近日，名為tea1437@163.com的網友在著名團購導航社區團800發帖，投訴窩窩團借ZARA和H&M抽獎活動變相發送垃圾短信的陷阱。該網友氣憤的表示，窩窩團一個半小時連續給他發送15條垃圾短信，嚴重影響其工作和生活，該網友用注冊的電話致電客服投訴，接通后卻立即遭對方掛掉，數次撥打始終不能接通，最終只能更換手機撥打服務電話投訴，但投訴兩次均無果，每次接通窩窩團客服都說是技術內部調試。
可見，窩窩團此次抽獎活動本質上其實就是為消費者挖的一個陷阱，先給消費者編造一個美麗的謊言，等消費者“鉆”進去后，輕而易舉獲取消費者的個人信息，然后瘋狂地給消費者發垃圾短信。該網友看穿了窩窩團的陰謀后憤怒地稱，“你們調試為什么要拿消費者做實驗？什么樣的技術一個半小時搞不定一個短信問題？這個網站的技術是相當的無能啊！自己不覺得害臊么，公關部遇到問題不知道出來解決，悶在殼里看風景么？”
該網友認為，窩窩團這種無能的表現和不負責任的工作態度嚴重的影響了他的工作和生活，強烈要求窩窩團在其網站上發布道歉聲明，同時向此活動牽扯到的其他消費者也認真誠意的道歉！從該網友的陳述中不難發現，窩窩團從客服部門、技術部門再到公關部門，一個比一個窩囊，各個像縮頭烏龜一樣不敢出來解決問題，虛偽的窩窩團自認做了虧心事，不敢出來面對顧客。
記者從該網友隨后的跟帖中發現，窩窩團的客服似乎沒有經過任何正規的崗前話術培訓，在跟顧客的對話中不但沒有做到安撫顧客的憤怒，反而激怒了顧客。“一個兩個客戶的投訴我們是不會受理的……”這句話明顯是擺譜給客戶看，似乎在說窩窩團了不起，一兩個客戶不會放在眼里，這樣的話客戶聽了不怒才奇怪;“我可以給您道歉，也可以在tuan800給您道歉……”這句話被窩窩團演繹成了客戶在脅迫其道歉，客服語氣中帶有明顯的不情不愿；“對于客戶不滿的地方，我們會給予十元代金券，您可以選擇十元代金券，或者選擇將問題升級”這句話明顯暴露出窩窩團處理投訴的態度很不負責任，十元代金券就希望能讓客戶息事寧人，后一句話還帶有威脅客戶的語氣。業內人士認為，客戶投訴并不是為了獲得十元代金券，解決糾紛需要窩窩團認真聆聽客戶投訴，仔細分析客戶哪里不滿意、客戶希望怎樣解決，然后再給出合理的解決方案。
就網上隨處可見的投訴窩窩團的信息來看，慘遭窩窩團迫害的用戶數量可謂驚人，可是團購業“鳳姐”窩窩團不知悔改，不僅沒有提高技術實力和售后服務，還一如既往地變著花樣給用戶設陷阱，騙取用戶信息，然后瘋狂發垃圾短信，又拿絲毫沒有服務意識的客服折磨用戶，不堪忍受的消費者在網上爭相呼吁“窩窩團趕緊關門歇業吧”。
據了解，發送垃圾短信是窩窩團董事長徐茂棟“引以為傲”的事業，其曾是分眾無線的CEO，業務就是向搜集而來的用戶發送垃圾短信，之后因被央視315曝光公司迅速倒閉，后又搞了個名為“百分通聯”的公司繼續重操舊業，如今徐茂棟接手窩窩團，又將其作為另外一個發送垃圾短信的工具，業內人士擔心窩窩團會破壞整個團購行業的秩序，增加消費者對團購行業的不信任感，紛紛勸其痛定思痛、改過自新，但是病入膏肓、不可救藥的窩窩團已經無法回頭，在忽悠和欺騙的治企信條指引下，窩窩團的不歸路已成定局。
來源：聯商網
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