羊城晚報(bào)訊 記者譚超、通訊員曾建華、蔡紅亮報(bào)道：昨日，羊城晚報(bào)記者從廣州市工商局獲悉， 2010年市工商局、市消委會(huì)通過(guò)12315消費(fèi)者申(投)訴舉報(bào)系統(tǒng)共接到咨詢、申(投)訴及舉報(bào)案件26萬(wàn)多宗，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4300多萬(wàn)元。其中，康師傅“再來(lái)一瓶”無(wú)法兌獎(jiǎng)事件更是引起了一輪集中爆發(fā)的投訴風(fēng)波。
千宗投訴直指“再來(lái)一瓶”
據(jù)市工商局統(tǒng)計(jì)，12315中心全年共接到涉及康師傅飲料兌獎(jiǎng)的申(投)訴、舉報(bào)案件1293宗。有不少市民投訴稱(chēng)，在某便利店買(mǎi)了數(shù)瓶康師傅的茶飲料后，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)瓶蓋注明“再來(lái)一瓶”，但便利店往往拒絕兌現(xiàn)“再來(lái)一瓶”的承諾。記者了解到，零售商多以缺貨、非指定兌換點(diǎn)、要求提供購(gòu)買(mǎi)憑證等各種借口拒絕兌獎(jiǎng)。
市工商局表示，該類(lèi)案件主要是由于廣州頂津食品有限公司有獎(jiǎng)銷(xiāo)售大量康師傅飲料后，因產(chǎn)品儲(chǔ)備及生產(chǎn)線產(chǎn)量不足導(dǎo)致無(wú)法為銷(xiāo)售商兌獎(jiǎng)，進(jìn)而引起銷(xiāo)售商拒絕為消費(fèi)者兌換獎(jiǎng)品飲料。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，“再來(lái)一瓶”兌獎(jiǎng)案件數(shù)量從去年9月份開(kāi)始急劇上升，在亞運(yùn)開(kāi)幕前夕才基本得到了解決。
職業(yè)打假人更加“專(zhuān)業(yè)”
據(jù)了解，12315中心全年共接到職業(yè)打假人申(投)訴、舉報(bào)案件284宗。與前年情況相似，去年職業(yè)打假人的打假目標(biāo)還是以食品類(lèi)為主，并開(kāi)始擴(kuò)展到產(chǎn)品虛假宣傳方面，利用《食品安全法》、《廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)索取賠償。
值得注意的是，除去年3月及4月案件情況與其他月份不同以外，其余的10個(gè)月，職業(yè)打假人的舉報(bào)行為都呈現(xiàn)規(guī)律性變化：奇數(shù)月舉報(bào)數(shù)量低，偶數(shù)月舉報(bào)數(shù)量多。
市工商局表示，隨著職業(yè)打假人數(shù)越來(lái)越多，不斷有新增的疑似職業(yè)打假人出現(xiàn)，職業(yè)打假人申(投)訴、舉報(bào)案件的數(shù)量也不斷增多。值得注意的是，職業(yè)打假人職業(yè)化程度越來(lái)越高，對(duì)工商的工作程序及相關(guān)法律法規(guī)比較熟悉。
亞運(yùn)期間接通率猛升九成
據(jù)了解，在去年亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)期間，12315中心增加人工服務(wù)線路至25條，延長(zhǎng)人工服務(wù)時(shí)間至晚上9:30，因此亞運(yùn)期間的接電總量及接通率都有大幅提升。
在此期間，12315中心共接聽(tīng)消費(fèi)者來(lái)電47010個(gè)，占全年接電總量的18.13%。來(lái)電案件中，咨詢28019宗，申(投)訴15161宗，舉報(bào)3702宗，其他案件128宗，熱線接通率也大幅上升至93%。其中，亞運(yùn)期間接到的26宗涉外案件現(xiàn)都已得到妥善處理。
“加盟”欺詐名目增多
記者了解到，12315中心全年接到群眾申訴加盟合同類(lèi)案件1321宗。其中，越秀區(qū)270宗，天河區(qū)256宗，白云區(qū)709宗，荔灣區(qū)47宗，花都區(qū)19宗，番禺區(qū)13宗，海珠區(qū)7宗。主要反映一些不法企業(yè)以簽訂涉及氣化爐、空調(diào)蚊帳、兒童定位書(shū)包、鞋套機(jī)、服裝、童鞋等“加盟”、“代理”合同的形式，利用合同欺詐手段騙取錢(qián)財(cái)?shù)膯?wèn)題。
目前，加盟合同類(lèi)案件的單宗案件涉案金額從最初的幾千元上升至數(shù)萬(wàn)元，隨著遇到此類(lèi)問(wèn)題的群眾人數(shù)不斷增多，還出現(xiàn)群體性事件，而涉及的名目也從最初的氣化爐、服裝發(fā)展到珠寶加工、快餐車(chē)、生物技術(shù)、水晶燒烤技術(shù)等十多種。
譚超、曾建華、蔡紅亮