事件回放
問題的主角來自XFX的GeForce 6800GT顯卡，2004年7月購買的產(chǎn)品，2005年底-2006年中出現(xiàn)過一次黑屏問題，經(jīng)返廠維修解決。2006年11月，顯卡又出現(xiàn)花屏問題(見右下圖)，照理說仍然在該品牌三年質(zhì)保范圍內(nèi)，于是肖先生將其送往北京XFX相關(guān)售后服務(wù)中心，解決辦法是送廠返修。
2007年元旦前，顯卡從工廠返回，售后服務(wù)中心解釋原因是顯存出現(xiàn)問題，已經(jīng)更換顯存，需要收取相關(guān)材料費(fèi)。肖先生付了90元后將顯卡取回，但僅使用了一天，該顯卡再次出現(xiàn)花屏問題，于是肖先生只有將此卡再次送修。然而這次返廠之后，肖先生卻久久得不到修好的消息，直至春節(jié)前期，肖先生無奈之下，再次通過該公司的售后電話82669569詢問維修狀況，得到的答復(fù)是工廠已經(jīng)返回，但是經(jīng)過售后中心測(cè)試，問題依然存在，不得已再次返回工廠。在春節(jié)后3個(gè)多月的時(shí)間里，肖先生經(jīng)過數(shù)次詢問后，終于在5月底得到答復(fù)，結(jié)果卻是顯卡雖然再一次從工廠返回，但顯卡的花屏問題依舊，仍然沒有修好。
查詢售后服務(wù)條款 發(fā)現(xiàn)其中有貓膩
當(dāng)肖先生講述了售后服務(wù)遇到的難題之后，記者首先查詢了XFX網(wǎng)站對(duì)于售后條例的解釋(見右上截圖)。發(fā)現(xiàn)該品牌的維修條例中，一年以內(nèi)的服務(wù)是比較周到的，免費(fèi)更換新品。如果沒有同型號(hào)的新品又修不好，協(xié)商更換其他替代產(chǎn)品。但是假如超過一年期限，將采取免維修費(fèi)，僅收材料費(fèi)，并且，如果因?yàn)榕浼䶮o法購買或其他原因?qū)е聼o法維修，中止該服務(wù)。也就是說，如果因?yàn)槟承┰驅(qū)е聼o法維修的話，消費(fèi)者也只能認(rèn)賠了，因?yàn)樽罱K的解釋權(quán)在廠商。
近日，消費(fèi)者肖先生致電記者，講述了自己所遭遇的三年質(zhì)保陷阱。據(jù)肖先生介紹，2004年7月自己DIY攢機(jī)時(shí)，以千元左右的價(jià)格買了一塊XFX品牌的GeForce 6800GT顯卡，該品牌承諾產(chǎn)品三年質(zhì)保。然而不巧的是，這塊XFX的6800GT顯卡在2006年11月出現(xiàn)花屏，由于產(chǎn)品還在三年質(zhì)保范圍內(nèi)，于是肖先生將顯卡送到XFX北京的相關(guān)售后服務(wù)中心，但接下來令肖先生沒有想到的是，交了90元材料費(fèi)，修了半年多，卻至今沒有顯卡的維修結(jié)果。
半年后顯卡更換 對(duì)消費(fèi)者卻如同雞肋
記者在該公司網(wǎng)站上注意到，該公司網(wǎng)站上并沒有三年質(zhì)保的說法。不過，隨后記者在XFX顯卡的經(jīng)銷商處得到了XFX顯卡的三年質(zhì)保承諾的證實(shí)，但經(jīng)銷商與廠商之間不統(tǒng)一的售后承諾，也許是由于廠商與經(jīng)銷商之間沒有協(xié)調(diào)好的緣故造成。因此，記者撥打了該公司的售后維修服務(wù)中心電話，在表明記者身份之后，對(duì)方客服人員稱確有此事，不過具體為何在長達(dá)半年時(shí)間里沒有修好顯卡，要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后才能回復(fù)。
記者在截稿前始終沒有接到電話，于是再次撥打客服電話，客服告訴記者，該問題已和肖先生溝通解決了，他們已經(jīng)為肖先生換了一塊全新的同型號(hào)顯卡。記者再次聯(lián)系肖先生，肖先生說，就在記者撥通他電話之前，顯卡售后中心已電話通知肖先生可以為其更換一塊全新的同型號(hào)顯卡。對(duì)此，肖先生表示，自己曾在網(wǎng)上發(fā)過多條帖子表示抗議，卻始終沒有得到答復(fù)，沒想到記者的一個(gè)電話，就讓問題這么快解決了。肖先生還向記者表示，雖然對(duì)方已經(jīng)為其更換了新的同型號(hào)顯卡，但是由于自己實(shí)在無法忍受維修的煎熬，已在前幾日升級(jí)了電腦的所有配置，因此，雖然問題解決了，但是這塊XFX的GeForce 6800GT顯卡對(duì)他而言，已經(jīng)沒有什么用處了。
采訪后記：售后也是性價(jià)比的重要因素
對(duì)于眾多DIY用戶來講，產(chǎn)品出現(xiàn)問題進(jìn)入售后保修階段總是在所難免。按照慣例，經(jīng)銷商通常會(huì)提供1年的產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)，甚至一些廠商和經(jīng)銷商還會(huì)提供三年質(zhì)保、終身保固等承諾。但實(shí)際上，有很多廠商并未真正履行三年質(zhì)保的承諾。同時(shí)，由于IT領(lǐng)域的產(chǎn)品更新?lián)Q代過快，所以相關(guān)IT產(chǎn)品的售后維修始終是一個(gè)問題。
建議消費(fèi)者在購買DIY產(chǎn)品時(shí)，在購買之前把產(chǎn)品的質(zhì)保內(nèi)容、相關(guān)內(nèi)容具體期限、質(zhì)保手段等弄清楚。還要打電話到相關(guān)廠商的售后服務(wù)以及到該官方網(wǎng)站，查詢售后服務(wù)的具體內(nèi)容究竟如何。所謂性價(jià)比，不應(yīng)該僅僅是產(chǎn)品當(dāng)時(shí)的性能和價(jià)格比，售后的質(zhì)量也是重要因素。
