本報訊 記者 俞韡嶺 董先生在易迅網下單購買的華碩主板插上電腦后并不工作，退貨后被網站客服告知是人為損壞。“就用了一次，還不工作，是我的錯？”懷疑易迅網推卸責任的董先生向與本報合作的新浪維權頻道(@上海維權投訴)反映。
對此易迅網客服稱收到退貨后初步檢測確實認定為人為誤損，但已將主板送至華碩廠家，并承諾會在7月13日前給客戶回復。遺憾的是，截至昨日，記者和董先生都未接到易迅網官方回復。
7月3日收到易迅送來的華碩主板后，董先生立即進行安裝，卻發現主板點不亮，處于不工作的狀態。他隨即與網站客服通氣后將產品退還給易迅網。
收到退貨的易迅網7月5日電話聯系董先生稱，主板系人為損壞，需要他付費保修。對此董先生不認同。董先生認為，數碼產品收貨時只能對產品外包裝進行檢查，主板在未安裝時無法確認是否有質量問題，易迅網的回復讓他不信服。“為什么易迅網單方面排除了主板本身就有故障的可能呢？”
經辦此投訴的易迅網50612號客服告訴記者，收到董先生退貨后，工作人員對主板進行過初步檢測，確實推斷為人為誤損，理由是“主板內有大量斷針和彎針”。
不過她表示，7月7日已聯系過董先生，向其表示已將主板送到華碩位于深圳的廠家，由廠家鑒定主板是質量問題還是人為問題。“我們會根據鑒定結果給予客戶解決方案，最晚會在7月13日前給結果。”
但記者昨日獲悉，易迅網仍未告知董先生華碩主板的鑒定結果到底如何，而客服50612因昨日沒上班，記者也無法聯系到她本人。本報將繼續關注此事。
