本報(bào)5月15日訊(記者 張鈺崔云飛 胡磊)“我在2007年購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)TCL(微博)電視機(jī)，使用一個(gè)月后，該電視機(jī)開(kāi)機(jī)時(shí)偶爾會(huì)出現(xiàn)只出聲音、不出影像的情況，需要重啟才能正常使用”。15日，市民術(shù)先生看到本報(bào)關(guān)于電信消費(fèi)維權(quán)的報(bào)道后反映。

　　術(shù)先生表示，TCL客服于2007年10月、2008年先后兩次為其更換新機(jī)，但更換后的新機(jī)也存在同樣問(wèn)題。他認(rèn)為，“電視大毛病沒(méi)有，不過(guò)開(kāi)機(jī)的小問(wèn)題一直存在，換了兩臺(tái)還那樣，實(shí)在讓人難以接受。”

　　術(shù)先生說(shuō)，“售后工作人員曾表示可將機(jī)器送去維修，但機(jī)器太大不好搬，也就沒(méi)送去。”

　　對(duì)此，TCL山東客服負(fù)責(zé)人表示，按該公司規(guī)定，只要客戶有需求，售后人員必須上門(mén)服務(wù)，上門(mén)檢測(cè)不需用戶交納任何費(fèi)用，如果檢測(cè)出機(jī)器存在問(wèn)題，需換件維修時(shí)，工作人員會(huì)事先告知用戶需收取配件費(fèi)用及維修費(fèi)用。