哈爾濱市一消費者手機話費被以錯誤的標準收取近兩年之久，他對移動計費系統(tǒng)及管理產(chǎn)生質(zhì)疑。
2007年10月，哈爾濱市民褚先生來到中國移動哈市新陽路營業(yè)廳辦理套餐業(yè)務，前臺工作人員李某按來電顯示業(yè)務每月10元標準錄入收費系統(tǒng)。事后，褚先生接到李某電話，李表示由于自己工作疏忽，來電顯示業(yè)務收費標準計錯，實際應為每月5元，向褚先生致歉，同時，李將當月多收的5元錢存入褚先生話費中，并請褚先生有空來營業(yè)廳辦理錯誤更改手續(xù)。褚先生工作繁忙，未能第一時間赴營業(yè)廳更改。2008年初，李某工作變動至公濱路營業(yè)廳，褚先生話費錯收一事從此更是無人提起。在其后近兩年的時間里，褚先生來電顯示始終按照月10元標準收取，錯誤延續(xù)至今。
2009年8月末，褚先生驚訝地發(fā)現(xiàn)移動竟然始終按照錯誤的10元來電顯示標準收取自己話費，至今已多收取100余元，遂至10086客服中心。幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，聯(lián)系到當時的業(yè)務員李某。李稱，因當時褚先生未能及時來新陽路營業(yè)廳更改來電顯示收費錯誤，“而在沒有客戶密碼的情況下，工作人員對這一錯誤無法更改”，后因當事工作人員工作變動，遂無人提起，致使該錯誤延續(xù)達兩年之久。”褚先生對這一答復無法認同，并對此提出質(zhì)疑：“我不明白，移動收費系統(tǒng)為什么會如此混亂，當時錯誤的收費標準是怎樣錄入收費系統(tǒng)的?收費標準到底是人為制定，還是有著嚴格的統(tǒng)一規(guī)定?為什么錯誤的收費會被計算機認可?在發(fā)現(xiàn)出錯后，為什么長達兩年的時間里，系統(tǒng)始終按照錯誤的標準來執(zhí)行?這種情況會不會發(fā)生在其他消費者身上?”褚先生認為業(yè)務員工作變動不是理由，“如果消費者沒有發(fā)現(xiàn)問題，這筆糊涂賬是不是會一直這么收下去?”