杭州網(wǎng)訊 杭州網(wǎng)4月19日?qǐng)?bào)道 當(dāng)心“十天無理由退貨”是個(gè)坑 后引起網(wǎng)友的關(guān)注，同時(shí)又有一些網(wǎng)友反映，新時(shí)代的“十天無理由退貨”有夸大宣傳和公示不清誤導(dǎo)消費(fèi)者之嫌疑。
服務(wù)臺(tái)“十天無理由會(huì)換貨”宣傳
家居廣場(chǎng)內(nèi)的宣傳
具體內(nèi)容沒詳細(xì)說明“十天無理由退貨”是部分簽約商戶
杭州網(wǎng)記者核實(shí)報(bào)道 4月20號(hào)記者趕到位于三墩的新時(shí)代家居生活廣場(chǎng)，其服務(wù)臺(tái)很明顯的位置就有關(guān)于“十天無理由退貨保障”的宣傳字樣。記者在大廳仔細(xì)查看，大廳內(nèi)電梯里、過道等處都有“十天無理由退貨”的宣傳。
《服務(wù)保障承諾書》中明確寫著“本店承諾在商場(chǎng)內(nèi)所經(jīng)營(yíng)的商品全面履行‘服務(wù)保障承諾’，并嚴(yán)格執(zhí)行。”其中第三條十天無理由退貨保障承諾寫著：“消費(fèi)者在本店購(gòu)買或達(dá)成購(gòu)物意向的，自開單（含定金）之日起，承諾‘十天無理由退貨’服務(wù)。” 宣傳這樣寫到，消費(fèi)者在本店（這個(gè)本店并沒有注明是部分商戶）。
公示不清消費(fèi)者投訴
當(dāng)杭州網(wǎng)記者向新時(shí)代的鄢主任了解具體情況時(shí)，鄢主任說：“新時(shí)代和部分商戶簽約的，簽約的商戶是可以無理由退貨的，簽約的商戶名單在大廳里的電子屏幕有公示的，而且簽約的商戶新時(shí)代給他們發(fā)了銅牌，顧客可以在店里看到。”
杭州網(wǎng)記者和新時(shí)代鄢主任及投訴部的工作人員一起實(shí)地查看簽約商戶公示，以及簽約商戶是否將銅牌擺放在店里。
杭網(wǎng)記者在新時(shí)代的工作人指引下，只在進(jìn)門左邊的墻面上看見有這樣的一條提示： 廣場(chǎng)未公示“十天無理由退換貨”的承諾經(jīng)營(yíng)的商戶，不在十天無理由退貨范圍。除此以外，其它地方就沒有任何公示和說明，記者在大廳的電子屏幕上也沒有看見有簽約商戶的公示和簽約商戶的名單。
消費(fèi)者向杭網(wǎng)記者投訴說：“在墻面上這樣的公示很難讓消費(fèi)者看見。而在商場(chǎng)里看見這樣的宣傳也會(huì)讓消費(fèi)者誤認(rèn)為全場(chǎng)都是十天無理由退貨的，這樣的宣傳就是夸大宣傳。”
杭州網(wǎng)記者和鄢主任及工作人員查看銅牌的擺放情況又如何呢？
在新時(shí)代提供的簽約“十天無理由退貨”的商戶名單上看，只有70多家，而新時(shí)代共有商戶500多家，記者在簽約的名單里隨機(jī)抽查了十幾家，結(jié)果只有兩家是擺放在店里的明顯位置，剩下的商戶里有的根本就找不到，有的則是放在顧客無法看到的地方。
擺放不正確的
“十天無理由退換貨”確實(shí)可以吸引顧客
杭州網(wǎng)記者在商場(chǎng)里隨機(jī)采訪了前來選購(gòu)地板的消費(fèi)者。
杭網(wǎng)記者：“你們?cè)趺纯词鞜o理由退貨的？”
消 費(fèi) 者：“如果有幾家家居廣場(chǎng)，我會(huì)選擇有無理由退貨的商場(chǎng)。”
杭網(wǎng)記者：“只是部分商戶參加，你怎么選擇？”
消 費(fèi) 者：“我們肯定選擇參加無理由退貨的商戶購(gòu)買，不參加的肯定不會(huì)選擇的。”
杭網(wǎng)記者：“不是全場(chǎng)參加只是部分參加你們?cè)趺醋R(shí)別？”
杭網(wǎng)記者：“應(yīng)該有明顯的標(biāo)志，放在店門口好讓消費(fèi)者看清楚。”
消費(fèi)者很明確的告訴記者，無理由退貨的肯定是吸引他們來的重要手段之一。
新時(shí)代：“承認(rèn)宣傳不到位，可以改進(jìn)”
杭網(wǎng)記者將這樣的情況反映給三墩工商所，工商所的工作人員和記者再次來到新時(shí)代家居生活廣場(chǎng)。
新時(shí)代的工作人員表示這樣的宣傳不到位，簽約的商戶也沒有意識(shí)到“十天無理由退貨”的好處。三墩工商所工作人員責(zé)令新時(shí)代方面準(zhǔn)備好有關(guān)宣傳資料。
杭網(wǎng)記者建議：
1 公示必須表明只是部分簽約商戶參與“十天無理由退貨”。
2 要明顯區(qū)別參與的商戶和沒參與的商戶。
3 在大廳明顯位置及宣傳品上公示，明確是部分商戶參與“十天無理由退換貨”。
