“山寨”售后傍上品牌家電 商家與消費(fèi)者均叫苦
小天鵝、萬(wàn)家樂(lè)等遭“李鬼”纏身
本報(bào)記者 王寶泓
近日，市民楊女士、劉女士分別維修小天鵝洗衣機(jī)和萬(wàn)家樂(lè)灶具時(shí)，著實(shí)被從網(wǎng)上搜索到的“山寨”400客服坑了一把。
采訪中，記者上網(wǎng)搜索“售后客服”時(shí)，冒出一串串的“山寨”400熱線。當(dāng)“山寨客服”傍上名牌，不但坑苦了正規(guī)品牌售后，更坑苦了消費(fèi)者。
小天鵝洗衣機(jī)售后疑遭“李鬼”
記者：求證當(dāng)事400電話，對(duì)方不置可否維修人員：自稱來(lái)自濟(jì)南家電維修中心
洗衣機(jī)壞了，上網(wǎng)搜了個(gè)400開(kāi)頭的小天鵝售后電話，對(duì)方上門將洗衣機(jī)拉走，花420元換了個(gè)離合器，一洗衣服，咋還是不脫水的老毛病？再打電話卻是推三阻四，一查原來(lái)不是官方售后。近日，楊女士遇到這窩心的事。
7月2日，記者撥通楊女士提供的400客服電話，對(duì)方稱是小天鵝客服，記者再繼續(xù)追問(wèn)，對(duì)方掛了電話。記者聯(lián)系到小天鵝24小時(shí)濟(jì)南400客服電話，工作人員稱廠家的官方售后只有他們一家。
420元換個(gè)件沒(méi)修好？
楊女士家的小天鵝洗衣機(jī)已經(jīng)過(guò)了保修期，5月底，洗衣機(jī)突然不能甩干衣服了，找來(lái)找去沒(méi)找到保修卡，楊女士只好到網(wǎng)上搜小天鵝的售后客服電話，搜到一個(gè)400****180的電話，撥通后對(duì)方稱自己是小天鵝售后維修中心的，問(wèn)清楚電話和地址后，便掛了電話，讓楊女士等著工作人員上門。
不一會(huì)，維修人員便上門將楊女士的洗衣機(jī)拉走了。“我還納悶?zāi)兀祥T維修怎么還把機(jī)器拉走了？”楊女士當(dāng)時(shí)也沒(méi)多想。6月3日，工作人員將洗衣機(jī)送回楊女士家，并拿出一張蓋有濟(jì)南家電維修中心印章的收據(jù)，稱換了一個(gè)離合器，讓楊女士付420元。
沒(méi)想到維修后第一次使用仍舊不能甩干。楊女士趕緊撥打電話，400接電話的工作人員和維修人員都一改溫和的態(tài)度，不耐煩地讓她等著。“400多元換個(gè)離合器，到底是不是離合器的原因？”楊女士說(shuō)，之前洗衣機(jī)出現(xiàn)過(guò)類似的情況，維修人員只是給擦了擦電腦板就好了。
承諾返修卻不接電話
“光讓我等著，總得說(shuō)個(gè)大體時(shí)間吧。”楊女士繼續(xù)打電話，對(duì)方便不再接電話。
7月2日，記者聯(lián)系到給楊女士修理洗衣機(jī)的維修人員王師傅，王師傅稱，洗衣機(jī)之前的毛病是不甩干，是離合器的原因，現(xiàn)在的毛病是不排水導(dǎo)致的不甩干，是電腦板的原因，他們已經(jīng)將電腦版從廠家領(lǐng)出來(lái)了，下午就會(huì)給楊女士免費(fèi)換上。至于為什么不接楊女士電話，王師傅稱自己工作忙，有時(shí)來(lái)不及接。“小天鵝售后怎么蓋濟(jì)南家電維修中心的章呢？”記者問(wèn)，王師傅解釋，小天鵝售后忙不過(guò)來(lái)時(shí)，會(huì)委托濟(jì)南家電維修中心修理。
2日17：00左右，楊女士打來(lái)電話稱有一名工作人員已上門修理，但態(tài)度極差，水管漏著水就走了。“我讓他幫忙弄好，他還說(shuō)本來(lái)就是幫忙的不掙你的錢，光服務(wù)你自己?jiǎn)幔俊睏钆空f(shuō)，以后維修家電一定得看好。
官方客服稱僅一部“400”
記者撥通了楊女士提供的400****180的電話，一開(kāi)始對(duì)方稱自己是小天鵝的售后服務(wù)中心，在記者的追問(wèn)下，對(duì)方稱維修點(diǎn)在棋盤小區(qū)，并不停地岔開(kāi)話題，只問(wèn)記者修理什么產(chǎn)品、地址在哪，聯(lián)系方式等。記者表示想要自己去維修點(diǎn)，對(duì)方稱：“你來(lái)這干什么啊，過(guò)來(lái)也沒(méi)有維修工，維修工都登門了，我們只能登門服務(wù)。”記者再次確認(rèn)是否是小天鵝官方售后時(shí)，對(duì)方掛斷了電話。
隨后，記者撥通了小天鵝的全國(guó)售后，工作人員稱所有上門維修的工作人員都身穿工作服和佩戴胸卡，或者穿著大型商場(chǎng)的工作服，維修后會(huì)填寫維修單。
接著，記者撥通了小天鵝濟(jì)南24小時(shí)售后服務(wù)電話，工作人員稱小天鵝在濟(jì)南只有他們一部400開(kāi)頭的售后服務(wù)電話。
