■紅星美凱龍：退貨是從支付訂金日算起

“說好了買多了可以無條件退，現(xiàn)在商場卻找理由推脫。”市民付女士上個月在紅星美凱龍國際家居購買了18件衛(wèi)浴五金，由于買多了，退貨時遭到了商家拒絕。付女士質(zhì)疑，紅星美凱龍所謂 “三十天無理由退貨”的服務(wù)承諾是在忽悠消費(fèi)者。

A

“三十天內(nèi)無理由退貨”

消費(fèi)者：

不足30天為啥不退？

近日，付女士給本報反映，9月4日，她在紅星美凱龍購買了18件LCM衛(wèi)浴五金，裝修后多出3件，10月9日來到商場想退貨，商家卻不同意。

付女士說，“我9月4日參加紅星美凱龍的夜場優(yōu)惠活動，購買時，導(dǎo)購員稱可以多買一些，商場正在搞‘三十天內(nèi)無理由退貨’活動，買多了可以退。誰知道付了錢，現(xiàn)在來退貨，商家的嘴臉就變了。”10月7日，付女士致電紅星美凱龍商場要求退貨，商場工作人員告訴她，10月10日前可以退貨。“但我10月9日來退貨，卻告訴我已經(jīng)過了30天的時限。”“我9月14日才收到貨，真正拿到貨的時間不足30天，為什么不可以退？如果我是第30天才收到貨，那也退不了？”付女士很是不解。商場工作人員說，“三十天無理由退貨”服務(wù)，是從訂單簽訂那天開始計(jì)算。“我購買時，導(dǎo)購員并沒有告知什么時候開始算，只是含糊說用不完可以退。”付女士找到商場管理方要求解決此事，“商場要求我和LCM品牌協(xié)商解決，最后LCM衛(wèi)浴以超過時間、包裝不完整等理由推脫，只退了一件貨。”“對于貨品的價值我并不在乎，只是商場在處理問題上讓人失望。所謂的退貨服務(wù)，完全是霸王條款，在忽悠消費(fèi)者，這就是虛假廣告。”付女士表示。

B

從什么時候算起？

商場：

支付訂金那天算起

“不是商場不肯退貨，是商戶不肯給他退貨。”

10月12日，紅星美凱龍客服部牟歡解釋說，“三十天無理由退貨”是商場的服務(wù)承諾，一直是以支付訂金那天算起，30天內(nèi)有效，這是從商戶和消費(fèi)者雙方利益考慮。

牟歡說，“三十天無理由退貨”也不是所有商品都能參與，像特價商品、訂制商品都不能退。至于付女士質(zhì)疑商場做虛假廣告，他表示不認(rèn)同，并強(qiáng)調(diào)商場在大門口和宣傳冊上已公示了退貨細(xì)則，是顧客沒有注意。“我們的宣傳冊都放在樓層的入口處，方便消費(fèi)者取閱。”牟歡稱，顧客購買商品時，商場多數(shù)導(dǎo)購人員不會主動提起“三十天無理由退貨”的具體細(xì)則，消費(fèi)者主動問起才會解釋。“這是種銷售手段，其他商家都是這樣操作的。付女士遇到的情況不排除是消費(fèi)者和商戶有口頭約定或者商戶有含糊不清的解釋。”牟歡說，商場只是第三方管理者，對于消費(fèi)者和商家的糾紛，商場只能從中協(xié)調(diào)。

律師>>>

商家屬邀約行為消費(fèi)者確認(rèn)才能生效

四川毫達(dá)律師事務(wù)所律師孫順發(fā)認(rèn)為，商家承諾的支付訂金起30天內(nèi)無理由退貨，從法律上講是一種邀約行為，是商家單方面的格式條款，在沒有得到消費(fèi)者確認(rèn)的情況下是無效行為。

孫律師指出，我國《合同法》第41條規(guī)定：“對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。”商家應(yīng)該按照消費(fèi)者提出的以收貨時間來計(jì)算退貨時限。消費(fèi)者購買商品時，如果商場沒有盡到告知義務(wù)，商場應(yīng)該履行承諾，否則消費(fèi)者可向消協(xié)投訴。

昨日，省消協(xié)秘書長劉亞兵對此表示：消費(fèi)者應(yīng)該理性消費(fèi)，對商家的優(yōu)惠活動和服務(wù)條款了解清楚后，再進(jìn)行消費(fèi)，以免造成不必要的糾紛。商家也應(yīng)該及時提醒消費(fèi)者，盡到告知義務(wù)。