讀者許小姐作為L(zhǎng)G冰箱的用戶(hù)，由于對(duì)維修服務(wù)不滿(mǎn)意多次投訴，卻遭到了維修人員的“惡作劇”——原本只是冰箱內(nèi)照明燈泡壞了，更換一個(gè)幾元錢(qián)的燈泡就解決問(wèn)題，而維修工卻把冰箱內(nèi)的制冷液放掉，還說(shuō)要把冰箱拉到廠(chǎng)里維修。無(wú)奈之下，許小姐只能請(qǐng)其他維修站的人員進(jìn)行修復(fù)，并向本報(bào)讀者熱線(xiàn)投訴了LG冰箱的售后服務(wù)。

　　用戶(hù)投訴LG人員惡作劇

　　據(jù)許小姐反映，幾天前，家中LG冰箱內(nèi)的照明燈不亮了，于是就與LG上海的服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行聯(lián)系，要求上門(mén)維修。但對(duì)方一旦電話(huà)接通就掛機(jī)，許小姐納悶，就再次撥通該電話(huà)，對(duì)方就告訴她，該熱線(xiàn)現(xiàn)在只接辦LG電視機(jī)維修，別的業(yè)務(wù)不做了。許小姐又通過(guò)其他方式查到了LG冰箱的服務(wù)電話(huà)。聯(lián)系后，浦東一家維修服務(wù)站就與許小姐約定次日下午1:30上門(mén)，許小姐遂請(qǐng)人在家中等待維修人員，但到了時(shí)候維修人員卻給許小姐來(lái)電話(huà)說(shuō)“不來(lái)了”，原因是摩托車(chē)壞了。許小姐提出是否可以讓其他維修工上門(mén)，對(duì)方?jīng)]答應(yīng)。

　　許小姐再次撥打LG服務(wù)電話(huà)，對(duì)方稱(chēng)會(huì)馬上派其他人上門(mén)。過(guò)了一會(huì)兒許小姐又接到一個(gè)來(lái)電，稱(chēng)其他維修工也不能來(lái)，要第二天才能上門(mén)。許小姐嘗試與對(duì)方商量，然而對(duì)方告訴她：“你不要再打LG服務(wù)熱線(xiàn)了，如果你打電話(huà)投訴，我們就要被扣100元，那上門(mén)時(shí)我們也不會(huì)好好修的。 ”隨后，當(dāng)初第一個(gè)來(lái)電的維修人員又打電話(huà)告訴許小姐：“不要再打電話(huà)了，人手緊張，明天上門(mén)肯定修好。”

　　因?yàn)樵S小姐怕冰箱里的東西放久了容易腐壞，于是再次撥打了LG服務(wù)熱線(xiàn)。有人回電告訴她傍晚前派人上門(mén)。等許小姐回到家，一名維修工正在打開(kāi)冰箱后蓋，并稱(chēng)“要把冰箱拖到廠(chǎng)里去修，你不能插上電源，不然會(huì)進(jìn)空氣的”，并要求她支付50元的上門(mén)費(fèi)。許小姐納悶，這冰箱明明是制冷正常，只是照明燈不亮了，怎么要打開(kāi)后蓋修呢？于是就與維修人員交涉，并提出，照規(guī)定30公里以?xún)?nèi)上門(mén)費(fèi)為30元，怎么要收50元？于是拒絕支付上門(mén)費(fèi)。隨后，許小姐向LG服務(wù)熱線(xiàn)投訴了此事。

　　維修人員走后，冰箱電源也不能再插上了，照明燈泡也沒(méi)有更換。許小姐擔(dān)心冰箱內(nèi)存放的東西出問(wèn)題，于是就請(qǐng)附近其他維修站的人員上門(mén)看個(gè)究近。結(jié)果發(fā)現(xiàn)這臺(tái)冰箱的制冷壓縮機(jī)是正常的，只是照明燈泡壞了，而LG維修站的修理工卻把該冰箱的制冷液放掉了，導(dǎo)致冰箱不能再工作了。她只能請(qǐng)人把制冷液再次充進(jìn)去，冰箱也就運(yùn)轉(zhuǎn)了起來(lái)。

　　LG表示會(huì)追查此事

　　對(duì)此，本報(bào)讀者熱線(xiàn)與LG400電話(huà)取得了聯(lián)系。不多時(shí)，許女士就接到LG維修站的來(lái)電，稱(chēng)“你修了多少錢(qián)都讓這名修理工賠給你”，這被許小姐拒絕了，并認(rèn)為維修工無(wú)故把壓縮機(jī)內(nèi)的制冷液放掉，即便再加進(jìn)去也影響冰箱的質(zhì)量和使用壽命。

　　昨天下午，LG上海售后服務(wù)負(fù)責(zé)人和浦東這家維修站的負(fù)責(zé)人與許小姐進(jìn)行當(dāng)面溝通。負(fù)責(zé)人解釋?zhuān)�維修工上門(mén)檢查，認(rèn)為冰箱存在慢性漏氣，制冷效果不好，所以切斷管子檢查。上門(mén)費(fèi)應(yīng)該是30元，20元是檢查費(fèi)，但他也承認(rèn)這樣的操作確實(shí)存在問(wèn)題。

　　許小姐質(zhì)疑，原本只是燈泡壞了，只要更換燈泡就解決問(wèn)題了，又何必在未告知用戶(hù)的情況下，把制冷液放掉，導(dǎo)致冰箱不能使用。這名負(fù)責(zé)人表示愿意承擔(dān)相應(yīng)的賠償，最后經(jīng)協(xié)商基本滿(mǎn)足了許小姐更換冰箱的要求。

　　LG上海售后服務(wù)負(fù)責(zé)人表示，將對(duì)此跟進(jìn)處理，對(duì)冰箱進(jìn)行檢測(cè)，確認(rèn)是否屬于“慢性漏氣”，根據(jù)檢測(cè)結(jié)果處理相關(guān)責(zé)任人。同時(shí)對(duì)維修站進(jìn)一步規(guī)范，對(duì)上門(mén)檢修服務(wù)也進(jìn)行規(guī)范化制度化的管理，避免類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生。