質(zhì)網(wǎng)訊：眾多周知，購(gòu)買商品后質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，顧客應(yīng)該享有“三包”質(zhì)量服務(wù)，消費(fèi)者更加有權(quán)維護(hù)自己的合法權(quán)益，要求對(duì)質(zhì)量問(wèn)題作出正面解釋。   

　　消費(fèi)者投訴：“我2011年11月29日在石獅市富貴鳥(niǎo)總部旁的門市店買了一雙鞋子，穿了一次，不到10天時(shí)間，系鞋帶的地方，就掉皮。這樣的鞋子，讓我怎么能接受，地?cái)傌浺膊粫?huì)這么水啊，而且我可是真金白銀花了500多元直接在總部店買的，拿著發(fā)票和鞋子去其門店退貨，結(jié)果售貨員態(tài)度非常惡劣，愛(ài)理不理的，搞得跟政府部門一樣，叫我去找誰(shuí)誰(shuí)，然后又要拿鞋子回總部檢測(cè)，我當(dāng)時(shí)聽(tīng)了就想吐血。”

　　“富貴鳥(niǎo)，你也不能這樣欺負(fù)顧客啊，估計(jì)在石獅市是最大的納稅大戶，這個(gè)態(tài)度也不是一天練成的，這明顯就是典型的店大欺客，我是否也要學(xué)習(xí)羅永浩一樣，約上3，5個(gè)人，到總部焚燒富貴鳥(niǎo)鞋子，才能引起重視。這都是能用肉眼就能看出來(lái)，用腳指頭也能想明白的鞋子質(zhì)量問(wèn)題，短短的幾天，鞋子就爛了，而且還是最不容易爛的地方。為什么無(wú)良企業(yè)都這么牛了，就是投訴無(wú)門，我今天已經(jīng)打了10多次石獅市315消費(fèi)者投訴熱線，搞笑的是，原來(lái)315投訴熱線就是一個(gè)錄音電話，無(wú)人值守的。”

　　東南網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)頻道投訴中心的工作人員接到投訴后，第一時(shí)間聯(lián)系了富貴鳥(niǎo)鞋業(yè)發(fā)展有限公司，該公司流通部的連小姐向工作人員講到：“我們核實(shí)過(guò)消費(fèi)者購(gòu)買的鞋子，的確存在質(zhì)量問(wèn)題，目前已經(jīng)為消費(fèi)者換了一雙新鞋子。至于這個(gè)鞋子的質(zhì)量問(wèn)題，石獅工商局也協(xié)助調(diào)查過(guò)。而具體情況要等我們童總回來(lái)才能書面回復(fù)。”

　　富貴鳥(niǎo)鞋業(yè)發(fā)展有限公司：12月29日，富貴鳥(niǎo)公司書面回復(fù)：“我司接到貴中心關(guān)于產(chǎn)品出現(xiàn)掉皮一事的核實(shí)函，經(jīng)我們核查該函的內(nèi)容，現(xiàn)就店員和消費(fèi)者的對(duì)話發(fā)送至貴中心，供參考：(內(nèi)容大致為消費(fèi)者第一次溝通后，他們檢測(cè)出鞋子質(zhì)量問(wèn)題，三四天后工商局打電話詢問(wèn)后消費(fèi)者自己過(guò)來(lái)?yè)Q了一雙新鞋子。)

　　石獅工商局：工作人員也與石獅工商局核實(shí)了情況，該局的工作人員針對(duì)品牌鞋出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題提醒品牌企業(yè)：“我們都知道對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，信賴品牌，無(wú)非就是信賴產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)態(tài)度。既然是品牌，質(zhì)量一定沒(méi)話說(shuō)，而且售后服務(wù)態(tài)度也不會(huì)差到哪去。而近年來(lái)，某些品牌在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后表現(xiàn)出怠慢的態(tài)度，這往往讓消費(fèi)者又無(wú)奈又氣憤。能成為品牌，企業(yè)肯定是付出了巨大的努力，但如果一再在消費(fèi)者面前“耍大牌”，無(wú)非是自毀長(zhǎng)城。”最后工作人員也提醒廣大消費(fèi)者在選擇品牌鞋購(gòu)買時(shí)一定要保留消費(fèi)憑據(jù)，出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)就能更好的維護(hù)自己的合法權(quán)益。”