2011年8月1日，由中國電子商務研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到網友鄭女士對凡客v+的投訴。
以下為鄭女士的投訴內容：
2011年7月20日，我在凡客v+網上訂購歐萊雅男士勁能冰爽潔面啫喱(1*24)100ml538896，當時標題上注明1*24。
7月27日，我收到發來的包裹里面僅有一只。收貨后，我致電凡客v+網，要求補發剩余未發的23只潔面啫喱，遭到拒絕。
作為一家大型公司，他們承認商品名稱標注的是1*24，但表示只能退款，并且態度十分強硬。我不同意此方案，我要求vjia補發剩余的23只潔面啫喱。
在我打過電話要求補發之后，還把交易成功訂單里的商品名稱改了。請求督促vjia網將未發的23只潔面啫喱補發給我，保護消費者的權利。
本中心工作人員就鄭女士反映的情況致電凡客v+客服，得知凡客v+之前確實在界面是標注(1*24)，但客服人員表示這個標注不是鄭女士理解的，訂購即有24瓶的概念，而只是表明上商品的規格，表明一箱里面有24瓶的意思。同時該客服也承認凡客v+已經不只收到鄭女士一個消費者的投訴了，凡客方面只承認網站之前對商品標識存在問題，但沒有表示對消費者做一定的補償措施。
對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家王周平認為，網上商城因自身疏忽導致消費者和網站存在對商品認知的差異，因此引發部分消費者售后投訴等問題，該拿出自己的姿態，補償因自身過失造成消費者網購心理落差的損失。(C桐)
來源： 中國電子商務研究中心
聲明:登載此文出于傳遞更多信息之目的,并不意味著贊同其觀點或證實其描述。文章內容僅供參考。
