撥打“400”豈料招來“李鬼”

　　撥打看似正規(guī)的“400”、“800”熱線電話，接聽者不僅不是正規(guī)的家電服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，還可能是“打游擊”的個(gè)人。中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)日前披露最新調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)上搜索的服務(wù)電話中，90%的涉嫌假冒；上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)會(huì)也調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過八成的家電維修工人缺乏上崗資格證書。

　　相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)透露，假冒的維修網(wǎng)點(diǎn)和無證上崗的維修工人已經(jīng)嚴(yán)重影響家電維修市場的正常發(fā)展，消費(fèi)糾紛量節(jié)節(jié)上升。消費(fèi)者朱先生家用了4年的某品牌空調(diào)最近時(shí)常罷工，由于找不到保修卡和用戶手冊，朱先生通過網(wǎng)上搜索引擎聯(lián)系到一家以“400”開頭的家電維修企業(yè)熱線。電話報(bào)修后，維修人員如約而至，并表示他們是多家品牌的特約維修點(diǎn)。經(jīng)過他們調(diào)試，空調(diào)恢復(fù)了正常，可沒過幾天又罷工了。反復(fù)維修后，空調(diào)依舊罷工，但朱先生前后已經(jīng)支付了近1500元的維修費(fèi)。無奈之下，朱先生將該維修點(diǎn)投訴到行業(yè)協(xié)會(huì)，但工作人員核查后發(fā)現(xiàn)，空調(diào)品牌廠家從未與該維修點(diǎn)簽訂過委托協(xié)議，該維修點(diǎn)是一家“李鬼”公司。

　　中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)對搜索引擎中的 “李鬼”維修點(diǎn)數(shù)量進(jìn)行了調(diào)查，僅檢索海爾空調(diào)、格力空調(diào)、三星冰箱、LG冰箱、西門子洗衣機(jī)和創(chuàng)維電視的服務(wù)電話，就得到900多萬個(gè)“400”開頭的聯(lián)系方式。但與企業(yè)提供的授權(quán)信息比對后，發(fā)現(xiàn)其中90%所謂的“特約授權(quán)”、“指定維修”網(wǎng)點(diǎn)是假冒的。

　　上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)會(huì)調(diào)查了家電維修工人的持證情況，發(fā)現(xiàn)不足20%的持證上崗率嚴(yán)重影響了服務(wù)質(zhì)量，更有不少“李鬼”網(wǎng)點(diǎn)與無證工作人員一起，將消費(fèi)者家中的產(chǎn)品越修越壞。比如，某品牌冰箱的測試人員假裝普通消費(fèi)者，把一臺(tái)冰箱的溫控器調(diào)整到零，之后聯(lián)系了一家在網(wǎng)絡(luò)上搜索到的 “授權(quán)”維修點(diǎn)。維修工上門后，看都沒看引發(fā)制冷問題的關(guān)鍵部件——溫控器，就開始拆裝冰箱。一番搗鼓之后，維修工表示冰箱修好了，要收取500元修理費(fèi)。當(dāng)測試人員要求維修工出示上崗證時(shí)，他卻王顧左右而言他，匆匆收錢離開。此后，測試人員再也無法聯(lián)系到他，而該網(wǎng)點(diǎn)也被工商部門認(rèn)定是一家沒有登記信息的“黑店”。

　　專家提醒市民，當(dāng)家電壞了需要維修時(shí)，可撥打962512上海家電服務(wù)熱線或登錄www.962512.com網(wǎng)站查詢維修網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)，有關(guān)企業(yè)還將在官方網(wǎng)站、經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)明示報(bào)修電話、收費(fèi)價(jià)格等信息，并和行業(yè)協(xié)會(huì)一起督促員工持證上崗。 (記者 任翀)