【核心提示】消費(fèi)者為美容去打瘦臉針，沒(méi)想到臉沒(méi)瘦反而腫起來(lái)。消費(fèi)者質(zhì)疑整形中心沒(méi)有盡到提示義務(wù)，而整形中心對(duì)此避而不答。天天315本期關(guān)注：醫(yī)療美容應(yīng)該注意什么？
中廣網(wǎng)北京6月1日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，愛(ài)美之心人皆有之。這些年，美容已經(jīng)成為一種時(shí)尚潮流，美容的方式也多種多樣，有生活美容，有醫(yī)療美容；有外科手術(shù)美容，也有無(wú)創(chuàng)傷、不疼痛的美容。最近，北京消費(fèi)者樊小姐就選擇了一種通過(guò)打針就能實(shí)現(xiàn)瘦臉美容的方法：打瘦臉針。
但是，結(jié)果卻并不是她想象的那樣：
樊小姐：5月27號(hào)，我在萬(wàn)眾團(tuán)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上看到了微整形就是注射瘦臉針的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，在買(mǎi)團(tuán)購(gòu)票之前我看到已經(jīng)有270多個(gè)人買(mǎi)了，所以我就放心去了，是到“華美世紀(jì)微整形”，也就是在建國(guó)門(mén)地鐵B口正對(duì)面的華僑城，我當(dāng)時(shí)團(tuán)購(gòu)的是肉毒素，然后我去了之后因?yàn)槟樕系闹颈容^多，所以決定打溶脂針的這么一個(gè)針劑。
肉毒素一支是團(tuán)購(gòu)的價(jià)格是480，溶脂針的價(jià)格是1200，因?yàn)椴恢淮蛞会槪钥偣布悠饋?lái)我花了將近3000塊錢(qián)，他也沒(méi)有跟我說(shuō)注射這個(gè)針之前具體要有什么樣的注意事項(xiàng)。然后我當(dāng)時(shí)還重復(fù)了幾次問(wèn)他，因?yàn)榈诙於Y拜一要上班，打這個(gè)針會(huì)不會(huì)腫很長(zhǎng)時(shí)間或者說(shuō)是有什么其他的影響，他說(shuō)沒(méi)有，四個(gè)小時(shí)傷口針眼就愈合了，其他的就完全沒(méi)有影響。
然后我就注射了這個(gè)針劑，注射完了之后我回來(lái)開(kāi)始上班，第二天我的臉開(kāi)始腫。我本來(lái)覺(jué)得如果是針眼，可能自己每個(gè)人反應(yīng)不太一樣。然后因?yàn)楹闷嫖揖蜕暇W(wǎng)搜了一下他給我注射的溶脂針，因?yàn)楫?dāng)時(shí)他告訴我這個(gè)具體的名字是叫韓國(guó)TPL溶脂針。我上網(wǎng)查了一下，這個(gè)溶脂針?biāo)旅鎸?zhuān)門(mén)有列出幾項(xiàng)禁忌的。
第一條就是禁給給孕婦注射，然后第二條就是女性生理期不能注射。我當(dāng)時(shí)就蒙了，因?yàn)槲胰プ⑸涞漠?dāng)天就是生理期，但是他完全沒(méi)有問(wèn)及我是不是生理期，也完全沒(méi)有告訴我這個(gè)藥在生理期之內(nèi)不能注射。包括注射這個(gè)藥品所禁忌的四項(xiàng)，他一條都沒(méi)有跟我提起。
發(fā)現(xiàn)自己的臉腫起來(lái)之后，樊小姐便與華美世紀(jì)微整形中心聯(lián)系，反映這個(gè)問(wèn)題。
樊小姐：當(dāng)時(shí)我就非常生氣，就給他們打電話，我說(shuō)你們?yōu)槭裁床桓嬖V我這個(gè)溶脂針在生理期內(nèi)不能打，作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)講這是你們的責(zé)任，你們必須得提前告訴我在什么樣的情況下不能注射這個(gè)針，然后讓我來(lái)決定到底要不要注射，是不是符合我的條件。我說(shuō)你們是只顧著掙錢(qián)而不顧消費(fèi)者的狀態(tài)，你們自己能盡量多賣(mài)幾支針就多賣(mài)幾只針，我如果自己不查的話可能就這么過(guò)去了，他們也就這樣不了了之了，前面那274位消費(fèi)者也就這么過(guò)去了。然后我自己出現(xiàn)了后續(xù)的一些反應(yīng)，比如說(shuō)針眼下面鼓了一個(gè)包，到現(xiàn)在為止都沒(méi)有消，他告訴我說(shuō)會(huì)負(fù)責(zé)這個(gè)事情，然后說(shuō)讓我改天抽時(shí)間過(guò)去找他們。
然后我5月30號(hào)過(guò)去了一趟，過(guò)去了之后那只有一個(gè)護(hù)士，沒(méi)有醫(yī)生，也沒(méi)有負(fù)責(zé)人，然后那個(gè)護(hù)士就跟我說(shuō)她不負(fù)責(zé)這個(gè)事情，然后讓我再改天過(guò)去，然后給了我一個(gè)負(fù)責(zé)人的電話，結(jié)果那個(gè)負(fù)責(zé)人的電話是始終無(wú)法接通。
然后我就說(shuō)我需要找一個(gè)負(fù)責(zé)人，能解決這件事情的人，畢竟事情出來(lái)了現(xiàn)在臉還腫著，并且確實(shí)是我在生理期之間你給我注射了這個(gè)針，我不知道它會(huì)有什么樣的惡劣的反應(yīng)，結(jié)果她就說(shuō)你就給這個(gè)手機(jī)打電話，讓他來(lái)解決，結(jié)果這個(gè)手機(jī)就一直無(wú)法接通，然后就不了了之。
到現(xiàn)在為止也沒(méi)有人跟我聯(lián)系解決這個(gè)事情，然后那個(gè)負(fù)責(zé)人的電話也無(wú)法接通。而且還是我那天生氣，我給他們打了電話，打了電話之后我還給他們發(fā)了信息，發(fā)了信息了這個(gè)信息的具體內(nèi)容我還留著，就是我說(shuō)了我的具體情況，說(shuō)了我說(shuō)了我很生氣的這個(gè)態(tài)度，然后他給我回復(fù)了一條，說(shuō)不是我們不負(fù)責(zé)任，你改天看你時(shí)間過(guò)來(lái)我們給你處理一下，他這樣說(shuō)就直接證明了我前面所說(shuō)的是事實(shí)，然后這個(gè)信息我現(xiàn)在還留著，我給他的負(fù)責(zé)人打電話始終沒(méi)接，這也是一個(gè)事實(shí)。現(xiàn)在也沒(méi)有人來(lái)處理我的事情。
接到樊小姐的投訴之后，我們便聯(lián)系到了華美世紀(jì)微整形中心的負(fù)責(zé)人劉女士，向她來(lái)了解情況，劉女士接到我們的記者電話之后是這樣回答的。
劉女士：她說(shuō)的情況是不屬實(shí)的，因?yàn)槲覀児径紱](méi)有看到她的情況。第一條我們可以負(fù)責(zé)任的跟你說(shuō)，我們公司并沒(méi)有看到她的情況，只有一個(gè)工作人員，把情況記錄下來(lái)反映給單位，我們工作人員做這點(diǎn)是沒(méi)有錯(cuò)的。第二點(diǎn)說(shuō)告訴她一個(gè)手機(jī)號(hào)，昨天是聯(lián)系我們的主管，我們主管確實(shí)是家里有事一天都沒(méi)有去，然后把電話轉(zhuǎn)到我這，我是另外一個(gè)負(fù)責(zé)人，現(xiàn)在還沒(méi)有去到單位。這個(gè)臉腫是什么原因造成的，她到底是不是注射之后，還是她本身自己身體是什么狀況，我們都不了解。沒(méi)有了解，就是不了解沒(méi)有發(fā)言權(quán)，我現(xiàn)在對(duì)于她的情況我沒(méi)有任何發(fā)言權(quán)，我只能這么說(shuō)。我需要了解完消費(fèi)者的情況我給你打電話。
通過(guò)錄音采訪不難聽(tīng)出這位負(fù)責(zé)人已經(jīng)明顯對(duì)記者的問(wèn)題不耐煩，對(duì)于記者提到的整形中心是否盡到了提示義務(wù)的問(wèn)題，華美世紀(jì)微整形中心的這位負(fù)責(zé)人始終是避而不答，而到目前為止我們也沒(méi)有接到劉女士的回復(fù)電話。
之后我們登錄到樊小姐團(tuán)購(gòu)的萬(wàn)眾團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，看到了華美世紀(jì)微整形中心一些團(tuán)購(gòu)廣告，內(nèi)容是這樣的，瘦臉針優(yōu)惠券現(xiàn)在只要預(yù)付80元，到店支付400元即可享受套餐A：瘦臉針注射，瘦臉?biāo)苄�，原價(jià)3800元，一臉告別大餅?zāi)�，最安全、最�?jiǎn)單，輕松升級(jí)瓜子臉。
這樣的描述的確會(huì)吸引不少愛(ài)美的女孩，在記者瀏覽的時(shí)候發(fā)現(xiàn)參與團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者已經(jīng)達(dá)到了270多人。一針告別大餅?zāi)�，瘦臉針真的有這么神奇的功效嗎？打這種瘦臉針最應(yīng)該注意的是什么？現(xiàn)在我們就來(lái)一起討論這個(gè)話題。
中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)常務(wù)理事、首都醫(yī)科大學(xué)北京朝陽(yáng)醫(yī)院整形外科主任范巨峰指出，所謂“溶脂針”并不在衛(wèi)生部所批準(zhǔn)的藥品目錄當(dāng)中，而這里提到的微整形中心是不是醫(yī)療場(chǎng)所，也需要進(jìn)一步查證。
范巨峰：在衛(wèi)生部所批準(zhǔn)的藥品當(dāng)中，沒(méi)有溶脂針，暫時(shí)還沒(méi)有溶脂針這個(gè)藥品，機(jī)械類(lèi)也不包括溶脂針。肉毒素倒是批準(zhǔn)了的，有固定的兩個(gè)廠家是被批準(zhǔn)的了，其他的廠家也沒(méi)有被批準(zhǔn)。瘦臉針是藥品，溶脂針還沒(méi)有被批準(zhǔn)。打瘦臉針是一個(gè)醫(yī)療行為，那么它只能在醫(yī)療場(chǎng)所里面完成。至于這里提到的微整形中心是不是屬于醫(yī)療場(chǎng)所這個(gè)是比較容易查到的，在它的這個(gè)歸屬地應(yīng)該是朝陽(yáng)區(qū)，在朝陽(yáng)區(qū)衛(wèi)生局的下屬單位的名單上，可以查到它到底是還是不是醫(yī)療場(chǎng)所，比較容易查到。
醫(yī)療美容本身就是需要在醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)里邊去完成，比方說(shuō)現(xiàn)在咱們知道的醫(yī)療美容醫(yī)院或者是門(mén)診部或者是診所都可以，或者是綜合醫(yī)院的醫(yī)療美容科也可以。但他不能夠到生活美容場(chǎng)所去做，比方說(shuō)美容院這些屬于生活美容場(chǎng)所，那么這個(gè)是絕對(duì)不可以。
衛(wèi)生局對(duì)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)有一個(gè)要求，就是在他一進(jìn)門(mén)的比較醒目的地方要懸掛出來(lái)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)許可證，消費(fèi)者看到了這個(gè)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)許可證，那么就說(shuō)明它是一個(gè)被批準(zhǔn)了的醫(yī)療美容場(chǎng)所，如果沒(méi)有這醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)許可證，那它肯定不是醫(yī)療美容場(chǎng)所。
范巨峰教授提醒消費(fèi)者，要進(jìn)行瘦臉等整形美容手術(shù)，務(wù)必要到正規(guī)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行。
范巨峰：最應(yīng)該注意的就是它是不是一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)院也好，門(mén)診部也好，診所也好，這是第一要注意的，就是它需要一個(gè)正規(guī)的醫(yī)療場(chǎng)所，這是第一條。第二條它需要是應(yīng)用正規(guī)的藥品，第三條就是一個(gè)正規(guī)的醫(yī)生，第四條要有正規(guī)的操作，正規(guī)的操作程序，那么作為一個(gè)消費(fèi)者他要難以確定其他的到底是不是正規(guī)，首先有一點(diǎn)它如果是一個(gè)正規(guī)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，那么其他的就相對(duì)要好一點(diǎn)了，如果進(jìn)到一個(gè)不是正規(guī)的以來(lái)機(jī)構(gòu)，那么其他這些就無(wú)法保證了。
特約評(píng)論員張春蔚指出，整形中心作為一家商業(yè)機(jī)構(gòu)，口碑是很重要的力量，配套的售后服務(wù)做不好，就很難在市場(chǎng)上存活下去。
張春蔚：整形中心首先它是一個(gè)商業(yè)性的機(jī)構(gòu)，他一定是要爭(zhēng)取利潤(rùn)最大的這么一塊蛋糕。但是這塊蛋糕如果在和以追逐數(shù)量為生的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站捆在一起，個(gè)時(shí)候追求低價(jià)必然是質(zhì)量得不到保證。其次，所謂的這是否是一個(gè)正規(guī)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)我們先放在一邊不說(shuō)，但是它肯定是一個(gè)很正規(guī)的“收錢(qián)”機(jī)構(gòu)，處理前面收費(fèi)流程的時(shí)候他會(huì)很順利，然后處理所有的讓你再加幾項(xiàng)服務(wù)，這樣的推銷(xiāo)模式很順利，但是就是售后服務(wù)跟不上，解釋服務(wù)跟不上，配套服務(wù)全部都沒(méi)有，這個(gè)時(shí)候我們不得不去質(zhì)疑他的專(zhuān)業(yè)能力和專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，尤其是我覺(jué)得當(dāng)一個(gè)投訴案出生之后，那參與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的其他人會(huì)不會(huì)也有這樣的一個(gè)問(wèn)題發(fā)生，我覺(jué)得在這個(gè)時(shí)候需要提醒更多的參與本次團(tuán)購(gòu)的其他消費(fèi)者。
整形醫(yī)院他首先第一是誠(chéng)懇的跟消費(fèi)者進(jìn)行對(duì)話，而不是去質(zhì)疑他，你到底是什么目的。起碼這個(gè)傷害是由于這一次的醫(yī)療帶來(lái)的糾紛，那你要面對(duì)它去解決它，而不是說(shuō)認(rèn)為我把這事大事化小，小事化了，然后認(rèn)為可以拖下去。但是你作為一個(gè)正規(guī)的機(jī)構(gòu)，口碑是第一的大力量，如果你連一個(gè)客戶(hù)都處理不好，那你可能在這個(gè)市場(chǎng)上就不會(huì)停留得太久。
北京岳成律師事務(wù)所的律師張心妍為消費(fèi)者給出了維權(quán)的建議：
張心妍：現(xiàn)在目前的結(jié)果來(lái)看，應(yīng)該她是主要就是來(lái)主張損害賠償了，因?yàn)閯偛盼覀冏⒁獾接幸粋�(gè)問(wèn)題，就是美容機(jī)構(gòu)是不是應(yīng)該有這個(gè)提醒義務(wù)，實(shí)際上這個(gè)義務(wù)在醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法當(dāng)中是明確規(guī)定的，它的規(guī)定就是說(shuō)職業(yè)醫(yī)師對(duì)于就醫(yī)者實(shí)施治療之前，必須向就醫(yī)者本人或者親屬書(shū)面告知治療的適應(yīng)癥、禁忌證、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和注意事項(xiàng)等等，并取得就醫(yī)者本人或監(jiān)護(hù)人的簽字同意。所以說(shuō)這項(xiàng)提示義務(wù)實(shí)際上是這個(gè)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)法定的義務(wù)，那么現(xiàn)在沒(méi)有履行，最終造成消費(fèi)者的這種損失，肯定是要承擔(dān)一個(gè)賠償?shù)摹?/p>
這個(gè)賠償從法律上來(lái)講應(yīng)該分為兩方面，一方面就是對(duì)于人身本身的一個(gè)損害賠償，就目前這種狀態(tài)來(lái)看，可能這位樊小姐還需要進(jìn)一步的來(lái)治療，那么她所花費(fèi)的比如說(shuō)醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)包括交通費(fèi)等等這些費(fèi)用。另一方面現(xiàn)在還不確定是不是會(huì)對(duì)她的面部造成一種或者說(shuō)是永久性的或者長(zhǎng)期性的一些傷害，這個(gè)也是需要進(jìn)一步來(lái)診斷確定的，如果要是造成這種比如像落疤了或者說(shuō)無(wú)法痊愈，還可能會(huì)對(duì)樊小姐本身精神上會(huì)造成一種損害，所以她是有權(quán)利提出精神損害賠償?shù)�，這個(gè)具體的標(biāo)準(zhǔn)也是需要等待進(jìn)一步的診斷結(jié)果來(lái)確定。
特約評(píng)論員張春蔚指出，現(xiàn)在美容市場(chǎng)尤其是醫(yī)療美容市場(chǎng)繁榮的背后，經(jīng)常有侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件發(fā)生，作為消費(fèi)者，首先不應(yīng)該盲目迷戀所謂的"新技術(shù)"，同時(shí)一定要到正規(guī)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，而在上述的案例中，進(jìn)行銷(xiāo)售的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也同樣負(fù)有不可推卸的責(zé)任。
張春蔚：比如說(shuō)大家都想減肥，我們看到國(guó)內(nèi)的暢銷(xiāo)的健康類(lèi)的雜志、時(shí)尚類(lèi)的雜志，主張的都是什么躺著就能瘦，睡著也能瘦，吃著也能瘦，這種東西我覺(jué)得可能迎合了大家的心理需求，但是你想你長(zhǎng)一斤多麻煩，去掉一斤肉比它還要麻煩得多，所以我覺(jué)得先要從自己心理上克服一個(gè)惰性，不要去迷戀這種所謂的技術(shù)。就算是要做，都要找正規(guī)的機(jī)構(gòu)，我們所說(shuō)的正規(guī)的機(jī)構(gòu)是什么？正規(guī)的大夫，正規(guī)的從醫(yī)執(zhí)照，正規(guī)的流程的手術(shù)。
我覺(jué)得這個(gè)事情上，現(xiàn)在這個(gè)投訴的消費(fèi)者她最大的問(wèn)題就是一個(gè)心理的糾結(jié)，她可能覺(jué)得自己受到了傷害，但是怎么樣的補(bǔ)救或者是怎么樣的一些措施她也沒(méi)有特別想好，甚至眼下她最需要的是一個(gè)心理上的幫助。所以我覺(jué)得醫(yī)療機(jī)構(gòu)如果還想把生意做長(zhǎng)久，你首先要跟消費(fèi)者面對(duì)面的解決，把事鬧大了，對(duì)所有人都沒(méi)有好處，對(duì)消費(fèi)者沒(méi)好處，對(duì)這家機(jī)構(gòu)同樣沒(méi)好處，同時(shí)還有這家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，這家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也負(fù)有不可推卸的責(zé)任，你既然組織團(tuán)購(gòu)，你應(yīng)該提供的是什么？質(zhì)量起碼要有保證，雖然價(jià)格便宜，但是你不能因?yàn)閮r(jià)格便宜就不能保證質(zhì)量，所以我覺(jué)得在這件事情上消費(fèi)者一定要記得中國(guó)的那句老話，你想著別人的利，別人就惦記著你的本，到最后你是連本帶利全部都沒(méi)有。
張心妍表示，要讓讓醫(yī)療美容市場(chǎng)更加的規(guī)范，一方面要加大行業(yè)的從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和審查力度，另一方面也必須加大對(duì)違規(guī)違法行為的懲處力度。
張心妍：我覺(jué)得這個(gè)主要是兩方面，一方面就是說(shuō)要加大這個(gè)行業(yè)的從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)審查力度，如果比如說(shuō)發(fā)現(xiàn)這種資質(zhì)比較低的或者硬件不達(dá)標(biāo)的，就是應(yīng)該責(zé)令關(guān)閉，因?yàn)槲覀冇X(jué)得雖然說(shuō)以硬件來(lái)考核這樣一個(gè)商家來(lái)說(shuō)是實(shí)屬無(wú)奈的，還是說(shuō)這個(gè)規(guī)模本身的標(biāo)準(zhǔn)多少能夠反映出這個(gè)商家的實(shí)力，因?yàn)槟呐率菑母怕噬蟻?lái)說(shuō)，一般來(lái)說(shuō)實(shí)力可能越雄厚的商家他可能服務(wù)的質(zhì)量相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)高一些，因?yàn)楫吘顾哪康目赡苓�是要把自己的企業(yè)做大做強(qiáng)，所以能夠足夠來(lái)重視消費(fèi)者的利益，這是一方面。
另外一方面我覺(jué)得必須要加大這個(gè)懲處的力度，因?yàn)槲乙沧⒁饬艘幌玛P(guān)于剛才說(shuō)的醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法，管理辦法當(dāng)中雖然也有監(jiān)督管理這么一章，但是具體的這種監(jiān)管的措施幾乎是沒(méi)有的，比如說(shuō)如果要是有了醫(yī)療糾紛或者事故了，他寫(xiě)的是按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定來(lái)處理，這種規(guī)定太模糊了，應(yīng)當(dāng)來(lái)明確這種具體的懲處的措施，比如說(shuō)你存在了什么樣的違法或者違規(guī)的行為，就應(yīng)該視情節(jié)的輕重、罰款或者停業(yè)整頓，給這些商家以一個(gè)非常嚴(yán)厲的措施，來(lái)防止他進(jìn)一步有這種比較囂張的行為。
