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張女士在工商部門(mén)填寫(xiě)舉報(bào)材料 孫華 攝 張女士在工商部門(mén)填寫(xiě)舉報(bào)材料 孫華 攝
時(shí)報(bào)7月12日訊 (記者孫華)消費(fèi)者張女士在英雄山路北段一家大型家電商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一款捷威(Gateway)牌筆記本電腦，孰料商家給裝的卻是盜版操作系統(tǒng)，且隨機(jī)給她的鼠標(biāo)、耳機(jī)也是“三無(wú)”產(chǎn)品。目前，張女士已向工商部門(mén)舉報(bào)，并準(zhǔn)備通過(guò)法律途徑解決問(wèn)題。
昨天，張女士向本報(bào)反映，她購(gòu)買(mǎi)這臺(tái)筆記本電腦花了3600多元，當(dāng)時(shí)商家人員在商場(chǎng)里就把操作系統(tǒng)給裝上了，事后張女士才知道對(duì)方給安裝的是盜版的“蘿卜家園”操作系統(tǒng)。另外，商家隨機(jī)給她一個(gè)鼠標(biāo)和一個(gè)耳機(jī)，但不是捷威品牌的，張女士也未從產(chǎn)品及外包裝上發(fā)現(xiàn)廠家標(biāo)志、未見(jiàn)說(shuō)明書(shū)、合格證等，屬于較為典型的“三無(wú)產(chǎn)品”。隨后，張女士找到商家要求對(duì)方對(duì)此負(fù)責(zé)。
另外，因懷疑不少消費(fèi)者都遇到過(guò)這種情況，今天上午，她攜帶筆記本電腦及鼠標(biāo)、耳機(jī)等物品，來(lái)到市中區(qū)工商局舉報(bào)。在該局消保科，記者看到，張女士所舉報(bào)的鼠標(biāo)、耳機(jī)外包裝上的確沒(méi)有廠家、廠址等標(biāo)志，只是標(biāo)有“ Made inChina”字樣。對(duì)于張女士所舉報(bào)的情況，工商人員做了記錄，并仔細(xì)查看了該鼠標(biāo)和耳機(jī)，表示將馬上調(diào)查。但對(duì)于筆記本電腦所安裝的盜版軟件，工商執(zhí)法人員稱(chēng)并非他們的管轄范疇，軟件盜版問(wèn)題應(yīng)由版權(quán)部門(mén)處理。對(duì)此張女士表示，她將考慮直接采用到法院起訴的方式維權(quán)。
今天中午12點(diǎn)30分左右，在當(dāng)事商場(chǎng)的捷威銷(xiāo)售專(zhuān)柜，相關(guān)工作人員接受采訪時(shí)表示，張女士的確在7月9日從此購(gòu)買(mǎi)了一款該品牌筆記本電腦，隨后因盜版軟件等問(wèn)題與商家產(chǎn)生糾紛，但并不知其中詳情。一工作人員稱(chēng)，該家電商場(chǎng)內(nèi)銷(xiāo)售的都是正規(guī)產(chǎn)品，像張女士得到的鼠標(biāo)、耳機(jī)之類(lèi)的“三無(wú)”產(chǎn)品，可能是品牌電腦經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)其他渠道送給消費(fèi)者的。
下午，記者與捷威筆記本電腦經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)人唐先生取得聯(lián)系，對(duì)方留了記者的聯(lián)系方式，并稱(chēng)之后會(huì)與記者聯(lián)系，但截至今天下午6點(diǎn)，記者未等到其反饋。與此同時(shí)，記者與捷威廠商人員取得聯(lián)系，35號(hào)客服代表接受咨詢(xún)時(shí)表示，捷威筆記本電腦在出廠時(shí)都帶有WINDOWS7或LINUX正版操作系統(tǒng)，但有時(shí)候消費(fèi)者用不習(xí)慣，于是經(jīng)銷(xiāo)商給重裝操作系統(tǒng)，所重裝的系統(tǒng)是否是正版，廠商并不知情；另外，鼠標(biāo)、耳機(jī)等物品應(yīng)是經(jīng)銷(xiāo)商給顧客的贈(zèng)品，是否是“三無(wú)”產(chǎn)品廠商也不知道。該客服代表詳細(xì)記錄了張女士所遇到的情況，并表示會(huì)盡快與消費(fèi)者溝通，妥善處理問(wèn)題后向本報(bào)反饋。截至今天下午6點(diǎn)，記者也未得到廠商的反饋。