由兌換代金券改為換實(shí)物 超市稱應(yīng)顧客要求 律師表示超市違約
“積分兌換11月25日截止，過期清零。”華普超市地安門店于10月11日在店內(nèi)張貼通知，但并未短信通知消費(fèi)者，很多人差點(diǎn)錯(cuò)過兌換期。“以前可兌換代金券，為何現(xiàn)在只能兌幾種實(shí)物商品？”孫先生對(duì)此很不滿。律師認(rèn)為，超市行為違約。
超市更改積分兌換規(guī)則
孫先生稱，去年年初他在華普超市地安門店辦理了一張會(huì)員卡，“當(dāng)時(shí)辦卡時(shí)，店員說該會(huì)員卡可積分兌代金券，并稱卡內(nèi)積分長期有效。”孫先生表示，兌換條件還是比較吸引人的，消費(fèi)10元即可積1分，而每累計(jì)100分，就可兌換10元的代金券，“在該超市購買所有商品都可用這些代金券。”
此后，為攢更多積分，孫先生經(jīng)常去該超市消費(fèi)，從辦卡至今，已消費(fèi)8000多元，累計(jì)800多分。“去年中秋節(jié)時(shí)，店內(nèi)有一次兌換機(jī)會(huì)，但因當(dāng)時(shí)我積分較少，只能換20多元錢，店員就提議讓我攢著，說是長期有效。”沒想到，近日因超市單方面的一紙通知，孫先生兌換更多代金券的計(jì)劃只能落空。
“昨天我去超市購物，發(fā)現(xiàn)他們張貼通知，必須在11月25日前將積分兌換，否則26日會(huì)清零。”再看張貼日期，已是10月11日的事兒了，這讓他很惱火，“既然政策變了，為啥不短信通知我們？要不是我自己發(fā)現(xiàn)，積分就全廢了。”
除此，以前可兌換的代金券也變成了幾種實(shí)物商品，“有米，有鍋，有電水壺，但都不是我需要的商品。”孫先生稱，辦卡時(shí)，超市稱積分長期有效，現(xiàn)在卻單方面更改，還不主動(dòng)通知消費(fèi)者，“顯然，是在欺負(fù)我們消費(fèi)者嘛。”
超市否認(rèn)積分長期有效
就這些問題，華普超市總公司昨天否認(rèn)超市曾有過“積分長期有效”的承諾，“2009年底我們就曾清零過一次，但孫先生是2010年初辦的卡，所以以為積分不會(huì)清零，可能是誤會(huì)了。”
總公司客服部負(fù)責(zé)人王女士表示，“讓大家兌換積分的通知的確是10月11日張貼的，但按照公司計(jì)劃，會(huì)在截止日前一周左右短信通知大家，所以近幾日就給大家發(fā)短信。”王女士稱，這樣做是因?yàn)楹芏嘞M(fèi)者都是附近居民，“來超市頻率較高，相信大部分人會(huì)自己看到的。”
而代金券變成實(shí)物的變化，王女士稱“這是應(yīng)廣大消費(fèi)者的要求改的”，“部分顧客提出意見后，我們調(diào)查了多個(gè)超市，還提前張貼了通知，沒有收到反對(duì)意見，所以就決定改成了實(shí)物兌換。”
不過，對(duì)于這些回應(yīng)，孫先生并不滿意。
律師稱私改兌換物違約
北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律顧問邱寶昌律師認(rèn)為，超市私自將可兌換物由代金券變成實(shí)物商品，既沒有事先征得所有消費(fèi)者同意，又縮小了消費(fèi)者可購商品的選擇范圍，屬于單方面違約行為。
另外，超市私自規(guī)定11月25日為兌換截止日也屬違約行為，“如果之前雙方有明確約定，比如每年年底前會(huì)清零一次，那可以不事先通知，但現(xiàn)在看來，該超市所做不屬于該行為。”邱律師認(rèn)為，該超市的做法已侵害了消費(fèi)者權(quán)益，建議雙方協(xié)商解決。
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記者 岳亦雷
