少損失。”
李先生解釋，澳際留學(xué)并不存在不退學(xué)費(fèi)的情況，“跟家長辦理服務(wù)的過程中都會簽一份協(xié)議，出現(xiàn)糾紛如何退費(fèi)都會有明確體現(xiàn)”，目前，澳際留學(xué)會根據(jù)協(xié)議，“判定責(zé)任到底是誰的”之后協(xié)商解決杜女士反映的問題。
7月22日16：00左右，記者將杜女士聯(lián)系方式交付李先生，截至記者發(fā)稿，澳際留學(xué)方面并未反饋雙方的溝通協(xié)商情況。就此事本報將繼續(xù)關(guān)注，您有類似遭遇或相關(guān)意見建議可致電黨報熱線0531-82068110反映。
