王先生提供的賬單明細(xì)。新民網(wǎng)記者陶力 制圖
【新民網(wǎng)·獨(dú)家報(bào)道】12月14日，新民網(wǎng)接到市民王先生的投訴，稱聯(lián)通每月在其手機(jī)話費(fèi)中多扣1毛錢(qián)，而自己并沒(méi)有開(kāi)通和使用名為“GSM炫鈴”的服務(wù)。
王先生是今年9月份在上海聯(lián)通購(gòu)買的iPhone4合約機(jī)，每月套餐費(fèi)用為286元，最近他查詢?cè)捹M(fèi)才得知每月被多扣一毛錢(qián)。
他非常氣憤地對(duì)記者說(shuō)，“我的手機(jī)在不知情的情況下就“被訂制”了這項(xiàng)服務(wù)，雖然每月扣費(fèi)1毛錢(qián)不算多，但這種情況我相信不在少數(shù)，合計(jì)起來(lái)應(yīng)該也有很大一筆費(fèi)用了。真不知道聯(lián)通這種行是有意還是無(wú)意。”
王先生找到聯(lián)通客服，對(duì)方告訴他這筆費(fèi)用是錯(cuò)扣的，也表示可以取消。但王先生堅(jiān)持認(rèn)為，“既然對(duì)方認(rèn)為是錯(cuò)誤的，為什么沒(méi)有補(bǔ)償呢？如果我沒(méi)有去查自己的話費(fèi)，我根本不會(huì)發(fā)現(xiàn)。”
據(jù)了解，中國(guó)聯(lián)通3G用戶總數(shù)累計(jì)達(dá)1165.6萬(wàn)戶，而類似的“錯(cuò)扣”不在少數(shù)。
聯(lián)通公司內(nèi)部人士對(duì)記者表示，造成扣費(fèi)的原因，可能是客戶在辦卡時(shí)，包含了一些贈(zèng)送活動(dòng)，贈(zèng)送業(yè)務(wù)到期后自動(dòng)轉(zhuǎn)為收費(fèi)服務(wù)。贈(zèng)送業(yè)務(wù)到期前，客戶手機(jī)會(huì)收到提示信息，而也有可能是因手機(jī)欠費(fèi)或發(fā)送短信網(wǎng)絡(luò)堵塞所致，收不到相關(guān)的提示短信。(新民網(wǎng)記者 陶力)