8月15日，博興的郭女士在縣城某家電商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)特價(jià)冰箱，購(gòu)價(jià)2680元，沒(méi)想到使用的當(dāng)天便發(fā)現(xiàn)只有恒溫功能，而沒(méi)有冷凍功效，致使郭女士放在冷凍箱里的食品變了質(zhì)。

郭女士立即向商場(chǎng)打電話說(shuō)明原委，并要求其更換一臺(tái)同品牌、同型號(hào)的冰箱。當(dāng)時(shí)，商家很痛快的找人對(duì)該冰箱進(jìn)行了檢查核實(shí)，并認(rèn)定屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，同意一周內(nèi)更換。

郭女士遂將冰箱退回，等待商家更換�？梢恍瞧诤髤s一直不見有回音，郭女士便向商家問(wèn)及此事，商家推說(shuō)未到貨。又拖了一周后，郭女士再此詢問(wèn)，哪知商家態(tài)度突變，稱冰箱外觀受到損壞而且這是一款特價(jià)商品，拒絕更換。郭女士稱冰箱退回時(shí)，是經(jīng)過(guò)商家派來(lái)的維修人員檢查過(guò)的，當(dāng)時(shí)的外形并無(wú)損壞，也沒(méi)有告知她特價(jià)商品不予退換。多次交涉無(wú)果后，郭女士投訴到了博興縣消協(xié)。

接到郭女士的投訴后，工作人員馬上趕到商場(chǎng)了解情況，在細(xì)心聽取了雙方的陳述后，執(zhí)法人員向經(jīng)銷商指出:郭女士將冰箱退回時(shí)，經(jīng)銷人員已對(duì)該冰箱進(jìn)行了整體檢查，包括對(duì)冰箱外觀進(jìn)行了檢查，且未提出異議，事后卻以冰箱外觀受到損壞為由拒絕換貨，實(shí)屬推卸責(zé)任。經(jīng)過(guò)消協(xié)工作人員的耐心調(diào)解，最終商家給郭女士更換了一臺(tái)同品牌、同型號(hào)的冰箱。