商品質(zhì)次價(jià)高 為“逃避”消費(fèi)東躲西藏 導(dǎo)游不滿發(fā)火 譏諷內(nèi)地客是“怕貓老鼠”
持券游香港 不購(gòu)物導(dǎo)游開(kāi)罵
拿著公司年會(huì)上發(fā)的“港澳珠旅游券”，牛先生帶著未婚妻參團(tuán)，不料在港遭遇氣憤事——被帶進(jìn)的商店內(nèi)的商品質(zhì)低價(jià)高，但香港導(dǎo)游在身后催促，為“逃避”購(gòu)物游客被迫東躲西藏；嫌游客們買(mǎi)得少，香港導(dǎo)游在旅游大巴上“教訓(xùn)”游客20多分鐘，罵游客們是“見(jiàn)到貓就躲的老鼠”。
日前，游客牛先生主動(dòng)聯(lián)系到“3·15開(kāi)庭”欄目記者，并提供了現(xiàn)場(chǎng)的錄音資料。
美好憧憬
開(kāi)年會(huì)獲贈(zèng)旅游券 員工挺美
今年2月8日，某公司駐京辦事處職員牛先生帶著女友，從北京乘機(jī)到深圳。
看著手里的“港澳珠5天4晚雙人游貴賓券”，牛先生心里挺美。這張券是牛先生去東莞的公司總部開(kāi)年會(huì)時(shí)，單位發(fā)給他的年會(huì)禮品。“港澳珠”是指香港、澳門(mén)和珠海三地，按照行程，牛先生和女友將在香港游玩三天。
“之前我女友一直念叨著去香港，這回終于實(shí)現(xiàn)了，而且還是‘公費(fèi)’。雖然‘公費(fèi)’只包括旅游券本身承擔(dān)的旅游期間的各種費(fèi)用，不包括從北京到集合地點(diǎn)深圳的交通費(fèi)，但我女友還是很開(kāi)心，一個(gè)勁兒夸我的單位福利好！”牛先生說(shuō)。
牛先生和女友感情很好，已準(zhǔn)備結(jié)婚。去之前，女友撒嬌說(shuō)讓牛先生在香港送結(jié)婚鉆戒給她，牛先生一臉幸福地答應(yīng)了。
牛先生說(shuō)，在旅游券中寫(xiě)明了5天的具體行程，其中，香港行程的第二天導(dǎo)游會(huì)帶領(lǐng)大家去珠寶店和手表店購(gòu)物，前者兩小時(shí)，后者一小時(shí)。
牛先生沒(méi)介意。畢竟香港是購(gòu)物天堂，商品理應(yīng)是物美價(jià)廉，花三個(gè)小時(shí)購(gòu)購(gòu)物無(wú)可厚非。
發(fā)覺(jué)異常
團(tuán)友旅游券 竟是買(mǎi)商品附贈(zèng)
2月9日一早在深圳集合時(shí)，牛先生就隱約感到了不對(duì)勁。
內(nèi)地方面，負(fù)責(zé)將游客組團(tuán)的是“深圳市建南國(guó)際旅行社深港營(yíng)業(yè)部”；香港方面，導(dǎo)游隸屬于中泓國(guó)際旅游有限公司。旅行團(tuán)由近30名游客組成，分別來(lái)自北京、黑龍江、湖北、新疆等12個(gè)省市自治區(qū)，大部分團(tuán)友都是80后。
牛先生一問(wèn)，團(tuán)友手里的券要么是買(mǎi)電視或手機(jī)獲贈(zèng)的，要么做美容獲贈(zèng)的，個(gè)別人是買(mǎi)券參加，但只花了幾百塊！
幾百塊錢(qián)的香港游，會(huì)是什么樣子？看看身邊的女友，牛先生有點(diǎn)不敢深想。
他又拿出旅游券仔細(xì)讀了一遍。讀到“活動(dòng)細(xì)則”的第8條，“本次活動(dòng)絕無(wú)強(qiáng)制性消費(fèi)、欺騙游客行為”時(shí)，牛先生稍稍放寬了心，也用它安慰了身邊的女友。
購(gòu)物遭遇
珠寶看著就假 游客不肯買(mǎi)被罵哭
牛先生說(shuō)，第一天到達(dá)香港時(shí)已是中午12點(diǎn)半，因行程緊張，在海洋公園參觀時(shí)只能一路小跑。但頭天行程只是讓人有些失望，讓他憤懣的是第二天。
2月10日早上7點(diǎn)半，大陸導(dǎo)游和香港導(dǎo)游便組織所有人集合，直奔“香港凱旋珠寶店”。
走進(jìn)“香港凱旋珠寶店”的剎那，牛先生和女友都被“震”住了。里面熙熙攘攘的都是人，猶如農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)！
牛先生感到這家珠寶店很不對(duì)勁，因?yàn)椤袄锩娴念櫩鸵豢淳投际莾?nèi)地來(lái)的，身上都帶著旅行團(tuán)的標(biāo)志，沒(méi)有一個(gè)說(shuō)粵語(yǔ)的”。
而“珠寶展覽中心”買(mǎi)的商品，更讓牛先生和女友大跌眼鏡。“本來(lái)還想在里面買(mǎi)個(gè)婚戒，進(jìn)去一看就傻眼了。實(shí)在是不像珠寶，太假了！材質(zhì)看上去明顯很差。而且價(jià)格特別貴，在北京的周大福(微博)里賣(mài)五千元的樣式，那里能賣(mài)到八千。即使是工藝品，看上去值幾百塊錢(qián)的玩意兒，也賣(mài)到幾千元。”
因?yàn)楦械缴唐焚|(zhì)次價(jià)高，同團(tuán)很多游客都不愿購(gòu)物。牛先生說(shuō)，其間大陸導(dǎo)游和香港導(dǎo)游一直追著游客，催促大家買(mǎi)東西。
“很多人為了不買(mǎi)東西，東躲西藏地躲導(dǎo)游，就和打游擊一樣。”牛先生說(shuō)，后來(lái)大陸導(dǎo)游率先發(fā)飆，說(shuō)“誰(shuí)不滿意可以立刻拉行李走人，此次旅游就是購(gòu)物游！”
同團(tuán)的游客當(dāng)中，有一對(duì)來(lái)自杭州的母女，女兒是個(gè)90后大學(xué)生。牛先生說(shuō)，因?yàn)檫@對(duì)母女不肯購(gòu)物，最后女孩被導(dǎo)游罵哭了。
車(chē)上挨罵
游客被譏諷“怕貓老鼠到處躲”
牛先生說(shuō)，游客的表現(xiàn)讓導(dǎo)游非常不滿。
上午11點(diǎn)離開(kāi)“香港凱旋珠寶店”，他們就拉著游客直奔手表商店。
香港導(dǎo)游叫趙洪梅，是個(gè)約四十歲的中年婦女。在去往手表商店的路上，她一直在車(chē)上向游客們“訓(xùn)話”。
她先是告訴大家，自己老公是香港警署的官員，月薪11萬(wàn)港幣。自己根本不缺錢(qián)，只是算命先生覺(jué)得她應(yīng)該外出工作，她才出來(lái)當(dāng)導(dǎo)游的。
牛先生說(shuō)，之后她開(kāi)始痛罵內(nèi)地人。“她說(shuō)有安徽游客在香港打?qū)в危Y(jié)果‘被整了’。上海人太愛(ài)耍小聰明，三亞人宰客特別狠，大陸孕婦紛紛來(lái)香港生孩子，占據(jù)了港人空間……”
最后她轉(zhuǎn)入“正題”，開(kāi)始數(shù)落車(chē)?yán)锏挠慰汀ＫR了足足有20多分鐘。出于對(duì)她的不滿，牛先生悄悄掏出手機(jī)，把過(guò)程錄了下來(lái)。
(以下為趙洪梅在車(chē)上數(shù)落游客的錄音節(jié)選)
“我們?cè)谀抢飻?shù)，19個(gè)啊，80后啊，真的是不敢?guī)?之前曾說(shuō)這個(gè)旅游團(tuán)年輕人多，不如中老年團(tuán)有購(gòu)買(mǎi)力)……”
“我說(shuō)十二屬相里面一個(gè)屬貓，另外一個(gè)屬了老鼠了，為什么？導(dǎo)游站這兒，我一走過(guò)去他就‘吁’那邊跑掉了，是不是，我站這兒，他又那邊跑掉了噢，所以了，真的是這樣，你看一個(gè)導(dǎo)游站這兒他那邊跑，站那邊他就這邊跑了噢。躲呀……”
“你進(jìn)去吧，多少都花一點(diǎn)，過(guò)分嗎？然后進(jìn)去了，就躲著我……還有買(mǎi)一條項(xiàng)鏈開(kāi)兩張發(fā)票一人一張，你不用搞這個(gè)精力，這個(gè)導(dǎo)游不是傻的，她眼睛非常全面的，不要做這些動(dòng)作……”
“有的客人講，你差多少，我補(bǔ)給你，我說(shuō)不要來(lái)這個(gè)，我不需要你補(bǔ)的，補(bǔ)的那個(gè)錢(qián)拿去買(mǎi)吧……珠寶店一人贊助兩千，進(jìn)去花了兩千的人，是你賺一條項(xiàng)鏈回家……”
“前面離這個(gè)任務(wù)(指購(gòu)物數(shù)額)十萬(wàn)八千里……今天晚上那個(gè)酒店我不知道找到哪里去了，很現(xiàn)實(shí)的。我們有的客人說(shuō)導(dǎo)游我想自由活動(dòng)，OK啦，任務(wù)完成了離開(kāi)表店，你下午去哪里我送你去，酒店樓下隨便逛……”
擅離被甩
不買(mǎi)到“滿意”不許走 顧客餓得直打晃
牛先生說(shuō)，因?yàn)槿松夭皇欤慰蛡冋l(shuí)也不敢還嘴，都低著頭一聲不吭。
他告訴記者，在珠寶店時(shí)，只有個(gè)別人買(mǎi)了東西。在手表店，因?yàn)橛辛恕扒败?chē)之鑒”，大家或多或少地都買(mǎi)了一些東西。
“都在幾千元上下吧。我買(mǎi)了兩塊迪斯尼的手表和一支1000多元的派克鋼筆。”牛先生說(shuō)。
進(jìn)店時(shí)，已經(jīng)將近12點(diǎn)。而導(dǎo)游卻沒(méi)提前告知購(gòu)物結(jié)束時(shí)間。
選完商品，牛先生的女友直喊餓。牛先生問(wèn)導(dǎo)游何時(shí)購(gòu)物結(jié)束，對(duì)方的回答竟然是“買(mǎi)到滿意為止”！
挨到下午1點(diǎn)20分，牛先生的女友已經(jīng)餓得身體打晃。牛先生十分心疼，趁導(dǎo)游一個(gè)沒(méi)注意，拉著女友飛奔逃出商店，跑到外面吃飯。
牛先生說(shuō)，20分鐘后，他接到趙洪梅打來(lái)的電話，但自己剛準(zhǔn)備接，電話就斷了。他趕緊回?fù)苓^(guò)來(lái)，但對(duì)方?jīng)]接。第三次回?fù)埽瑢?dǎo)游終于接了，但告知牛先生，他們已經(jīng)走了，讓他倆在原地等，他們吃完飯?jiān)倩貋?lái)接他們。
“當(dāng)時(shí)我真的非常生氣，已經(jīng)打算自己訂個(gè)酒店單獨(dú)玩了，但之后忽然反應(yīng)過(guò)來(lái)，行李還在人家的旅游車(chē)上呢……”牛先生說(shuō)，之后他和女友只好在手表店里傻等，下午4點(diǎn)多，導(dǎo)游才接上他倆。
再之后，還是購(gòu)物。牛先生說(shuō)，導(dǎo)游帶著大家去買(mǎi)巧克力，說(shuō)“買(mǎi)完才能吃晚飯”，再之后又去買(mǎi)珠寶……
“購(gòu)物的一天”結(jié)束后回到賓館，牛先生的女友忍不住奚落了牛先生一番。牛先生憋了一肚子的火氣也爆發(fā)出來(lái)，兩人大吵了一架。
香港游的第三天是自由行，但兩個(gè)人已經(jīng)沒(méi)了游玩的心情。
●其他游客說(shuō)法
“不買(mǎi)東西導(dǎo)游根本不讓休息”
按照牛先生提供的團(tuán)員名單，記者聯(lián)系到多名與牛先生同團(tuán)的游客。
來(lái)自湖北的小譚剛大學(xué)畢業(yè)沒(méi)幾年。他說(shuō)，他原本不想買(mǎi)東西，但導(dǎo)游根本不讓休息，自己只好硬著頭皮買(mǎi)了2萬(wàn)多元的商品。
小譚花1800港幣買(mǎi)了一款“保羅牌”手表，回到湖北他發(fā)覺(jué)上當(dāng)：手表上的英文標(biāo)識(shí)是“POLOR”，但真品的英文標(biāo)識(shí)應(yīng)該是“POLO”。小譚在網(wǎng)上一查得知，這種山寨手表只值人民幣100來(lái)塊。
“我還買(mǎi)了1萬(wàn)多元的珠寶。我現(xiàn)在都不敢去驗(yàn)是真是假。”小譚說(shuō)。
來(lái)自福建的小群則表示，在商店里的時(shí)候?qū)в我恢痹诟麄儯f(shuō)話還很不尊重人，讓自己非常生氣，整個(gè)旅程非常不愉快。
東北游客王先生也表示，此次香港游花了不少冤枉錢(qián)。
●香港導(dǎo)游解釋
“老鼠躲貓”只是玩笑話
根據(jù)牛先生提供的電話號(hào)碼，記者聯(lián)系到香港導(dǎo)游趙洪梅。從始至終，她都在“喊冤”。
對(duì)于“跟蹤游客購(gòu)物”，她這樣解釋?zhuān)骸拔艺局『每腿俗哌^(guò)來(lái)，我就會(huì)問(wèn)，你們?cè)诳词裁茨兀坑袥](méi)有買(mǎi)啊？這不能算逼迫購(gòu)物。”
她說(shuō)自己不會(huì)和不購(gòu)物的游客過(guò)不去：“我接待過(guò)一個(gè)人就買(mǎi)100萬(wàn)東西的客人，也接待過(guò)一毛錢(qián)不花的，我不會(huì)跟他過(guò)不去的。我是快40歲的人了，什么都看得開(kāi)。”
她還說(shuō)：“我在車(chē)上確實(shí)提到上海人精明、大陸人到香港生孩子等等，但這全世界都知道，能算看不起人嗎？香港的景點(diǎn)少，不像大陸每個(gè)景點(diǎn)能講好久，我只好講講前段時(shí)間報(bào)道過(guò)的新聞了。如果他抱著抵觸我的心態(tài)，那么我講的每句話他都會(huì)認(rèn)為是錯(cuò)的。”
提到“老鼠躲貓”，她辯白說(shuō)，這只不過(guò)是句“玩笑話”。
她告訴記者，她是對(duì)得起內(nèi)地游客的。
文/記者付中 閆新紅
實(shí)習(xí)記者 毛占宇
3·15
開(kāi)庭
揚(yáng)法律之利劍，護(hù)經(jīng)濟(jì)維權(quán)。
雖然“3·15”這個(gè)日子漸行漸遠(yuǎn)，但“開(kāi)庭3·15”欄目將一如既往地關(guān)注國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)，關(guān)注社會(huì)民生，關(guān)注各類(lèi)經(jīng)濟(jì)維權(quán)案件，特別是消費(fèi)者維權(quán)案件。
報(bào)料郵箱fuzhong719@163.com報(bào)料電話13161818710(只接收短信)
欄目主持人 付中
