人民網(wǎng)北京3月1日電 2月27日，立邦中國(guó)向全國(guó)消費(fèi)者許下“假一賠十”的承諾。人民網(wǎng)記者獲悉后，一同與消費(fèi)者將此前購(gòu)買(mǎi)的假漆向立邦專(zhuān)賣(mài)店要求進(jìn)行退貨處理，但卻遭遇退貨無(wú)門(mén)。

　　2月29日，記者和消費(fèi)者撥通了立邦中國(guó)退貨客服熱線(4008857687)，客服人員接通了熱線。記者向立邦客服提供了自己購(gòu)買(mǎi)假漆的專(zhuān)賣(mài)店地址，時(shí)間，以及立邦桶身上的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)碼信息。立邦中國(guó)客服人員隨后按產(chǎn)品標(biāo)識(shí)碼進(jìn)行查詢(xún)后，告知記者，該產(chǎn)品標(biāo)識(shí)號(hào)查詢(xún)不到，從上述專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)的漆為假漆。

　　隨后，記者向該客服咨詢(xún)相關(guān)退貨流程，但該名客服稱(chēng)需要向立邦中國(guó)相關(guān)部門(mén)咨詢(xún)才能告知，隨后該客服電話一直處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。退貨咨詢(xún)不了了之。

　　為進(jìn)一步驗(yàn)證立邦中國(guó)的“假一罰十”承諾，記者和消費(fèi)者又前往四惠建材市場(chǎng)立邦中國(guó)涉案專(zhuān)賣(mài)店。在現(xiàn)場(chǎng)，該專(zhuān)賣(mài)店已經(jīng)被暫停營(yíng)業(yè)。記者找到了立邦中國(guó)在四惠建材市場(chǎng)的總代理，拿著該專(zhuān)賣(mài)店提供的收據(jù)，要求退貨，但總代理拒絕了記者的上述要求，其稱(chēng)，該款產(chǎn)品漆不在本店購(gòu)買(mǎi)，需從原購(gòu)買(mǎi)店退貨。

　　記者告訴該總代理，前述的涉案專(zhuān)賣(mài)店已經(jīng)被立邦中國(guó)暫停營(yíng)業(yè)，希望能在立邦中國(guó)四惠建材城總代理辦理退貨。記者從總代理吃驚地獲知，事實(shí)上，該涉案專(zhuān)賣(mài)店仍舊在營(yíng)業(yè)，可以辦理退貨。隨后該總代理給四惠涉案專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)銷(xiāo)商致電，提出其能為記者辦理退貨的要求，得到了涉案專(zhuān)賣(mài)店的肯定回復(fù)。