本報(bào)訊 （記者任冠軍）李先生在國(guó)美通州店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)聯(lián)想臺(tái)式機(jī)，使用中電腦經(jīng)常死機(jī)。11月2日，李先生升級(jí)電腦時(shí)卻被聯(lián)想的客服告知：這臺(tái)電腦在8月份有過(guò)三次維修記錄，更換過(guò)主板和顯卡，送修人是經(jīng)銷(xiāo)商。昨天，李先生提出雙倍賠償遭到拒絕。
李先生說(shuō)，9月3日，他和女友到通州區(qū)新華大街39號(hào)的國(guó)美通州店購(gòu)買(mǎi)了一款聯(lián)想家悅品牌的電腦，主機(jī)和顯示器總價(jià)4749元。李先生說(shuō)，電腦在使用中經(jīng)常死機(jī)，但從沒(méi)有維修過(guò)，“我一直覺(jué)得可能是這臺(tái)電腦配置比較低”。
11月2日，李先生通過(guò)聯(lián)想的陽(yáng)光電話(huà)熱線注冊(cè)成會(huì)員準(zhǔn)備升級(jí)電腦時(shí)，他將電腦的主機(jī)編號(hào)告訴客服后卻被告知：“維修記錄上顯示，這臺(tái)電腦曾在今年8月被維修過(guò)。”當(dāng)天，李先生向國(guó)美通州店投訴，工作人員稱(chēng)將與給國(guó)美供貨的經(jīng)銷(xiāo)商北緯機(jī)電聯(lián)系。
昨天下午，李先生當(dāng)著記者面再次致電聯(lián)想客服，報(bào)出主機(jī)的編號(hào)后，第一位客服人員查詢(xún)維修記錄后說(shuō)，這臺(tái)電腦最近一次修理是在8月30日，故障是顯卡不支持某一分辨率，維修人員曾上門(mén)維修。李先生說(shuō)，他當(dāng)時(shí)還未購(gòu)買(mǎi)這臺(tái)電腦。這位客服稱(chēng)，可能是維修記錄出差錯(cuò)，也可能是其他原因。隨后，李先生的電話(huà)被轉(zhuǎn)給另一名客服。
另一名客服查詢(xún)維修記錄后告訴記者旁邊的李先生，這臺(tái)電腦還維修過(guò)兩次，一次是在8月5日更換硬盤(pán)和主板，另外在8月18日還進(jìn)行過(guò)軟件服務(wù)Ｎ?藜鍬枷允臼薔??趟托蓿??頭?嗽本芫?嘎妒悄母鼉??趟托薜摹Ｕ馓ǖ縋允峭ü??鋇厙?木??癱蔽郴?縵?鄹??潰?儆曬?纜舫觥?br>
10多分鐘后，國(guó)美的一名客服打來(lái)電話(huà)，讓李先生提出解決條件。李先生說(shuō)，根據(jù)《消法》規(guī)定，要求雙倍賠償。客服答復(fù)說(shuō)，他們與給國(guó)美供貨的北緯機(jī)電商討過(guò)，無(wú)法滿(mǎn)足這一要求，只能給李先生提供一臺(tái)配置高一點(diǎn)的電腦。
昨天，李先生沒(méi)有接受?chē)?guó)美回復(fù)的條件，他準(zhǔn)備到法院起訴。