■ 消費者：找尋到的這家電腦維修機構網上畫面效果與官方網站極其相似。打電話咨詢時，接電話的工作人員承諾店鋪是惠普公司特約維修商。
■ 惠普：這家自稱上海地區(qū)惠普售后服務公司經常被消費者投訴。
早報記者 毛家蔚 劉哲瑜
從網上尋得惠普售后服務機構的電話號碼后，叫人上門維修臺式機，竟被收取了3230元維修費。市民王女士倍感蹊蹺，于是上惠普官網上查詢，發(fā)現(xiàn)沒有關于自己電腦的任何維修記錄之后，才知道上當了。記者昨日調查發(fā)現(xiàn)，網上假冒惠普的售后維修服務機構還不止一家，官網在搜索順序中反而靠后。
維修師傅：
找不到電腦開關
11月9日，王女士家中的惠普臺式機無法啟動，立刻致電網上查到的一個惠普售后服務機構。對方表示：惠普所有保修期外的電腦全都交給外包公司修理，上海電腦維修中心就是惠普在上海最大的外包公司，他們位于徐匯區(qū)裕德路168號徐匯商務大廈2521室，并且在浦東區(qū)和楊浦區(qū)均設有分店。
王女士急需用電腦，要求該公司工作人員上門為其修理。數(shù)小時后，一位自稱是惠普電腦維修工程師的馬師傅來到了王女士家中，在其檢查電腦期間，王女士發(fā)現(xiàn)馬師傅竟然連開關機的按鈕位置都摸索了半天，開始質疑起他的專業(yè)技能。馬師傅立刻解釋道：“這臺型號的機器在中國沒有出售過，我要拿回去給技術部門研究下，初步斷定是系統(tǒng)硬盤損壞，情況不是非常嚴重。”隨后馬師傅為王女士開了一張收據(jù)單，將電腦帶走。王女士注意到收據(jù)單子上的公司名并不是“惠普公司”，而是“上海電腦維修服務中心”。
電話追價：
維修費升至3000余元
“你好，我是惠普電腦維修公司技術部門的員工。我們發(fā)現(xiàn)，您的電腦主板燒壞了，修理費用為1280元。”次日上午維修人員打電話過來。王女士非常不解，經過一晚上檢測結果竟然相差如此之大。但對方表示：“我們是惠普公司授權的，你這臺電腦是美國原裝的，如果我們都修不好，上海基本沒有第二家可以維修了。”王女士考慮到電腦里有重要的相片和資料，便答應了他們開出的價格。
幾個小時后，王女士又接到對方來電稱：“你的電腦系統(tǒng)也壞了，如果需要恢復原來資料，要收您1800元。”王女士要求取回電腦，不料對方立刻扔出一句話：“目前電腦在進行系統(tǒng)重裝，如果現(xiàn)在不找回資料的話以后應該都找不回來了。”王女士迫于無奈只好同意了他們開出的天價。
“您的電腦系統(tǒng)重裝后可能不能再使用觸摸系統(tǒng)。不過我們找到了符合您電腦的windows 7的觸摸正版系統(tǒng)，價格為450元。”這是王女士接到的第三個開價電話。
王女士不能理解為何惠普特約維修店連惠普自己出產的觸摸系統(tǒng)都沒有，便要求對方出示此公司獲得的惠普授權書等證明文件。對方卻推脫此等文件不便隨便出示。經過協(xié)商，他們?yōu)橥跖棵赓M安裝了windows 7系統(tǒng)。
惠普公司：
很多消費者都被騙過
11月11日，王女士取回了電腦，但擺在她面前的修理單收費是：150元上門費+1280元主板修理費+1800元數(shù)據(jù)恢復=3230元。
隔天，王女士登錄惠普官方網站，想查看自己的維修記錄，卻查不到任何信息。情急之下，她撥打了惠普400-696-8989售后熱線。惠普售后工作人員表示，這家自稱上海地區(qū)惠普售后服務公司經常被消費者投訴。
王女士立刻撥打了修電腦公司的電話，一個姓查的負責人回應道，他們不是惠普特約維修商，并否認公司員工曾經承諾過是專業(yè)維修惠普品牌電腦。在得知王女士之前與工作人員的對話都有錄音記錄時，查先生立刻表示：“我們的工作人員可能在跟您交涉的時候沒有向您表達清楚產生了一些誤導，為了補償您的損失，工作人員會賠償您500元。”
記者調查：
假網站橫行 官網不顯眼
王女士向記者表示，當初是在看似官網的網站上找尋到這家電腦維修中心，“即使我知道這家店鋪的價格比一般的電腦維修店價格貴很多，我還是選擇了他們，因為我相信惠普公司可以將他們自己出廠的電腦維修處理好。”
當記者在百度輸入“惠普 維修”字樣后，頁面上立即出現(xiàn)了幾十家相關網站，打開發(fā)現(xiàn)多個網站頁面制作精良，完全可以蒙騙普通消費者。隨后記者致電了數(shù)個相關網站維修電話，詢問是否為惠普特約維修點，得到的答案均是肯定的。
相比非正規(guī)維修網站，記者發(fā)現(xiàn)，惠普官網在搜索中排名并不靠前。