(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)2011年9月11日由中國(guó)電子商務(wù)研究中心與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/)接到韓小姐對(duì)夢(mèng)芭莎的投訴稱(chēng)其無(wú)故凍結(jié)消費(fèi)者賬號(hào)。

韓小姐：

　　該網(wǎng)站號(hào)稱(chēng)30天無(wú)條件退貨,并無(wú)明確條款規(guī)定退幾次或退貨概率多大為違規(guī).卻因退貨停止賬號(hào)使用.在無(wú)事先善意提醒和溝通情況下即停止賬號(hào),直接聲稱(chēng)'我們的貨不適合您',這些說(shuō)法在該網(wǎng)站條款并無(wú)明文規(guī)定.并無(wú)反饋機(jī)會(huì),對(duì)方即單方關(guān)閉賬號(hào),賬號(hào)內(nèi)還存有很多積分等也無(wú)法使用.多次打電話(huà)過(guò)去誠(chéng)懇溝通，仍無(wú)回復(fù)。

　　對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的退款難問(wèn)題一直都是網(wǎng)友投訴的熱點(diǎn)，很多網(wǎng)友都質(zhì)疑為什么付款只要幾秒鐘，而退款卻要幾天，甚至幾月。雖然我們都知道網(wǎng)購(gòu)中的退款需要一定的程序，但商家一旦答應(yīng)了消費(fèi)者，就要履行諾言，這樣才能提高用戶(hù)體驗(yàn)滿(mǎn)意度。（文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 漠北）

來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心

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