網(wǎng)絡(luò)維權(quán)之戰(zhàn)：回到家里，她一夜沒(méi)睡，暗自流淚。
一個(gè)月過(guò)去了，王玉梅(化名)還是難以接受“被騙”的現(xiàn)實(shí)，她毅然決定在網(wǎng)上掀起維權(quán)之戰(zhàn)———“聲討華愛(ài)，聲討高朱雷”。
家在外鄉(xiāng)的王玉梅現(xiàn)就讀于廣東某高校，自出生以來(lái)，她就得了一種奇怪的皮膚病，此病嚴(yán)重影響了她的容貌。“大學(xué)快畢業(yè)了，我們都挺著急的”，她告訴記者，由于擔(dān)心皮膚病影響找工作，今年暑假，她母親決定帶著她尋訪名醫(yī)。
7月6日，王玉梅隨母親來(lái)到省人民醫(yī)院，不巧的是，當(dāng)天掛號(hào)的人很多，盡管她們等了許久，卻一直沒(méi)有掛上號(hào)。隨后，母女倆決定到對(duì)面的中山一院。遺憾的是，她們?cè)俅螞](méi)有掛上號(hào)，“號(hào)已經(jīng)掛滿(mǎn)了”。
母女倆遺憾地離開(kāi)了醫(yī)院，在橫過(guò)馬路的斑馬線處，一對(duì)“熱心夫婦”向她們迎來(lái)。
“你是不是帶女兒看皮膚科呀？我以前也是這種狀況，不過(guò)現(xiàn)在治好了，還多虧了廣州華愛(ài)醫(yī)院的高朱雷醫(yī)生！”緊跟著，這對(duì)“熱心夫婦”對(duì)高朱雷進(jìn)行了一番詳細(xì)的介紹：“他是中山大學(xué)北校區(qū)的教授，每星期都要來(lái)開(kāi)講座……”
由于求醫(yī)心切，母女倆開(kāi)始放松了警惕。隨后，她們從“熱心夫婦”那里得到了高朱雷的聯(lián)系方式，并且在電話(huà)里與高朱雷約定了就診時(shí)間。
母女倆來(lái)到華愛(ài)醫(yī)院已是中午，稍等片刻，終于見(jiàn)到了高醫(yī)生，母女倆趕緊把怪病的來(lái)龍去脈陳述了一番。
“這是血液的問(wèn)題。”高朱雷邊說(shuō)邊開(kāi)藥方。王玉梅回憶說(shuō)，高朱雷的話(huà)不多，沒(méi)等她們把病弄清楚，藥方就已寫(xiě)好，“一張紙寫(xiě)得滿(mǎn)滿(mǎn)的”。旁邊另一名男子則接過(guò)藥單，點(diǎn)著計(jì)算器，很快，計(jì)算器上顯示出了藥費(fèi)———四千多元！
期間，王玉梅執(zhí)意要弄清怪病的病因和名稱(chēng)，但是高朱雷卻說(shuō)不出來(lái)，只是向她們母女保證“吃完藥保管你能好”。
王玉梅也曾對(duì)華愛(ài)醫(yī)院有過(guò)懷疑：她們從來(lái)都沒(méi)有接觸藥方的機(jī)會(huì)；付款不讓刷卡，必須取現(xiàn)金；醫(yī)院不開(kāi)發(fā)票……但是，治病心切的她還是抱著僥幸的心態(tài)，最終，她們提著兩大麻袋中草藥踏上了回家的路。
回到家，王玉梅在網(wǎng)上搜索“廣州華愛(ài)醫(yī)院”，結(jié)果讓她大為震驚：《廣州華愛(ài)醫(yī)院是一家騙子醫(yī)院》、《廣州華愛(ài)醫(yī)院以醫(yī)托為引誘進(jìn)行騙醫(yī)》、《小心華愛(ài)醫(yī)院騙子》……
她再搜索“廣州華愛(ài)醫(yī)院、高朱雷”，卻找不到“高朱雷”與中大有什么關(guān)系。
“花錢(qián)買(mǎi)個(gè)教訓(xùn)吧！”朋友勸她，但她卻一直不甘被騙的事實(shí)。在網(wǎng)上觀察一個(gè)月后，她發(fā)現(xiàn)，早在今年3月，就有人舉報(bào)華愛(ài)醫(yī)院雇醫(yī)托行騙。
此后，受騙者越來(lái)越多，舉報(bào)的人也越來(lái)越多。尤其是到了暑假，舉報(bào)華愛(ài)醫(yī)托的帖子更是集中爆發(fā)。
她決定在網(wǎng)上掀起維權(quán)之戰(zhàn)！
8月初，《廣州華愛(ài)醫(yī)院是家騙子醫(yī)院，大家千萬(wàn)不要上當(dāng)》一帖出現(xiàn)在新浪雜談上，王玉梅在帖中呼吁說(shuō)：“希望大家聯(lián)合起來(lái)，一起努力把他們解除掉，以免其他人再受害。”為了聯(lián)合受騙者，王玉梅還留下了自己的QQ號(hào)碼。
此帖很快成為“熱帖”，王告訴記者，在短短兩天內(nèi)，加她QQ的人竟達(dá)20多人。但當(dāng)記者搜尋時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，該帖已被屏蔽，只有“百度快照”才能看到當(dāng)時(shí)帖子上標(biāo)注著“熱”字。
加入維權(quán)的受害者越來(lái)越多，8月15日，王玉梅將維權(quán)者集中到一個(gè)QQ群，群的名稱(chēng)就是“聲討華愛(ài)，聲討高朱雷！”兩個(gè)多月來(lái)，雖然維權(quán)沒(méi)有結(jié)果，但是“很多人準(zhǔn)備要去華愛(ài)醫(yī)院的，咨詢(xún)我后，都沒(méi)有去了”，她笑著說(shuō)。
此時(shí)，她的皮膚上仍然保留著那奇怪的病，等待她的是一年后的畢業(yè)和就業(yè)。
三級(jí)甲等醫(yī)院？
華愛(ài)醫(yī)院到底是一家什么樣的醫(yī)院，為什么會(huì)有這么多人投訴？
記者搜尋廣州華愛(ài)醫(yī)院的網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，華愛(ài)醫(yī)院的稱(chēng)號(hào)可謂五花八門(mén)：“廣州華愛(ài)醫(yī)院胃腸治療中心”、“廣州華愛(ài)醫(yī)院口臭治療中心”、“不孕不育—廣州不孕不育醫(yī)院—治療不孕不育—廣州華愛(ài)醫(yī)院”……
然而，從網(wǎng)站提供的圖片和地址看來(lái)，這些網(wǎng)站名稱(chēng)指的都是位于廣州大道北741號(hào)的廣州華愛(ài)醫(yī)院。
記者從工業(yè)和信息化部ICP/IP地址/域名信息備案管理系統(tǒng)證實(shí)，有關(guān)網(wǎng)站確為華愛(ài)醫(yī)院所有。
華愛(ài)醫(yī)院在其網(wǎng)站上號(hào)稱(chēng)自己是“30年不孕不育專(zhuān)業(yè)醫(yī)院”。為證明其權(quán)威，該院網(wǎng)站還聲稱(chēng)廣州華愛(ài)醫(yī)院在1996年10月被國(guó)家正式批準(zhǔn)為“三級(jí)甲等醫(yī)院”，并被評(píng)為“全國(guó)百姓放心醫(yī)院”。
這家醫(yī)院真的這么厲害嗎？
于是記者通過(guò)各種途徑展開(kāi)了調(diào)查，就華愛(ài)醫(yī)院到底是不是“三級(jí)甲等醫(yī)院”，我們從廣州市衛(wèi)生局得到了明確的答案。廣州市衛(wèi)生局工作人員明確說(shuō)，除了省級(jí)醫(yī)院和市級(jí)部分醫(yī)院可以獲得該稱(chēng)號(hào)外，目前廣州還沒(méi)有民營(yíng)醫(yī)院獲評(píng)“三甲”。
記者接著調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣州華愛(ài)醫(yī)院的法人代表與前廣州江南消化病醫(yī)院的法人代表為同一個(gè)人：凌征祥。
華愛(ài)醫(yī)院網(wǎng)站也介紹廣州江南消化病醫(yī)院是華愛(ài)醫(yī)院的前身。
2004年，省內(nèi)某媒體在《民營(yíng)醫(yī)院特色專(zhuān)科切入市場(chǎng)》的報(bào)道中提到，“自12月7日開(kāi)業(yè)實(shí)行一連3日免費(fèi)看病取藥這一措施，讓新成立的民營(yíng)專(zhuān)科醫(yī)院廣州江南消化病醫(yī)院打響頭炮。”由此可以看出，廣州江南消化病醫(yī)院的成立時(shí)間為2004年12月7日。
有趣的是，2005年10月31日，成立還不到一年的廣州江南消化病醫(yī)院就在《南方日?qǐng)?bào)》留下“大名”，當(dāng)天的《南方日?qǐng)?bào)》在《301元治愈肝病？廣州江南消化病醫(yī)院調(diào)查》的報(bào)道中，直接批評(píng)廣州江南消化病醫(yī)院打著“根治乙肝”的旗號(hào)，大肆騙取乙肝患者錢(qián)財(cái)。
此后，有關(guān)廣州江南消化病醫(yī)院的消息開(kāi)始減少，取而代之的是廣州華愛(ài)醫(yī)院。這說(shuō)明廣州華愛(ài)醫(yī)院的成立時(shí)間最早也不會(huì)超過(guò)2005年，該院宣稱(chēng)“30年不孕不育專(zhuān)業(yè)醫(yī)院”的謊言不攻自破。
廣州華愛(ài)醫(yī)院還在其網(wǎng)站上聲稱(chēng)，華愛(ài)醫(yī)院是“全國(guó)百姓放心醫(yī)院”。但記者在評(píng)定該稱(chēng)號(hào)的中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)的網(wǎng)站上，查遍了廣東所有獲得該稱(chēng)號(hào)的醫(yī)院，卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)華愛(ài)醫(yī)院的蹤影。
此外，該醫(yī)院還在網(wǎng)站上稱(chēng)“本院專(zhuān)家曾多次在中醫(yī)學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表文章”。記者在中國(guó)知識(shí)總庫(kù)中，對(duì)網(wǎng)站上所提到的《慢性萎縮性胃炎免疫功能的研究》(中華消化雜志[2001,4])一文進(jìn)行檢索時(shí)發(fā)現(xiàn)，該論文并不存在，而中國(guó)知識(shí)總庫(kù)保存了《中華消化雜志》1979年至2009年的所有論文資料。
老板是一代名醫(yī)？
盡管廣州華愛(ài)醫(yī)院同時(shí)以多個(gè)形象示人，但都沒(méi)有明確出現(xiàn)有關(guān)醫(yī)院院長(zhǎng)和法人代表的信息。
記者從廣州市衛(wèi)生局公布的醫(yī)療機(jī)構(gòu)登記信息中得知，廣州華愛(ài)醫(yī)院的法人代表為凌征祥。
該院網(wǎng)站提供的資料顯示，凌征祥是一個(gè)享譽(yù)國(guó)內(nèi)的“名人”：享受?chē)?guó)務(wù)院特殊津貼不孕不育專(zhuān)家，現(xiàn)為中國(guó)科學(xué)院教授、研究員，中山大學(xué)醫(yī)學(xué)部客座教授，當(dāng)代世界傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)杰出人物……
更讓記者驚訝的是，在該院宣傳凌征祥的網(wǎng)頁(yè)中，開(kāi)頭就宣稱(chēng)一位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人曾為“一代名醫(yī)凌征祥教授題詞”———“利在當(dāng)代，功在千秋”。
凌征祥真的這么厲害？記者接著發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站上提供了一份《入典證書(shū)》，證書(shū)上對(duì)凌征祥的描述是：鑒于您對(duì)科學(xué)技術(shù)的杰出貢獻(xiàn)，您的名字與主要成就已被載入《中國(guó)當(dāng)代高級(jí)科技人才系列詞典》。
有趣的是，上面蓋著的并非國(guó)家有關(guān)部門(mén)的印章，而是“中國(guó)××出版社”。
《入典證書(shū)》上還寫(xiě)著一位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的題詞，“利在當(dāng)代，功在千秋”這幾個(gè)字赫然印在這個(gè)證書(shū)上。原來(lái)題詞就是這么來(lái)的。
記者接著先后咨詢(xún)了中山大學(xué)人事科和師資科，工作人員對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行查詢(xún)后證實(shí)，從2002年至現(xiàn)在，中山大學(xué)的所有客座教授中，并不存在“凌征祥”這個(gè)名字。
與此同時(shí)，記者還查詢(xún)了一向?qū)ν庑Q(chēng)是“中山大學(xué)北校區(qū)教授”的高朱雷，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，中山大學(xué)也沒(méi)有“高朱雷教授”。
難道凌征祥真是中國(guó)科學(xué)院教授？記者又向中國(guó)科學(xué)院和中國(guó)科學(xué)院廣州分院有關(guān)負(fù)責(zé)人求證，結(jié)論仍然是“查無(wú)此人”。
在所有凌征祥的名頭中，國(guó)務(wù)院津貼獲得者是最吸引人關(guān)注的榮譽(yù)，但記者從廣東省人事廳提供的資料來(lái)看，凌征祥并不在廣東省享受?chē)?guó)務(wù)院特殊津貼的人員名單之內(nèi)。
記者又從網(wǎng)上查詢(xún)到，凌征祥是廣西人，會(huì)不會(huì)他在廣西獲得了榮譽(yù)？
于是記者聯(lián)系上了廣西人事廳專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)此事的柯革生先生。柯先生向記者證實(shí)，廣西享受?chē)?guó)務(wù)院特殊津貼的人員中，根本沒(méi)有凌征祥的名字。
柯先生還向記者“抱怨”，近年來(lái)，冒充獲得國(guó)務(wù)院特殊津貼的人特別多，檢查真假的最簡(jiǎn)單的辦法是看他能不能具體說(shuō)出每個(gè)月獲得的津貼是多少，如果說(shuō)不準(zhǔn)確，就是假的。
更有意思的是，記者從凌征祥的老家廣西玉林一知情人士處了解到，凌很早就來(lái)廣州做生意了，現(xiàn)在已是大老板。
記者暗訪：尋找“名醫(yī)高朱雷”
根據(jù)線人提供的信息，記者暗訪了醫(yī)托攬客的全過(guò)程。
四個(gè)醫(yī)托一臺(tái)戲
周末的中山一院，進(jìn)出病人繁多。側(cè)門(mén)的報(bào)刊亭旁，一群中年女子，四處觀望，當(dāng)有患者從醫(yī)院出入時(shí)，她們就選擇目標(biāo)，上前搭訕。
下公交車(chē)，看公交車(chē)站牌，進(jìn)掛號(hào)廳，出掛號(hào)廳……眼看“哥哥”帶著“妹妹”來(lái)尋醫(yī)，“好心人”果然“盯上了”記者。
“你們也是沒(méi)有掛上號(hào)嗎？人太多了，我們沒(méi)有掛上號(hào)，明天再來(lái)。”兩位中年婦女向記者套近乎。
一聽(tīng)記者要看皮膚病，其中一名女子立刻向記者說(shuō)，“高朱雷很厲害的，是這方面的專(zhuān)家。”兩女子一唱一和。
看記者有意，隨后，中年婦女帶記者走到中大北校區(qū)門(mén)口，將尋找高朱雷教授的路線告訴了記者，“進(jìn)門(mén)后右拐，隨便問(wèn)個(gè)人，很多人認(rèn)識(shí)他的，很容易找到。”
進(jìn)入學(xué)校，一名剛打完電話(huà)的中年男子主動(dòng)上前，稱(chēng)自己是高朱雷的學(xué)生，叫“李輝”。
“高教授周末不在這里上班，每個(gè)星期二、星期四才會(huì)來(lái)這里授課。”該男子“指引”記者去“中山大學(xué)醫(yī)科分院”———廣州華愛(ài)醫(yī)院，“就在伍仙橋那里”，他補(bǔ)充說(shuō)。
此時(shí)，一名皮膚黝黑的中年婦女朝我們走來(lái)。“高朱雷教授在這里嗎？我來(lái)找他復(fù)查。”巧合的是，該婦女的病狀和記者的不謀而合。她告訴記者，經(jīng)過(guò)高醫(yī)生一個(gè)月的治療，已經(jīng)完全康復(fù)。
“要不我們一起過(guò)去吧，到對(duì)面坐16路公交車(chē)就可以直接到。”她建議。
記者故意以快到中午了，醫(yī)生不上班為由，猶豫到底去不去。自稱(chēng)“李輝”的男子旋即轉(zhuǎn)身佯裝打電話(huà)給高醫(yī)生，在電話(huà)里為記者和中年婦女預(yù)留了兩個(gè)專(zhuān)家號(hào)。
緊接著，中年婦女領(lǐng)著記者去坐16路車(chē)，邊走邊告訴記者，“如果有人帶就可以直接掛號(hào)，沒(méi)有人帶就要排很久，有時(shí)候甚至排不到第二天。”
在公交車(chē)上，記者打聽(tīng)了中年婦女的治病經(jīng)歷，“手腳脫皮已經(jīng)六七年，癥狀比你的還嚴(yán)重一直治不好，在華愛(ài)醫(yī)院看了兩個(gè)療程，一個(gè)療程20天后，多年頑癥就好了。”她還建議記者：“干脆一次性抓一個(gè)月的藥，不用跑來(lái)跑去。”
不給藥方，難開(kāi)發(fā)票
來(lái)到華愛(ài)醫(yī)院，已近12點(diǎn)。
記者終于見(jiàn)到了“傳說(shuō)”中的高朱雷，中等身材，年紀(jì)在50歲上下，唯一能說(shuō)明他身份的，是白大褂胸口處掛著的牌子“主治醫(yī)生高朱雷”。桌上放著一塊牌子，寫(xiě)著“教授”二字，沒(méi)有注明名字。高朱雷對(duì)面坐著一個(gè)助理醫(yī)生。
一番短促的望聞問(wèn)切之后，高醫(yī)生將記者的病診斷為濕疹，“肯定能好。這個(gè)病不是什么看不好的。如果在這里也看不好，我們醫(yī)院也辦不下去。”高醫(yī)生向記者打包票。
讓記者感到奇怪的是，華愛(ài)醫(yī)院的藥方并不寫(xiě)在病歷上，也不讓病人看，而是直接給藥劑師，至于配了哪些中藥，患者根本無(wú)從獲知。
聞聽(tīng)記者錢(qián)不夠，只能先開(kāi)一天的藥。高朱雷的態(tài)度發(fā)生了明顯轉(zhuǎn)變：“一天吃了也是白吃，什么時(shí)候有錢(qián)再過(guò)來(lái)看……”
期間，記者三次要求留下高醫(yī)生的名片均遭拒絕。高醫(yī)生推說(shuō)病歷上留有預(yù)約電話(huà)。而此時(shí)，高醫(yī)生已表現(xiàn)得十分不耐煩，念叨著“你怎么這么羅嗦？”
經(jīng)過(guò)準(zhǔn)備，記者帶著錢(qián)再次來(lái)到華愛(ài)醫(yī)院。原本是“周二、四要到中大上課”的高教授，仍然還在華愛(ài)醫(yī)院，而這一天正好是周二。
“我們這里不開(kāi)發(fā)票的。”聽(tīng)見(jiàn)記者要求開(kāi)發(fā)票，高朱雷和助理先是拒絕，看見(jiàn)記者帶著錢(qián)過(guò)來(lái)，后來(lái)才答應(yīng)給記者開(kāi)“手寫(xiě)發(fā)票”。
最終高朱雷給記者開(kāi)了六天的藥，350元藥費(fèi)。
一工作人員拿著藥方領(lǐng)著記者到一樓繳費(fèi)后，工作人員只開(kāi)了一張收據(jù)，在記者的堅(jiān)持下，工作人員才讓記者上三樓開(kāi)發(fā)票。但三樓的工作人員卻以“中醫(yī)不給發(fā)票”為由，拒絕了記者的請(qǐng)求。
記者以醫(yī)生已經(jīng)答應(yīng)開(kāi)發(fā)票為由與工作人員進(jìn)行周旋，終于，工作人員收回收據(jù)單，為記者開(kāi)了手寫(xiě)發(fā)票。
發(fā)票上寫(xiě)著“廣東省廣州市社會(huì)醫(yī)療單位收費(fèi)專(zhuān)用發(fā)票”，“收款人：陳靜”。奇怪的是，發(fā)票上面的“項(xiàng)目”一欄中并沒(méi)有藥費(fèi)的項(xiàng)目，工作人員將“掛號(hào)費(fèi)”改成了“中藥費(fèi)”。
記者從廣州稅務(wù)部門(mén)了解到，無(wú)論病人是否要求，按照相關(guān)程序醫(yī)院理應(yīng)給病人開(kāi)具發(fā)票，即使是開(kāi)具收據(jù)的，也必須要開(kāi)印有“廣東省財(cái)政廳監(jiān)制”字樣的收據(jù)。
但記者從華愛(ài)醫(yī)院開(kāi)給王玉梅的收據(jù)上根本找不到“廣東省財(cái)政廳監(jiān)制”這幾個(gè)字。
就在記者準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，星期天帶記者來(lái)華愛(ài)醫(yī)院的中年婦女正匆匆走向掛號(hào)臺(tái)，跟在她身后的，是一名年約50歲的男患者。
“這藥收費(fèi)貴得離譜”
一付近60元的中藥究竟暗含什么玄妙？記者拿著華愛(ài)醫(yī)院開(kāi)的藥咨詢(xún)了有關(guān)專(zhuān)家。
南方醫(yī)科大學(xué)藥用植物與中藥鑒定專(zhuān)家劉教授研究了記者帶來(lái)的中藥后告訴記者，里面有10—20種中藥，主要是常見(jiàn)的大黃、梔子、黃柏、天冬等，并沒(méi)有特別名貴的藥。
“這藥收費(fèi)貴得離譜，我估計(jì)一付藥也就12、13元錢(qián)左右。”劉教授多次強(qiáng)調(diào)。
“藥的功能主要是清熱養(yǎng)陰，一般醫(yī)生都能開(kāi)得出來(lái)的。”至于醫(yī)院另外配的中成藥，劉教授坦言，如果藥丸是醫(yī)院自制的話(huà)，里面的成分很難鑒定。但他提醒說(shuō)，藥監(jiān)局有規(guī)定，醫(yī)院必須擁有相應(yīng)的批文，才可以自制藥劑、藥丸。
讓記者疑惑的，不止是記者所拿的藥材有中成藥和藥粉。在王玉梅給記者提供的資料中，里面也存在大量的中成藥和藥粉，并且包裝上沒(méi)有注明任何相關(guān)的信息。
隨后，記者采訪了南方醫(yī)科大學(xué)皮膚病專(zhuān)家楊教授。楊教授診斷后說(shuō)，記者的皮膚應(yīng)該是“進(jìn)行性指掌角皮癥”，而華愛(ài)醫(yī)院診斷為濕疹，“也是可以的，只是不專(zhuān)業(yè)”。
得知華愛(ài)醫(yī)院不給患者藥方、病歷上也未寫(xiě)明處方時(shí)，楊教授直接批評(píng)了這種做法。“患者有知情權(quán)。”楊教授說(shuō)，藥方應(yīng)該記錄在病歷上，這是有規(guī)定的。
記者從衛(wèi)生部門(mén)了解到，根據(jù)衛(wèi)生部2007年出臺(tái)的《處方管理辦法》，不在病歷上寫(xiě)處方，不給病人看處方都是違反有關(guān)規(guī)定的，嚴(yán)重者可吊銷(xiāo)其《醫(yī)療機(jī)構(gòu)職業(yè)許可證》。
該《管理辦法》還規(guī)定，處方一般不得超過(guò)7日用量；急診處方一般不得超過(guò)3日用量；對(duì)于某些慢性病、老年病或特殊情況，處方用量可適當(dāng)延長(zhǎng)，但醫(yī)師應(yīng)當(dāng)注明理由。