■本報記者 于貴麗
繼春節(jié)前聯(lián)通版iPhone 4S正式登陸中國內(nèi)地，CDMA版iPhone 4S也已獲得入網(wǎng)許可證，將于今年一季度引入。隨著新版蘋果手機的引入，國內(nèi)又掀起了系列關(guān)于iPhone 4s的話題。據(jù)美國IT網(wǎng)站PCWorld近日報道，蘋果更換損壞iPhone的政策存在漏洞，不法分子在竊取了iPhone以后可以故意弄壞，然后拿到蘋果零售店更換。小偷可堂而皇之地去蘋果專賣店“維修”偷來的蘋果手機并借機銷贓，失竊用戶卻苦不堪言。
蘋果產(chǎn)品維修難也是一個值得注意的現(xiàn)象。據(jù)了解，有問題的蘋果產(chǎn)品去蘋果授權(quán)維修店維修，動輒需要數(shù)百元甚至千元，高昂的維修成本讓消費者有種蘋果產(chǎn)品買得起修不起的感覺。而去非蘋果授權(quán)維修店維修，又要面臨種種被欺詐的危險。據(jù)《廣州日報》報道，山寨蘋果手機配件冒充原裝配件價格翻了10倍！手機維修市場混亂的現(xiàn)狀備受詬病，亟需整頓。
蘋果產(chǎn)品維修難
蘋果產(chǎn)品近年來可謂叱咤全球，視其為“寶貝”的果粉們風光的背后也遭遇了維修難題。天價維修費、質(zhì)量難以保證、配件以次充好……種種維修陷阱讓消費者大呼“傷不起”。
昂貴的手機價格不等于其質(zhì)量不出問題，蘋果產(chǎn)品用戶也難免要光顧維修店。出了問題，消費者首先想到的是去蘋果授權(quán)維修店，而其高昂的維修價格讓不少消費者望而卻步。新浪微博用戶“新迪”稱，其好友2010年12月買了蘋果4手機，使用幾個月后手機通話聽不清，就拿到鄭州蘋果專賣修理，店家說手機越獄，讓交200元才給檢測，僅僅檢測就需要200元！不在保修范圍內(nèi)的配件，價格更貴，幾百元、上千元甚至幾千元的價格比比皆是。據(jù)了解，換電池需要580元，home鍵800-1000元，屏幕1000元，主板1600元……據(jù)悉，有蘋果手機用戶向《每日經(jīng)濟新聞》投訴，稱其仍在保修期內(nèi)的聯(lián)通版iPhone3GS的音量鍵脫落丟失，去維修店維修被告知需支付3807元的高價維修費，而當時一部新的iPhone3GS也不過3000多元，修一個小小音量鍵卻要這么多錢，真是讓人大跌眼鏡。
蘋果授權(quán)維修店高昂的維修價格讓眾蘋果用戶不敢恭維，為了省錢，一些消費者不得不轉(zhuǎn)戰(zhàn)蘋果非授權(quán)維修店。蘋果非授權(quán)維修店的維修價格確實比授權(quán)店便宜不少，而消費者卻又陷入了配件假冒等陷阱。由于消費者大多不懂更無法鑒別手機配件的質(zhì)量，難免會遭遇配件以假亂真。據(jù)了解，一些私人維修店拿山寨iPhone配件當原裝配件，一塊原本10元左右的電池能賣到50-80元。才幾元錢的iphone3GS背殼也能賣200多元。
手機維修市場亂象叢生
當前，手機成了人們的日常用品。蘋果公司近日發(fā)布的2012財年第一季度財報顯示，當季銷售3704萬部iPhone手機和1543萬臺iPad平板電腦，為上年同期的兩倍。市場調(diào)查機構(gòu)Strategy Analytics研究結(jié)果表明，2011年全球手機出貨量累計達16億部，同比增長14%。龐大的手機用戶市場給手機維修行業(yè)帶來了機遇。
在我國的每一座城市幾乎到處可見大大小小的手機維修點，其中一部分是經(jīng)廠商直接授權(quán)認可的比較正規(guī)的專業(yè)維修中心，其各種維修服務明碼標價，但這類維修機構(gòu)數(shù)量偏少。還有一些是私人開設(shè)的手機維修店，這部分維修店不受相關(guān)部門直接嚴格的監(jiān)管，往往將盈利放在首位，暗藏許多欺詐消費者的“貓膩”。
價格沒有統(tǒng)一標準是消費者常見的現(xiàn)象。據(jù)了解，普通手機排線批發(fā)價在10元左右，而當你拿著排線壞了的手機去修時，不少消費者反映需要花費100元左右。并且，不同的店家價格還相差很大，從幾十元到幾百元各種價位都有。由于手機維修相對于普通百姓來說還是一門比較專業(yè)的技術(shù)，“不懂”導致消費者任憑手機維修店漫天要價，任意宰割。
不少用戶都有過遭遇連環(huán)招數(shù)的“殘害”。陳小姐拿著開不了機的手機去私人維修店維修，被告知主板損壞了，花費200元換了主板后，沒用幾天又充不了電，再拿去修，卻又被告知電池需要換，而換電池又要花費一筆錢。有過類似陳小姐遭遇的例子舉不勝舉，本來手機是小毛病，可“維修”后卻會變得“生病”不斷。據(jù)山東電視臺日前曝光，有手機用戶去維修店修理手機，主板卻被掉包。手機被掉包，難怪會出現(xiàn)更多毛病，維修店宰客行為已成普遍現(xiàn)象。
需加強相關(guān)監(jiān)管制度建設(shè)
隨著社會的飛速發(fā)展，手機已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚纳钣闷贰Ｊ謾C維修店作為手機的“醫(yī)院”，維修人員本應該扮演“白衣天使”的角色，如今卻成了宰客的代名詞，手機維修投訴率不斷升高，為手機用戶的生活和工作帶來不少麻煩。不規(guī)范的手機維修市場坑害了消費者，同時也不利于手機維修行業(yè)的發(fā)展。
為此，手機廠商等要不斷完善自己的售后服務政策。據(jù)了解，就連蘋果這樣著名的公司在維修價格方面也沒有統(tǒng)一的官方定價，這是手機市場維修亂象產(chǎn)生的原因之一。面對消費者出現(xiàn)的具體問題，生產(chǎn)商應盡快出臺詳細、切實可行的售后服務細則，從技術(shù)、處理速度等各方面提升，保證消費者的合法權(quán)益。
相關(guān)部門也要加強手機維修行業(yè)監(jiān)管制度的建設(shè)。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，進入手機維修行業(yè)的門檻很低。一些從業(yè)者經(jīng)過半個月的短期培訓，就匆忙上崗了，有的甚至還“自學成才”，通過自學一些手機維修書籍，邊修邊學。這樣的維修質(zhì)量根本無法保證。雖然我國也有手機維修職業(yè)技能資格考試證的制度，但制度是否得到了嚴格的執(zhí)行？又有多少人能持證上崗？加強手機維修行業(yè)相關(guān)的監(jiān)督制度的建設(shè)勢在必行。
另外，消費者在整頓手機維修市場中的作用不可忽視。自己手機換下來的零件要記得帶走，避免配件以舊翻新情況的出現(xiàn)。消費者也要學會保護自己的權(quán)益，盡量到品牌手機的專業(yè)維修點維修，手機維修后應向維修人員索取維修單。
當前，我國的手機用戶已經(jīng)超過9億，并且隨著智能手機越來越多、越來越精細，手機維修市場必將迎來新的機遇，因此，保證手機維修行業(yè)的健康發(fā)展非常重要。
