退機(jī)票山寨客服騙她3萬(wàn)元
一市民網(wǎng)上查電話遭遇“李鬼”，騙子打起“400”主意幾可亂真
在百度搜索"山航退票"網(wǎng)頁(yè)中，前四條中只有第一條(紅框內(nèi))提供了真正的客服電話。
市民劉女士在山東航空公司的官方網(wǎng)站購(gòu)買了一張重慶至青島的折扣機(jī)票，由于行程改變，4月25日下午她通過(guò)百度網(wǎng)站搜索“山航 退票”查詢并撥打了一個(gè)以400開(kāi)頭的電話，被對(duì)方要求到就近的銀行辦理退票業(yè)務(wù)，結(jié)果按照對(duì)方的提示多次操作后，劉女士卡里的三萬(wàn)元錢不翼而飛，此時(shí)劉女士才發(fā)現(xiàn)了端倪。記者采訪了解到 ，不僅山航退票會(huì)遇到騙局，南方航空、攜程等網(wǎng)站也曾經(jīng)遭遇“山寨”。
網(wǎng)上退票遇“山寨客服”
劉女士告訴記者，她是4月18日通過(guò)山東航空公司的官方網(wǎng)站花650元錢購(gòu)買了一張5月4日重慶至青島的特價(jià)機(jī)票。因行程發(fā)生更改，4月25日下午她通過(guò)百度搜索引擎，搜索“山航退票”找到了一個(gè)400-066-5882的山航服務(wù)電話。電話中，一名男子稱他們的退票業(yè)務(wù)需要購(gòu)票者持自己的銀行卡到銀行的自動(dòng)取款機(jī)上進(jìn)行操作。“我之前從來(lái)也沒(méi)有辦理過(guò)退票，也不知道什么程序，就按照他說(shuō)的做了。”劉女士告訴記者，由于之前在網(wǎng)上查詢時(shí)看到這個(gè)電話是400開(kāi)頭的，以為就是統(tǒng)一的客服電話，根本沒(méi)有產(chǎn)生疑心，因此，對(duì)方讓她怎么操作她全都照著做了。事后她回想了一下，自己竟然被對(duì)方操控著進(jìn)行了多達(dá)11次的轉(zhuǎn)賬，先后將自己賬戶里的三萬(wàn)元錢轉(zhuǎn)到了騙子的賬戶。
“等我反應(yīng)過(guò)來(lái)時(shí)錢已經(jīng)被轉(zhuǎn)走了，我再撥打?qū)Ψ诫娫捑鸵呀?jīng)暫時(shí)無(wú)法接通了。”劉女士隨后又趕緊上網(wǎng)查詢了一下，并通過(guò) 114查號(hào)才發(fā)現(xiàn)真正的山航客服熱線為400-60-96777。劉女士當(dāng)時(shí)記下了對(duì)方賬戶和名字“金煥”，目前已向轄區(qū)正陽(yáng)路派出所報(bào)了案。
騙子被識(shí)破大罵記者
記者通過(guò)劉女士所說(shuō)的關(guān)鍵字在百度網(wǎng)站上搜索了一下，打上“山航退票”后，第二個(gè)搜索結(jié)果就出現(xiàn)了劉女士被騙的電話號(hào)碼。記者發(fā)現(xiàn)緊跟其后的另外三個(gè)搜索結(jié)果里顯示的電話號(hào)碼竟也全部不是山航真正的客服熱線。
記者隨后撥打了400-066-5882這個(gè)“山寨客服”號(hào)碼。一名操著南方口音的男子接了記者的電話后，語(yǔ)氣十分沉穩(wěn)，先是詢問(wèn)記者的航班號(hào)和電子客票號(hào)碼，記者以機(jī)票放在了車上為由，再咨詢對(duì)方如何退票，該男子稱，需要記者帶著自己的銀行卡到銀行的自動(dòng)取款機(jī)上辦理。當(dāng)記者提出質(zhì)疑，并表示之前退票都是通過(guò)航空公司直接給辦理時(shí)，對(duì)方態(tài)度突然轉(zhuǎn)變，并開(kāi)口大罵記者。記者聽(tīng)到電話里又傳出了另外兩名男子的聲音，“還有人想耍我們……”等一串話，但由于對(duì)方操著很濃的南方口音，記者并未全聽(tīng)清楚，隨后，記者聽(tīng)到電話里男子冷笑一聲便掛斷了電話。
■百度客服
使用搜索引擎需自行防范
為此，記者聯(lián)系到了百度知道——互動(dòng)問(wèn)答平臺(tái)的客服熱線。記者將市民被騙的情況向?qū)Ψ竭M(jìn)行了描述，并提出百度方面是否可以刪除該騙子的信息，以防更多的網(wǎng)民被騙。但是對(duì)此，百度知道客服人員卻答復(fù)記者，此類信息都是網(wǎng)民自行發(fā)布的，除非公安部門要求他們配合調(diào)查工作，他們可以予以處理。對(duì)于該騙子信息為何會(huì)排在網(wǎng)站搜索的前列，該客服人員并未答復(fù)記者，而是提醒記者在使用搜索引擎查找聯(lián)系方式時(shí)需要從自身進(jìn)行防范。
記者通過(guò)查詢發(fā)現(xiàn)，不僅山航客服熱線遭遇了“山寨”，在進(jìn)行網(wǎng)上查詢時(shí)記者發(fā)現(xiàn)不少用戶在使用百度搜索南航網(wǎng)站時(shí)，也有多位網(wǎng)友被“山寨”網(wǎng)站忽悠了。不僅如此，國(guó)內(nèi)很多知名提供訂票業(yè)務(wù)的網(wǎng)站如去哪兒網(wǎng) 、攜程網(wǎng)等也都分別遭遇過(guò)“山寨”網(wǎng)站的困擾。有網(wǎng)友還專門針對(duì)真假網(wǎng)站制作了對(duì)比圖，記者發(fā)現(xiàn)有很多假網(wǎng)站不仔細(xì)辨別，真的難以察覺(jué)。
■提醒
400成“李鬼”名片切勿盲目相信
記者隨后就此咨詢了山東航空公司的客戶服務(wù)熱線。一位工作人員告訴記者，之前他們也接到過(guò)類似顧客的投訴，特別是假期將近，出行的人數(shù)增多時(shí)，被騙的顧客前來(lái)投訴的人數(shù)會(huì)驟然增多。但是對(duì)于顧客被騙的情況，他們也十分無(wú)奈，只能提醒廣大顧客在購(gòu)買機(jī)票時(shí)盡量查找官方網(wǎng)站或?qū)I(yè)網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)買和交易。
對(duì)于網(wǎng)購(gòu)機(jī)票頻頻出現(xiàn)被騙信息，一位專門從事代購(gòu)機(jī)票的業(yè)內(nèi)人士孫先生告訴記者，其實(shí)，騙子未必高明，消費(fèi)者細(xì)心觀察很容易就會(huì)發(fā)現(xiàn)端倪。在選擇網(wǎng)購(gòu)機(jī)票或者退票業(yè)務(wù)時(shí)，需要注意的是，首先，不要以為以400、800開(kāi)頭的電話就是真正的客服電話，消費(fèi)者容易盲目相信以400或800開(kāi)頭的電話，但實(shí)際上很多山寨網(wǎng)站恰好就是利用了消費(fèi)者的這種心理。其次，銀行轉(zhuǎn)賬陷阱多。一般正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票平臺(tái)，均和正規(guī)的第三方支付平臺(tái)合作，如支付寶、快錢、中國(guó)銀聯(lián)、財(cái)付通這樣的專業(yè)平臺(tái)合作。第三，選擇在網(wǎng)上購(gòu)買機(jī)票時(shí)一定要核實(shí)所點(diǎn)擊進(jìn)入的網(wǎng)站是否是真正的官方網(wǎng)站，最好是能記住官網(wǎng)的域名方便查找。
文/圖 記者 李雯