新華網(wǎng)沈陽3月9日電(記者 姜敏)沈陽市消協(xié)日前發(fā)布2011年度消費者投訴熱點報告，服裝鞋帽高居投訴榜首，家用電器售后服務(wù)排第二。

　　據(jù)沈陽市消協(xié)相關(guān)負責(zé)人介紹，從近年來商品投訴的類別來看，服裝鞋帽類商品的投訴一直高居榜首，其中70%以上反映的都是質(zhì)量問題。一些所謂的“名牌產(chǎn)品”問題很多，主要是開線、開裂、掉色，毛衣沒穿幾天就起球、掉色、變形。羽絨服含絨量不夠、鉆毛等；鞋類商品開膠、斷底、掉色。在保修期內(nèi)經(jīng)營者不認真執(zhí)行國家的三包規(guī)定，有的商家用國內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品冒充國外產(chǎn)品欺詐消費者。

　　冰箱、彩電、洗衣機等家用電器商品的售后服務(wù)不盡如人意。一些商品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題經(jīng)過維修后，短時期內(nèi)又再次出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)常是商品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題就得反復(fù)維修、換件，直到超過保修期，消費者只能自掏腰包維修。一些知名品牌的家電企業(yè)選擇的售后服務(wù)代理商服務(wù)質(zhì)量很差，很多消費者反映這些維修人員經(jīng)常私自抬高維修費用，收費不明碼標(biāo)價，上門維修不給開維修單。

　　由于定制家具的很多標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范不健全，一旦出現(xiàn)糾紛，調(diào)解起來也就少了“標(biāo)尺”。很多消費者在接受定制家具的服務(wù)過程中，沒有簽訂購貨合同和協(xié)議等書面材料，一旦出現(xiàn)糾紛很難解決。

　　同時，消費者投訴較多的還有食品質(zhì)量、安全等問題。另外手機質(zhì)量、電腦組裝機、無資質(zhì)裝修公司、預(yù)付卡消費等也成為投訴熱點。