東方網(wǎng)記者唐漪薇11月1日報道：今天清晨，許多市民集中向媒體反映自家訂用的光明牌牛奶并未能如往日般“準(zhǔn)點”出現(xiàn)在門口奶箱中，并且無法撥通客服熱線。東方網(wǎng)記者就此撥打了光明乳業(yè)總部聯(lián)系電話54584520、“光明隨心訂”訂奶熱線4008-117-11、光明服務(wù)熱線62171717，三通電話均為占線或忙音，光明牛奶“集體遲到”原因不得而知。

　　今天上午8：00許，開始陸續(xù)有網(wǎng)友在網(wǎng)上留言表示自家沒收到光明牛奶，平日里起床即能收到的早餐奶今晨“直至出發(fā)上班時仍未見蹤影”，而撥不通的“熱線電話”更是為上班族們匆忙的清晨增添了一絲困擾。東方網(wǎng)記者在網(wǎng)上相關(guān)投訴帖中看到，從8:00開始的1小時內(nèi)網(wǎng)友集中留言近700條，大部分人表示自家“也沒有收到牛奶”，居住范圍涉及寶山、閘北、浦東新區(qū)等，“牛奶失蹤”現(xiàn)象蔓延上海市多個區(qū)域。“品牌價格和服務(wù)如何能平衡？”由于幾乎無人可以撥通送奶方熱線，網(wǎng)友們開始質(zhì)疑光明乳業(yè)內(nèi)部管理及物流系統(tǒng)情況，很多人一氣之下表示將取消續(xù)訂。

　　東方網(wǎng)記者根據(jù)投訴記錄聯(lián)系到訂用光明牛奶的市民王先生，后者表示，自家確實沒有撥通光明方面電話，今早在家中也沒能堅持“等”到牛奶，“但平日一般6:00左右就能收到了”。而據(jù)網(wǎng)友“大叔”自述，距離光明乳品八廠僅三條馬路的家中已有幾周未能及時收到牛奶，“經(jīng)常早上7：00以后才送達(dá)，故已經(jīng)決定不再續(xù)訂。”不過，有網(wǎng)友稱發(fā)現(xiàn)清晨6:00許在小區(qū)奶站附近發(fā)現(xiàn)較多送奶車聚集，但“牛奶遲到”真相卻不可知。

　　截至記者發(fā)稿時，光明乳業(yè)對外公布的三通熱線電話仍處于無法接通狀況，而大部分未領(lǐng)到牛奶的市民還在焦急等待。不過，相對于較多的質(zhì)疑聲音，也有市民對辛苦的送奶工人表示理解。網(wǎng)友“Abby”稱，自家的送奶師傅“雖不是很準(zhǔn)時”但認(rèn)真負(fù)責(zé)，“將心比心，人家也很辛苦的。”