6月13日,平邑縣平邑鎮(zhèn)的鞏先生購買的手機(jī)多次出現(xiàn)故障,經(jīng)過平邑縣消協(xié)調(diào)解,經(jīng)銷商最終全額退回貨款。6月2日，鞏先生在縣城一家手機(jī)店購買了一部?jī)r(jià)值178元的“摩托羅拉”L3手機(jī)，使用時(shí)間不長(zhǎng)，手機(jī)就出現(xiàn)了不能收發(fā)信息、經(jīng)常自動(dòng)關(guān)機(jī)、通訊錄姓名不能輸入、聲音不正常等四種故障，消費(fèi)者見此狀況找到經(jīng)銷商要求退款，而經(jīng)銷商卻只同意給換一部手機(jī)，雙方為此達(dá)不成協(xié)議，鞏先生便來到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。
接到投訴，消協(xié)工作人員立即找到經(jīng)銷商了解情況，經(jīng)銷商承認(rèn)手機(jī)存在質(zhì)量問題，認(rèn)為可以更換一部手機(jī)，用不著退款。消協(xié)認(rèn)為：一部手機(jī)存有四種故障，說明手機(jī)質(zhì)量存有嚴(yán)重問題，而且手機(jī)價(jià)格又便宜，根本沒有修理的價(jià)值。經(jīng)過調(diào)解，經(jīng)銷商最終退還鞏先生178元的購貨款。
來源：山東消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)
