浙江溫州友好醫(yī)院是當(dāng)?shù)匾患抑拿駹I(yíng)醫(yī)院，醫(yī)院為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，于2003年7月花費(fèi)近千萬(wàn)元進(jìn)口了一臺(tái)美國(guó)通用（GE）電氣醫(yī)療集團(tuán)生產(chǎn)的CT產(chǎn)品，可CT運(yùn)到友好醫(yī)院后卻故障不斷，至今，該CT已無(wú)法正常工作，給醫(yī)院帶來(lái)很大損失。友好醫(yī)院手拿合同找通用索賠，卻遭到拒絕。“世界最大公司之一的通用不講誠(chéng)信？”友好醫(yī)院的院長(zhǎng)鄭樹(shù)新不禁發(fā)出疑問(wèn)。
通用CT半年出現(xiàn)故障60次
“這臺(tái)16層螺旋CT大滑環(huán)出了毛病，它現(xiàn)在因?yàn)橛衅�，不能作圓形轉(zhuǎn)動(dòng)，機(jī)器運(yùn)作時(shí)發(fā)出的噪聲尤其大，而且機(jī)器動(dòng)不動(dòng)就會(huì)出現(xiàn)不掃描、死機(jī)等故障。”2005年12月11日上午，浙江溫州友好醫(yī)院CT室里，該院放射科醫(yī)師馬馳憂心忡忡地向記者介紹了該院最先進(jìn)的設(shè)備——美國(guó)通用公司醫(yī)療集團(tuán)生產(chǎn)的16層螺旋CT目前的運(yùn)行狀況。
據(jù)院方介紹，2003年7月，友好醫(yī)院通過(guò)溫州市糧油食品對(duì)外貿(mào)易公司向美國(guó)通用公司醫(yī)療集團(tuán)進(jìn)口了一臺(tái)總價(jià)為82.7萬(wàn)美元的16層螺旋CT，當(dāng)時(shí)這臺(tái)CT在浙江省系首臺(tái)引進(jìn)的進(jìn)口醫(yī)療設(shè)備，據(jù)說(shuō)那時(shí)同類(lèi)設(shè)備在國(guó)內(nèi)也僅有3臺(tái)。
友好醫(yī)院的院長(zhǎng)鄭樹(shù)新告訴記者，CT的引進(jìn)本是醫(yī)院的一件大喜事，但接下來(lái)的事情卻讓大家怎么也樂(lè)不起來(lái)。
鄭樹(shù)新告訴記者，該臺(tái)CT運(yùn)到醫(yī)院當(dāng)天，外包裝不僅陳舊而且已嚴(yán)重受損，醫(yī)院當(dāng)即請(qǐng)專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)拍照記錄并通知通用公司，該公司也來(lái)函表示歉意，同意院方先卸貨安裝，凡由設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題而造成的所有損失均由他們承擔(dān)。
新CT投入使用后不久，醫(yī)院操作人員發(fā)現(xiàn)CT出現(xiàn)異常噪音，與通用公司醫(yī)療集團(tuán)再三聯(lián)系后，他們派來(lái)技術(shù)人員查看了設(shè)備，結(jié)果認(rèn)定這是正常的磨合期反應(yīng)，要求醫(yī)院放心使用，“但是誰(shuí)也沒(méi)想到，這臺(tái)機(jī)器以后出現(xiàn)的問(wèn)題就越來(lái)越頻繁，越來(lái)越嚴(yán)重了。”
更讓友好醫(yī)院生氣的是，這臺(tái)機(jī)器在安裝5個(gè)月后，即2004年3月15日以后，通用公司再也沒(méi)有進(jìn)行過(guò)任何的保養(yǎng)和維護(hù)，更不用說(shuō)對(duì)噪音問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)門(mén)檢查。在整整一年多時(shí)間內(nèi)，友好醫(yī)院給通用公司打了無(wú)數(shù)電話，但一再推脫。一直到了2005年3月25日才來(lái)了三個(gè)工程師，醫(yī)院要求工程師對(duì)機(jī)器進(jìn)行維修，工程師則說(shuō)要請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意才行。友好醫(yī)院方面隨即撥打了通用公司的服務(wù)電話，但通用領(lǐng)導(dǎo)明確表示：不能對(duì)機(jī)器進(jìn)行檢查和維修！
2005年4月5日通用公司又來(lái)了一位工程師，打開(kāi)了機(jī)架后蓋，發(fā)現(xiàn)負(fù)載有滑環(huán)、球管、探測(cè)器以及許多附件的軸承有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，即間隙明顯寬窄不均，超出它的誤差范圍10倍甚至20倍以上。面對(duì)如此嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，通用公司又采取了拖延戰(zhàn)術(shù)，當(dāng)檢查完問(wèn)如何處理時(shí)，他們回答說(shuō)：“一個(gè)星期會(huì)給你一個(gè)滿意的答復(fù)。”可是，一個(gè)星期、二個(gè)星期、一個(gè)月過(guò)去了沒(méi)有任何回應(yīng)。直到2005年5月9日，又來(lái)了三位工程師，對(duì)軸承所出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題再次鑒定并進(jìn)行了拍照，其中一個(gè)工程師感嘆道：“真想不到會(huì)出現(xiàn)這樣嚴(yán)重的問(wèn)題。”
在馬馳的辦公桌里放著一個(gè)筆記本，里面記錄著CT買(mǎi)回后的每次維修情況。記者注意到，2005年1月至6月，半年時(shí)間里CT就出現(xiàn)了60多次故障，最多一個(gè)月竟有13次之多。
“這臺(tái)機(jī)器耗費(fèi)了我們太多的精力，也使我們醫(yī)院蒙受了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，聲譽(yù)受到很大影響。我們對(duì)GE公司的產(chǎn)品已失去了信任和耐心。”馬馳說(shuō)。
醫(yī)院要求無(wú)條件退貨
“CT不但存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，而且還與合同中的約定大不相同，我現(xiàn)在強(qiáng)烈要求退貨。”鄭樹(shù)新在接受記者采訪時(shí)說(shuō)。
事實(shí)上，鄭樹(shù)新提出的“退貨”要求在合同中有明確約定。合同的第19條“索賠解決方法”第一款為：同意買(mǎi)方退貨，并負(fù)擔(dān)因退貨而發(fā)生的一切直接損失和費(fèi)用以及為保管退貨而發(fā)生的一切其他必要費(fèi)用。
鄭樹(shù)新告訴記者，通用公司作為全球規(guī)模最大的企業(yè)之一，按合同辦事，遵守誠(chéng)信本是在情理之中的事情，當(dāng)初自己在選擇通用公司產(chǎn)品時(shí)也是沖著它是世界五百?gòu)?qiáng)來(lái)的，但現(xiàn)在看來(lái)，通用公司根本不按合同辦事，毫無(wú)誠(chéng)信可言。
鄭樹(shù)新告訴記者，按照醫(yī)院和通用公司醫(yī)療集團(tuán)的合同，16層螺旋CT工作站本是按規(guī)定配置Sun Vitrasparc 80主機(jī)（太陽(yáng)工作站），但實(shí)際上CT配置的主機(jī)（工作站）卻是惠普PC機(jī)。據(jù)醫(yī)院了解，太陽(yáng)工作站和惠普工作站價(jià)格就相差6萬(wàn)美金，而且這么重要的事情通用公司醫(yī)療集團(tuán)從未向友好醫(yī)院打過(guò)任何招呼，這種違背合同的做法讓他們“中了招”。
另外，按照合同規(guī)定，在合同簽定之日起，通用公司醫(yī)療集團(tuán)給友好醫(yī)院提供2名相關(guān)人員去上海華山醫(yī)院培訓(xùn)，但按規(guī)定2個(gè)月的培訓(xùn)事實(shí)上只有2個(gè)星期，而且據(jù)兩名接受培訓(xùn)人員稱(chēng)，他們?cè)谏虾＿BCT也沒(méi)摸過(guò)一下，培訓(xùn)顯然在走過(guò)場(chǎng)。此外，合同中通用公司醫(yī)療集團(tuán)承諾為友好醫(yī)院提供2名出國(guó)考察培訓(xùn)名額，自合同簽定后一直都沒(méi)有兌現(xiàn)。
在機(jī)器操作使用方面，友好醫(yī)院的CT使用一年多了，通用公司也沒(méi)有提供與其配套的中文操作使用說(shuō)明書(shū)，而提供的卻是通用公司另一型號(hào)單排CT中文操作說(shuō)明書(shū)，說(shuō)明書(shū)僅部分操作與醫(yī)院的16層螺旋CT雷同。
同時(shí)CT一個(gè)重要的功能“三維”迄今仍無(wú)法開(kāi)通，就連CT機(jī)的重要功能冠脈造影至今沒(méi)有做過(guò)1例檢查。醫(yī)院為此曾多次與GE（通用）公司服務(wù)部提出質(zhì)量投訴，但一直沒(méi)有得到任何答復(fù)和解決。 鄭樹(shù)新告訴記者，如果通用公司再不履行合同義務(wù)他們將起訴通用。
通用拒絕退貨承諾換機(jī)
對(duì)于鄭樹(shù)新提出的按照合同約定要求退貨的主張，通用公司醫(yī)療集團(tuán)持什么態(tài)度呢？
記者在友好醫(yī)院找到一些雙方就這一問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商的相關(guān)資料。據(jù)資料顯示，2005年7月份，通用公司醫(yī)療集團(tuán)杭州辦事處客戶(hù)經(jīng)理朱紅建為此事專(zhuān)程趕到醫(yī)院（協(xié)商）。
朱紅建將一份擬好的備忘錄交給友好醫(yī)院，這份備忘錄較為詳細(xì)地闡明了通用公司醫(yī)療集團(tuán)處理這一問(wèn)題的態(tài)度。
其主要內(nèi)容為：通用公司醫(yī)療集團(tuán)為友好醫(yī)院更換一臺(tái)同擋次全新的16層螺旋CT，同時(shí)通用公司醫(yī)療集團(tuán)回收醫(yī)院原有的16層螺旋CT。
2005年11月12日，友好醫(yī)院為進(jìn)一步對(duì)CT嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的相關(guān)責(zé)任進(jìn)行認(rèn)定，約見(jiàn)通用公司杭州辦事處客戶(hù)經(jīng)理朱紅建和通用公司大中區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理葉仲?gòu)V兩人來(lái)到醫(yī)院作最后一次協(xié)商。協(xié)商內(nèi)容與此前幾次基本一樣，當(dāng)友好醫(yī)院再次提出要求退貨時(shí)，葉仲?gòu)V說(shuō)：“GE（通用）公司在中國(guó)從來(lái)沒(méi)有退貨的先例，給你換臺(tái)新的已經(jīng)是個(gè)人面子了，這是我代表GE公司對(duì)你說(shuō)的話。”
2005年11月12日，《溫州都市報(bào)》的記者在上海采訪了通用（中國(guó)）公司醫(yī)療集團(tuán)市場(chǎng)部總經(jīng)理曹承治。
曹承治告訴記者，CT外包裝當(dāng)時(shí)有受損問(wèn)題，他們公司也及時(shí)派人去處理， 公司承諾一年內(nèi)按合同進(jìn)行保修，機(jī)器安裝完畢后，CT開(kāi)始正常使用，當(dāng)然CT以后碰到一些維修和保養(yǎng)問(wèn)題他們也及時(shí)派人去做維護(hù)了。
但是后來(lái)通用公司發(fā)現(xiàn)友好醫(yī)院有10%的尾款拖著不付，通用就與溫州友好醫(yī)院進(jìn)行磋商，告之如果不付尾款，通用公司的保修就暫停。曹承治強(qiáng)調(diào)：“這樣做的目的就是讓他們把尾款還給我們。”
談到CT太陽(yáng)工作站置換成惠普工作站這一問(wèn)題，曹承治認(rèn)為惠普工作站性能比太陽(yáng)工作站更好，但是記者詢(xún)問(wèn)這兩者的價(jià)格時(shí)，他說(shuō)自己也不清楚。
2005年 12月14日，記者來(lái)到北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)的GE（通用）公司醫(yī)療集團(tuán)總部進(jìn)行采訪，接待記者的是集團(tuán)市場(chǎng)推廣經(jīng)理董霍恩。董霍恩仔細(xì)聽(tīng)取了記者反映的情況，表示及時(shí)將此事上報(bào)于集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)，盡快給記者一個(gè)滿意答復(fù)。但是截止記者發(fā)稿時(shí)，記者仍然還未收到GE（通用）公司醫(yī)療集團(tuán)反饋過(guò)來(lái)的有關(guān)信息。
鄭樹(shù)新對(duì)通用公司只換不退的做法堅(jiān)決不同意。他告訴記者，退貨是雙方在合同中明確約定的，通用應(yīng)該履行合同中的義務(wù)。另外，據(jù)記者了解，同款CT現(xiàn)在的價(jià)格與友好醫(yī)院當(dāng)時(shí)的購(gòu)買(mǎi)價(jià)格相差達(dá)20多萬(wàn)美元，這也是友好醫(yī)院方面不愿只換不退的原因。
通用只換不退，友好醫(yī)院只退不換，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，為此，記者采訪了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律顧問(wèn)、著名維權(quán)專(zhuān)家邱寶昌，請(qǐng)他談?wù)剬?duì)此事的看法。
他告訴記者，這是一個(gè)合同糾紛，買(mǎi)賣(mài)雙方簽定了合同，就應(yīng)該按照合同約定來(lái)享有權(quán)利，履行義務(wù)。友好醫(yī)院與通用醫(yī)療集團(tuán)爭(zhēng)議的焦點(diǎn)就是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致了這種糾紛，所以通用公司應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。這是因?yàn)�，通用公司有明顯的違約行為，比如工作站由SUN被調(diào)換成HP的，再如中文說(shuō)明書(shū)和員工培訓(xùn)等。他特別強(qiáng)調(diào)，按照工業(yè)產(chǎn)品使用說(shuō)明準(zhǔn)則的國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，中文說(shuō)明書(shū)是產(chǎn)品的一個(gè)部分，如果沒(méi)有，可以視為產(chǎn)品不合格。
在談到友好醫(yī)院關(guān)于CT貨款還有10%未付導(dǎo)致通用公司暫停維修服務(wù)一事時(shí)，邱寶昌告訴記者，通用公司銷(xiāo)售了不合格的產(chǎn)品，更換、維修或退貨是通用的義務(wù)，絕對(duì)不能把交付10%的尾款作為對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修的先決條件。
邱寶昌還告訴記者，溫州醫(yī)院要求更換設(shè)備并得到相應(yīng)的賠償，這個(gè)要求并不過(guò)分。這是因?yàn)椋p方的糾紛就應(yīng)該按照合同的約定去履行，如果沒(méi)按合同約定履行義務(wù)就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，這種責(zé)任包括直接損失和間接損失。對(duì)于此事件的最終結(jié)果，本刊將繼續(xù)關(guān)注。
