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濟南消費者稱所購天語B909手機頻頻黑屏

  賈女士已經72歲了,行動也不太方便,但為了維修自己新買的天語手機,在家和賣場、維修點之間往返多次,期間還出現過“修好了屏幕又壞了滑動鍵”的現象。雖然最終手機修好了,但這事使賈女士生了一肚子氣;“新買了就壞,質量差不說,這售后服務實在讓人心里窩火”。

  老人為修手機多次奔波

  2012年1月15日,賈女士到泉城路蘇寧電器(微博)買了一部天語B909手機。用了十幾天,賈女士發現手機偶爾出現黑屏狀況。開始她沒有太在意,但是當黑屏的狀況越來越頻繁,她不得不找天語客服。

  賈女士在電話里告訴記者,“我買的手機十幾天就黑屏關機,頭一次去店里,沒找到那個賣手機給我的人,另一個服務人員看了看手機,說沒充好電。實際上電很足,充好了才去的店里。店里那個人把電池摳下來,給充了一下電,當時就好了。回家之后沒過多久,手機又黑屏了。我又第二次去了店里,他們又說是電池不行了。我說這是新電池,能用多長時間,他也沒說清楚。結果搗鼓一下又好了。第三次,因為電話接兩句就停了,有時候出影,有時候不出影,我又去了店里,這次還是沒修。你說,我72歲了,跑來跑去容易么。”

  第四次,賈女士的老伴劉先生感覺她頻繁去蘇寧,怕出問題,就陪著一起去。這次,他們找到了當初賣給她手機的那名銷售員。劉先生給這名銷售員反映了手機黑屏、自動關機的問題,并說明來了第四次了。

  劉先生說,“這個銷售員答復,你沒找對人,別的銷售員對這款手機不大了解情況。我給你寫個地址,你趕緊去修去吧,大概半小時就能搞定了。這個銷售員給寫了個地址,我們就去了趵北路一處維修點,在一個地下室找到了他們的正規專修窗口。這天大概是3月10日。維修人員讓我把手機放在那里維修,不是半小時能修好,而是要等兩天時間。也沒有給替換使用的手機,我們用得不是那么頻繁,所以也就沒計較。到了3月12日,我又去問了一下,還沒修好。我又找到蘇寧,那邊的銷售員又給問了一下,修手機的人說再過幾天才行。”

  手機換了主板后才能使用

  后來,劉先生又去拿手機,維修人員告訴他“手機上的屏幕觸動失靈了,滑動開關也開不了,你先用著吧,再過個把星期給換個主板。”拿回家賈女士試用后發現,滑動鍵功能損壞,開不了機。“我老伴說,你這是修的什么手機啊。也不滑動,也不出影的,沒法打電話。我又找修手機的工程師,他說,你應該先按右上第一個鍵,再按左邊第二個鍵。我說這么復雜,我不明白。老伴用的時候說這不行啊,她很著急。”劉先生說。“后來,我們又到了蘇寧那邊,在店里等著,找到了一個銷售人員,可能是他們的一個領導。他給聯系換了一個主板,這樣,手機暫時就能用了。”

  賈女士的外甥女告訴記者,“老人為這手機的事很生氣,再加上換了主板,老人感覺就是舊手機了,為了維修又跑了這么多趟,之前還給我訴苦呢。老人不知道怎么辦,就讓我幫忙向12345和黨報熱線反映。老人身體不好,我真怕她氣出病來。”

  天語售后向老人道歉

  3月21日14:46,蘇寧電器天語專柜售后服務人員對此事作出回應。該服務人員稱,已經向老人電話致歉。

  記者問,“老人為修理手機跑這么多趟,且更換主板后老人感覺剛買的手機變成了舊手機,心里不痛快。天語能否為老人更換一部同型號的新手機?”

  該服務人員答復,“按照規定,要在維修處留下兩次維修記錄,并且在三包期內,才能更換。因為老人在趵北路維修點只留有一次維修記錄,因此不能換新手機。”

  事實上,老人第一次修好了屏幕,取回時又壞了滑動鍵,前后至少是兩次到維修點,維修記錄也不應該是一次。

  記者問,“修理手機的這些天,天語是否提供替代手機供老人使用?”

  該服務人員答復:“沒有提供。”

  (本報記者 張鈺)

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  手機三包有效期內兩次修不好可退貨

  按照《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》第十三條規定,“在三包有效期內,移動電話機主機出現《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障,經兩次修理,仍不能正常使用的,憑三包憑證中修理者提供的修理記錄,由銷售者負責為消費者免費更換同型號同規格的移動電話機主機。”

  第十四條規定,“在三包有效期內,電池、充電器、移動終端卡、外接有線耳機、數據接口卡等移動電話機附件出現《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的,銷售者應當為消費者免費更換同品牌同型號同規格的附件。更換兩次仍不能正常使用的,銷售者應當負責免費為消費者退貨,單獨銷售的,按發貨票價格一次退還貨款;與主機一起銷售的,按退貨當時單獨銷售的價格一次退還貨款。”

  第十五條規定,“送修的移動電話機主機在7日內不能修好的,修理者應當免費給消費者提供備用機,待原機修好后收回備用機。”

 

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