正章、大象、東大等紛紛上榜
去年知名干洗店投訴率最高
消保委提醒：貴重衣物送洗可選“保值”
隨著春季的到來(lái)，冬衣干洗迎來(lái)了高峰期，由此引發(fā)的消費(fèi)糾紛明顯多了起來(lái)。消費(fèi)者投訴的問(wèn)題主要集中在衣物清洗不到位，洗后出現(xiàn)色差，甚至破損等，而當(dāng)事雙方在賠償金額上也存在著不小的分歧。
□通訊員 葛榮國(guó) 記者 俞林鳳
多家知名干洗店去年被投訴的最多
寧波市12315中心日前發(fā)布的分析報(bào)告顯示：去年服務(wù)類(lèi)申訴案例中，洗染項(xiàng)目位居前十位，共有587件。在被投訴的洗衣服務(wù)類(lèi)企業(yè)中排名前幾位的分別是：正章干洗69件、大象干洗41件、東大干洗32件、伊爾薩干洗30件、福奈特干洗27件、西子浣紗24件、小天鵝干洗15件、潔豐干洗14件、普蘭德12件、賽維12件。
消費(fèi)者投訴的問(wèn)題主要集中在清洗不到位、洗后出現(xiàn)色差、衣物出現(xiàn)破損等。
12315中心還介紹了最近的幾起案例：余姚的沈女士送洗的一件價(jià)值1080元的羽絨服，2月18日取衣時(shí)發(fā)現(xiàn)衣服紐扣整排破損；慈溪滸山胡先生送去干洗的黑色羊絨外套，2月3日取衣時(shí)發(fā)現(xiàn)外套表面褪色，與店方交涉未果；北侖小港薛先生1月14日在當(dāng)?shù)啬掣上吹晗礈煲患鸾q服，1月17日取衣時(shí)發(fā)現(xiàn)衣服不但沒(méi)有洗干凈而且被燙了一個(gè)煙頭大小的洞，雙方就賠償問(wèn)題協(xié)商不下。
千元以上的衣服送洗可選“保值”
昨天，寧波市消保委發(fā)布2012年2號(hào)消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者在選擇干洗店時(shí)，一定要找正規(guī)、有專(zhuān)業(yè)洗衣機(jī)器的商家，送洗衣物時(shí)應(yīng)與商家共同檢查衣物并將檢查結(jié)果寫(xiě)成書(shū)面文字，取衣時(shí)如發(fā)現(xiàn)衣物有損壞應(yīng)及時(shí)向商家反映，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。
消保委提醒說(shuō)，消費(fèi)者在洗滌高檔、名牌、價(jià)值在1000元以上的貴重衣物時(shí)，可與經(jīng)營(yíng)者書(shū)面約定采用特殊保值精洗服務(wù)，雙方事先約定衣物的保值金額(實(shí)價(jià))和洗滌方法。保值精洗費(fèi)不超過(guò)約定保值金額的5%，未約定保值精洗的衣、物均按普通衣、物洗滌處理。
根據(jù)《寧波市洗滌(染)行業(yè)消費(fèi)糾紛解決辦法》，由于經(jīng)營(yíng)者原因造成的衣物損壞、遺失及其他情況，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者提供的有效購(gòu)物發(fā)票或雙方的約定進(jìn)行協(xié)商解決，具體賠償方法如下：
1、衣物局部有問(wèn)題，不影響正常穿著，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)負(fù)修補(bǔ)責(zé)任，并視情給予消費(fèi)者以所洗衣、物洗滌費(fèi)2-10倍的補(bǔ)償。
2、因經(jīng)營(yíng)者的原因造成衣、物丟失、嚴(yán)重?fù)p壞、喪失穿用價(jià)值，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償?shù)姆椒ㄊ前茨暾叟f計(jì)算。經(jīng)營(yíng)者在對(duì)消費(fèi)者作出賠償?shù)耐瑫r(shí)應(yīng)退還洗滌費(fèi)，賠償后的衣物歸經(jīng)營(yíng)者所有。
3、約定保值精洗的高檔、名貴衣、物局部有問(wèn)題，但仍有穿用價(jià)值的，給予修補(bǔ)后，按衣物約定保值金額30%補(bǔ)償。喪失穿用價(jià)值的，按保值金額全額賠償。
4、套裝原則上以件計(jì)算，衣、褲比例為6：4。
5、若消費(fèi)者無(wú)法提供所洗衣物的有效購(gòu)買(mǎi)憑證，應(yīng)當(dāng)按照同種類(lèi)、同品質(zhì)的該衣物在現(xiàn)行中等市場(chǎng)中的價(jià)值來(lái)協(xié)商解決。
