本報訊(記者 楊濱) 今天，由北京等21城市消協(xié)聯(lián)合發(fā)布的《網(wǎng)絡團購消費者權(quán)益保護狀況調(diào)查報告》，給日益火爆的網(wǎng)購澆了盆涼水。

　　21家城市消費維權(quán)單位的調(diào)查顯示，消費者反映強烈、排名前3位的問題依次是：夸大宣傳，實際商品或服務與網(wǎng)站廣告宣傳不符；團購網(wǎng)站承諾的服務縮水；退貨(款)難，故意延遲退款或者退款程序極其復雜。

　　一些團購網(wǎng)站為了招徠生意，暗中采取虛標原價的方法，炮制打折幅度很大的假象來迷惑消費者。還有的團購網(wǎng)站承諾，預約成功的訂單可以隨時到商家進行消費，不受時間和其他條件的限制，但消費者實際消費時卻遭到商家拒絕。此外，拒絕提供發(fā)票是明顯的違規(guī)行為，但是部分團購網(wǎng)站供應商卻以“商品或服務打折幅度大，利潤低”為借口拒開。

　　調(diào)查顯示，網(wǎng)民對網(wǎng)絡團購的商品或服務總體評價并不高，超過80%的參與調(diào)查者表示“一般”或“不滿意”。本次調(diào)查顯示，62.12%的參與調(diào)查者表示在網(wǎng)絡團購過程中遇到過合法權(quán)益被侵害的情況。一些知名度非常高的團購網(wǎng)站因單方取消訂單、售假等問題屢屢被媒體曝光，致使網(wǎng)絡團購行業(yè)信譽大幅下降。

　　調(diào)查報告指出，目前，網(wǎng)絡團購行業(yè)服務質(zhì)量規(guī)范標準尚屬一片空白。鑒于目前網(wǎng)絡團購市場進入門檻較低，團購網(wǎng)站魚龍混雜，需要提高團購網(wǎng)站及商家進入網(wǎng)絡團購市場的準入門檻。