□卞 弋 本報記者 江 東
日前，本報接到福州消費者韓女士投訴其購買的富士通T4220A—R型筆記本電腦存在明顯的設計和質(zhì)量問題的舉報信。
韓女士稱，這款筆記本是她和丈夫以及其他幾位朋友2007年在香港旅游時一起購買的，售價15000多元，其中一位朋友還一口氣為公司采購了多臺。之所以一下子采購了這么多臺，用韓女士的話說：“就是看上了富士通筆記本電腦的質(zhì)量有保證。”可惜，事與愿違，本以為是個“放心貨”的這款筆記本電腦現(xiàn)在卻成了韓女士和其他幾位消費者的“煩心事”。
原來，這款筆記本電腦僅僅使用了半年后就出問題了。率先出問題的是電源線，在變壓器的電源輸入端接口處斷了。一開始，韓女士以為是自己使用不當，但詢問了其他幾位朋友后，發(fā)現(xiàn)他們的筆記本電腦在同部位的問題居然出現(xiàn)得比她還早。由于這個毛病也不算太大，韓女士就和其他朋友一樣，將電源拿到維修店里接上線路后，用透明膠簡單“包扎”將就著用。
如果說電源線還可以將就的話，不久后出現(xiàn)的新問題就再也沒法將就了，因為電腦的“心臟”CPU出了問題。主要表現(xiàn)為機器的散熱效果出奇的差，只要開機運行一小段時間散熱口處就開始熱浪，隨后，熱浪會逐漸擴散到整臺機器，散熱窗、鍵盤、電池全都灼熱滾燙，整臺電腦除了鼠標，就再也沒有一個地方能放得下手，再過一會兒，機子就開始頻繁重啟或者干脆死機。韓女士上網(wǎng)查閱了一些資料后，按照網(wǎng)上提示的辦法購買了一個散熱功能好的散熱墊，平時也盡可能縮短使用時間，夏天則基本上都讓它呆在有空調(diào)的環(huán)境下工作……細心地呵護卻似乎無法延緩這臺“高端”筆記本的“衰老”，至今，已經(jīng)發(fā)展到開機后即使不進行任何操作也支撐不了半個小時便會因溫度過高而自動關(guān)機。
詢問購買了這款筆記本電腦的其他朋友后，韓女士得到了更讓人“絕望”的消息——他們的電腦早就出現(xiàn)過和韓女士類似的情況，其中，相當部分已經(jīng)被束之高閣了。少數(shù)還在用的也都只是在“茍延殘喘”罷了。“如果出差又急用的時候，真能把人氣得想把它砸了！”另一位用戶江先生這樣向記者抱怨。
經(jīng)富士通在福州的官方售后維修網(wǎng)點檢查后，技術(shù)人員診斷“80%確定是風扇問題”，更換一個風扇需要70元，開機費另算。韓女士硬著頭皮接受了這個結(jié)果，不過，根據(jù)其他朋友已經(jīng)出現(xiàn)的類似維修經(jīng)驗判斷：這種辦法是“治標不治本”，最多也只不過是讓死機的現(xiàn)象出現(xiàn)得稍微晚一些罷了。與此同時，另一個致命的問題也接踵而來，這次事關(guān)筆記本電腦的電池。通常情況下，消費者喜歡筆記本電腦的一個相當重要的原因是方便攜帶，可以隨時隨地辦公，但這一點完全依賴于一副質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定的電池，而恰恰是在這一個環(huán)節(jié)上，富士通的這一款筆記本電腦又出了大問題。根據(jù)韓女士和江先生的現(xiàn)場演示，我們清楚地看到，江先生的機子在電池完全耗盡的情況下連接上充電器，整個充電完成的過程僅需要短短的5分鐘，不過這可并不是說明富士通筆記本電腦的充電效率有多么“神速”，因為放電的效率比起充電的效率有過之而無不及，在系統(tǒng)顯示充電已經(jīng)完成了的情況下，一旦拔出電源，從100%的電量到完全沒電不到5分鐘；同時演示的韓女士的筆記本電腦也證實了這一點，她的機子從61%的電量到“低電量自動關(guān)機”總共也只堅持了3分鐘左右。而根據(jù)其他幾位用戶反饋的情況來看，雖然每臺機器出現(xiàn)的小問題各有不同，但在這幾個主要方面的現(xiàn)象卻是基本類似。因此，消費者們不得不質(zhì)疑：富士通的這一款筆記本電腦是不是在設計方面或者是某些硬件設備上存在著嚴重的質(zhì)量缺陷，并強烈要求富士通公司召回這些存在設計或質(zhì)量問題的產(chǎn)品(以上情況10月9日已經(jīng)過富士通福州售后服務部門技術(shù)工程師現(xiàn)場查驗)。
記者將韓女士的投訴轉(zhuǎn)到位于上海的富士通個人電腦中國部售后服務部。10月25日，記者收到該部王先生的電子回函，他認為，富士通該款產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題。他稱，不管在香港地區(qū)還是內(nèi)地，富士通都未曾收到任何關(guān)于該型號機型的質(zhì)量缺陷反饋。 《中國質(zhì)量報》