移動互聯(lián)網(wǎng)的廣泛發(fā)展和應(yīng)用讓更多的人體驗到科技生活帶來的方便與快捷，但其存在的問題也隨著不斷的發(fā)展所顯現(xiàn)出來。移動互聯(lián)網(wǎng)中的手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)是眾多消費者的理想選擇，而在套餐的使用上卻讓消費者產(chǎn)生質(zhì)疑：每月用不完的套餐流量便會在下月自動扣除，而消費者超出套餐使用的部分卻要另行加錢。律師稱，這種做法違背了公平交易原則。
消費者：剩余流量被清除 超出卻要再加錢這不公平
消費者林先生稱，自己花5元錢包了一個GPRS套餐業(yè)務(wù)，限30M流量。每個月的剩余流量，次月便會被系統(tǒng)全部清除，但超出了限定的流量數(shù)的話，卻會被中國移動以1元每M的價格收取了流量費，林先生認(rèn)為這種規(guī)定對消費者來說很不公平：“用剩就被清除，超出了卻要再收錢，豈不和搶沒什么區(qū)別？”
林先生認(rèn)為，中國移動應(yīng)該把每月剩余的流量累計到次月返還給客戶，畢竟是消費者花錢買來的這些流量，所以剩余的流量應(yīng)該是屬于消費者。
移動：剩余流量不會累計到下月
編輯在中國移動宣傳單上看到，北京移動推出的GPRS套餐由5元、10元每月到200元每月不等，編輯撥打客服10086咨詢上網(wǎng)套餐業(yè)務(wù)時也得到了5157號客服人員的肯定回答：“余下的流量不會累計到下月。”
針對消費者提出的超出流量部分要以1元每M的標(biāo)準(zhǔn)扣除這一問題，維權(quán)網(wǎng)編輯再次撥打客服電話詢問，2877號話務(wù)員稱，不到1M 的流量按1元除以1024kb來處理。
消協(xié)：消費者應(yīng)享有賬戶“余額”所有權(quán)
北京市消協(xié)曾針對“移動電話‘到期’話費余額所有權(quán)應(yīng)當(dāng)歸屬消費者”問題召開新聞發(fā)布會，其中也提到消費者通過預(yù)付電話費，其實際上與電信企業(yè)之間已形成一種事實上的電信消費服務(wù)合同關(guān)系。因此，有關(guān)預(yù)付費電話糾紛應(yīng)適用《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國合同法》等關(guān)于提供服務(wù)的相關(guān)法律規(guī)定。
北京市消協(xié)相關(guān)人士指出，預(yù)付費電話費服務(wù)期限屆滿停止服務(wù)，消費者應(yīng)仍有權(quán)享有賬戶余額的所有權(quán)。就消費者而言，對于已享受的服務(wù)可從預(yù)付款中扣除相應(yīng)費用；對于未享受的服務(wù)則無付費義務(wù)。所以合同履行期限屆滿，經(jīng)營者提供服務(wù)的義務(wù)終止但電話卡賬戶中的剩余余額，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)返還義務(wù)。
律師：電信行業(yè)運營商違返了公平交易原則
維權(quán)網(wǎng)公益律師團(tuán)的李東海律師稱，一般情況下，上網(wǎng)流量是包月形式，是電信運營商預(yù)先設(shè)計好的套餐，消費者沒有商量的余地，只有接受。這種形式并不是雙方協(xié)商確定。是制式合同的一種表現(xiàn)形式。
李律師表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四條規(guī)定，經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。另外，上網(wǎng)流量每個月的流量超出部分另收費，但剩下的卻要自動扣除違返了公平交易原則。
李律師同時指出，運營商提供的上網(wǎng)流量消費套餐違反了《消費者權(quán)益保護(hù)法》第九條“消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。”限制了消費者自行選擇的權(quán)利。(徐長杰/文)