6月8日上午，海口市民符先生向南海網(wǎng)反映，稱2009年6月11日，他在海口購買了一臺三星牌w299型號的手機在今年6月份時出現(xiàn)聽筒無聲等問題，于是他到售后服務(wù)點要求維修卻遭拒。 據(jù)符先生介紹，2009年6月11日，他在海口一品牌店購買了一臺價值2000多元的三星牌w299型號的手機。該款型號是三星公司最新推出的新款手機。2010年6月6日，他與朋友通話時，發(fā)現(xiàn)手機的聽筒出現(xiàn)無聲問題，他聽不到對方的聲音，但對方卻可以聽到他的講話聲，根本無法正常使用。
對此，符先生檢查了手機的外觀、電池、以及手機信號等，檢查了幾遍手機設(shè)置，依然沒有找出手機的故障原因。他懷疑該手機本身是否存在質(zhì)量問題。
6月6日下午，符先生來到國貿(mào)大道森堡大廈首層三星電子(授權(quán)服務(wù)中心)討說法，當(dāng)時該服務(wù)中心柜臺一位姓謝的工作人員把該手機拿到內(nèi)部進行檢測，得出結(jié)果是該手機出現(xiàn)觸摸進液，不保修，對于這一結(jié)果，符先生表示，他的手機從沒掉進水里，也沒有把茶水等液體濺到手機上，手機怎么會出現(xiàn)觸摸進液。
針對此事，記者采訪了國貿(mào)店三星電子(授權(quán)服務(wù)中心)鄧經(jīng)理，她稱，符先生的手機外表可以明顯地看出進水跡象，在觸摸處，可以看到一條水紋線，所以，這不在保修范圍之內(nèi)。她已經(jīng)將廠家的意見轉(zhuǎn)達給了符先生，該手機不可保修，如三星電子(授權(quán)服務(wù)中心)對符先生的手機進行保修，廠家一旦對手機配件查出有進水現(xiàn)象，那么，該店就要自己承擔(dān)500元的罰款。
在現(xiàn)場，轄區(qū)金龍工商所一位工作人員告訴記者，從現(xiàn)場的情況來看，雙方說法都有理，下一步，他建議消費者符先生可向另一家三星電子(授權(quán)服務(wù)中心)進行檢測維修，如不滿意，可向質(zhì)監(jiān)部門送檢進行維權(quán)。
最后，國貿(mào)店三星電子(授權(quán)服務(wù)中心)鄧經(jīng)理表示，她愿意對符先生的手機進行重新檢測，維修費用由她個人承擔(dān)。