惠普消費者維權(quán)事件又有新進展。昨天，在國家質(zhì)檢總局辦公樓里，惠普公司同惠普問題電腦維權(quán)團的律師和消費者首次正面交涉。維權(quán)團成員對記者表示，昨日質(zhì)檢總局明確要求惠普公布在中國涉及的問題機型，惠普公司很有可能將在今后幾天內(nèi)，重新公示問題電腦型號。這意味著，針對維權(quán)事件，惠普公司將發(fā)布第四份公開聲明。
隨著“惠普消費者維權(quán)”事件影響擴大，上周國家質(zhì)檢總局介入，責令惠普公司嚴格按照三包法，改進售后服務，對問題電腦落實修理更換退貨責任。上周六，惠普公司公布了問題電腦維修補償方案。但惠普用戶稱，在這個方案里依然看不到惠普的“坦誠”。一些用戶稱，“惠普依然沒有公開問題電腦的型號和原因，一些已經(jīng)超過三包規(guī)定的問題電腦，惠普如何補償也沒表態(tài)。另外，惠普也沒有正面解釋為何在大陸推出的關懷計劃不涉及大陸型號這個問題。”
對此維權(quán)團律師蔣蘇華表示，昨日已同惠普交涉了很多問題，包括涉及電腦型號、賠償方案、召回等。“惠普也表示之前確實有些東西沒有考慮到，近期他們會再做出一個細則并公開。”
惠普電腦質(zhì)量問題公益律師訴訟團的組建者、法易網(wǎng)CEO王豐昌表示，此前維權(quán)團一直表示，希望惠普公開中國涉及機型。昨天在會上質(zhì)檢總局也明確要求惠普進行調(diào)查，并公布在中國涉及的問題機型。維權(quán)律師團表示，今天會再向質(zhì)檢總局送交一份更詳細的消費者資料，已有800多消費者簽署協(xié)議，希望質(zhì)檢總局再出具一份詳細的質(zhì)檢報告。
此外，據(jù)維權(quán)團成員透露，惠普對待維權(quán)事件態(tài)度也有較大轉(zhuǎn)變，“已從最初冷淡處理，轉(zhuǎn)變?yōu)槿P。”蔣蘇華表示，惠普昨天的態(tài)度很客氣，一直在傾聽維權(quán)團提供的信息，也相應地做出解釋。“但他們還沒有明確的表態(tài)和回應，表示這些問題需要回去跟公司溝通。”
參與交涉的惠普中國品牌市場部總監(jiān)沈激昨日表示，三方溝通內(nèi)容現(xiàn)在還在保密期，不方便跟媒體公開。“關于消費者的問題，我們會做出一個答復。”
對話維權(quán)團組織者王豐昌：“惠普仍在回避召回”
記者：今天和惠普的談話是否取得進展？
王豐昌：惠普現(xiàn)在避而不談召回，但其實還是在做召回的解決方案。我們希望惠普能公示問題電腦型號，出具一份消費者和律師都能看得懂的方案。此前的方案，大部分機型都不在上面，今天對方說會進一步了解，然后再制定方案。另外，今天惠普一直在逃避一個問題，英偉達曾給相關廠商一筆1.9億美元的補償費用，這其中多少用在消費者身上，但惠普一直拒絕這個問題，說沒有收到這個信息。
記者：維權(quán)團消費者的情況都符合維權(quán)條件嗎？
王豐昌：我們會對消費者進行嚴格刪選。如果消費者是軟件問題，就不符合要求。我們要求用戶給自己電腦問題做詳細說明，即使簽署委托協(xié)議，如果發(fā)現(xiàn)用戶不存在硬件問題，仍然不會把他放到維權(quán)團中來。我們想解決的是普遍用戶的問題。所以我們要求消費者，如果要維權(quán)，就不要中途退出，以免大家都白做工作。（記者 林其玲 王嘉寧）
林其玲 王嘉寧